Jos käytät asiakassuhteen hallintasovellusta (CRM), kuten Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM tai NetSuite, on helppo löytää markkinoinnin automaatiotyökalu, jossa on sisäänrakennetut yhteydet. Jos käytät räätälöityä CRM:ää tai toimialakohtaista CRM:ää, tarvitset todennäköisesti mukautetun integroinnin.
Joka tapauksessa sinulla on kolme tapaa arvioida ratkaisusi valitsemaasi CRM:ään verrattuna markkinoinnin automaatiotyökaluun, perusversiosta edistyneeseen, seuraavasti. Tarvitsemasi hienostuneisuustaso ja työkalusi määräävät sinulle sopivan.
Perus: Manuaalinen tuonti ja vienti. Jos valitset markkinoinnin automaatioratkaisun tällä ominaisuudella, sinulla on mahdollisuus CRM-linjaukseen ilman integrointia, mutta se rajoittaa kykyäsi dynaamiseen vuorovaikutukseen. Tämä vaihtoehto on paras, jos sinulla on mukautettu CRM, ei sovellusten suorittavan käyttöliittymän (API) -vaihtoehto tai CRM, jota markkinoinnin automaatiotyökalut eivät tue valmiilla yhteystoiminnolla.
Manuaalinen tuonti ja vienti vaatii CSV-tiedoston (laskentataulukkotiedostomuoto, joka tarkoittaa pilkuilla erotettuja arvoja), jotta voit jakaa tietosi CRM:n ja markkinoinnin automaatiojärjestelmän välillä. Tuonti CSV-tiedostotyypin kautta säästää 60–80 tuntia mukautetun API-kehityksessä ja antaa silti mahdollisuuden raportoida markkinointikampanjan sijoitetun pääoman tuottoprosenttia.
Tämä perusyhteys rajoittaa kuitenkin kykyäsi välittää johtoja edestakaisin järjestelmien välillä reaaliajassa. Tietojen tuominen manuaalisesti on myös loistava vaihtoehto, joka auttaa pitämään aloittavan markkinoinnin automatisoinnin toteutuksen yksinkertaisena ja samalla saavuttamaan tavoitteesi riippumatta siitä, tukeeko työkalusi CRM:ääsi.
Vakio: Valmis liitäntä. Useimmat CRM-yhteydet voidaan asentaa helposti ilman suurta IT-tukea, koska markkinoinnin automaatiojärjestelmä on valmis "pakkauksesta", ja siinä on yhteysominaisuudet ei-teknisille ihmisille. Tämä on paras kolmesta vaihtoehdosta, kun löydät sen.
Mitä räätälöidympi CRM:n on kuitenkin oltava, sitä epätodennäköisemmin löydät CRM:llesi toimivan valmiin yhteyden. Tarkista myyjältäsi, onko tämä vaihtoehto sinulle.
Monimutkaisin: Mukautettu API-integraatio. Application Programming Interface (API) on kehittäjä-puhuvat yhdyskäytävän, joka yhdistää kaksi ohjelmistoja kautta ohjelmointikieli. Jos et ole perehtynyt API-ohjelmointiin, sinun on löydettävä joku, joka tuntee sen. Tämä voi olla IT-tiimisi, tai saatat joutua palkkaamaan ulkopuolisen konsultin auttamaan.
Odota, että API:n rakentaminen vie 60–80 tuntia räätälöityä työtä ratkaisujesi integroimiseksi. Tämä vaihtoehto on paras valinta, jos sinulla on mukautettu CRM ja resurssit yhteyksien luomiseen. Vain noin 10 prosenttia yrityksistä valitsee tämän reitin kustannusten ja monimutkaisuuden vuoksi.
API:t eivät ole vain suurille yrityksille. Jos sinulla on pienempi CRM, kuten Zoho tai muut, saatat löytää valmiita API-liittymiä, joiden avulla voit integroida CRM:si markkinoinnin automaatiotyökaluun ilman, että sinun tarvitsee investoida suuriin API-projektiin. Tutustu pilviliitinpalveluihin tai valmiisiin palveluihin, kuten Kevy.com.
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
