Persoona on erittäin tehokas tapa segmentoida tietokanta. Personoita käytetään varmistamaan, että viestisi ovat mahdollisimman tärkeitä. Personat voivat olla kiinnostukseen perustuvia sekä demografisia. Persoonaa on kahdenlaisia:
Kiinnostukseen perustuva persoona: Tämäntyyppinen persoona perustuu ihmisten tekemiin toimiin, ei vain siihen, keitä he ovat. Nämä voivat sisältää seuraavat toimet:
Sivun katselukerrat (määrä tai tietty)
Paikan päälläoloajan pituus
Käyntitiheys
Lataa valkoinen kirja
Johtopisteet
Väestöpohjainen persoona: Demografinen persoona perustuu tietoa henkilöstä. Nämä tiedot ovat yleensä CRM:ssäsi. Esimerkkejä näistä datapisteistä ovat
Työnimike
Yhtiön koko
Sijainti
Alue
Olemassa oleva asiakas
Väestötietoihin perustuvat henkilöt auttavat sinua luomaan automatisoituja kampanjoita, jotka liittyvät tietopisteeseen, kuten työnimikkeeseen. Luodaksesi väestötietoihin perustuvia henkilöitäsi, katso aiempia sopimuksia, jotka ovat päättyneet, ja pyydä myyntiä auttamaan sinua määrittämään, kuinka monta ihmistä keskimäärin on mukana päätöksentekoprosessissa.
Tee parhaasi määrittääksesi ihmisten väliset yhteiset ominaisuudet, kuten tehtävänimike, yrityksen koko ja niin edelleen. Yritä tehdä parhaasi pitääksesi tämä luettelo vain kolmessa roolissa ostosyklissä.
Päätöksentekijä: Tämä on henkilö, jolla on viimeinen sana. Yleensä tämä henkilö allekirjoittaa sopimukset ja on mukana vain hyvin pienessä osassa ostajan matkaa ja myyntisykliä. Päättäjä on helppo tunnistaa työnnimikkeen perusteella, kun luot käyttäytymissegmentointia.
Voit myös tunnistaa tämän henkilön tietyn sisällön perusteella, kuten minkä valkoisen kirjan hän luki tai mistä blogikirjoituksesta hän piti apua. Tämä edellyttää tietysti, että sinulla on sellaiselle henkilölle räätälöityä sisältöä.
Tiedonkerääjä: Tämä on yleensä alemman tason henkilö tiimissä. Tämän henkilön tehtävänä on hankkia kaikki tiedot, jotta tiimi voi tarkistaa ja päättää. Tiedonkerääjä on yleensä pääyhteyshenkilö, mutta hän ei voi tehdä päätöksiä.
Mestari: Mestarilla voi olla mikä tahansa tehtävänimike organisaatiossa. Tämä henkilö on teknologiasi, yrityksesi tai työntekijöidesi fani. Tämä on sisäinen henkilö, joka taistelee puolestasi.
Mestarien tunnistaminen on erittäin vaikeaa ammattinimikkeen perusteella, koska he voivat olla kuka tahansa. Heidät on paljon helpompi tunnistaa heidän aktiivisuustasonsa ja yrityksen sisällä sitoutumisen perusteella. Todelliset mestarisi ovat todennäköisesti erittäin aktiivisia sosiaalisessa mediassa ja käyvät usein blogissasi.
Kun olet luonut demografiset persoonallisuutesi, luo segmentointisäännöt luetteloiden luomiseksi henkilökohtaisesti. Sinun tulisi aloittaa luettelosta jokaiselle henkilölle. Jos sinulla on esimerkiksi kolme persoonaa, sinulla on kolme luetteloa. Tämän pitäisi jättää sinulle kolme erityistä luetteloa.
Kiinnostuksiin perustuvien henkilöiden luomiseksi sinun on käytettävä segmentointi- ja liidipisteytysmenetelmien yhdistelmää.
Käytä segmentointia seurataksesi, missä joku on ostajan matkalla, ja mittaa sitten kiinnostuksen taso pistemäärän avulla. Kiinnostukseen perustuvat persoonat tulee jakaa kolmeen tasoon (seuraavat pistemäärät perustuvat 100 pisteen pisteytysmalliin):
Johdot pienillä pisteillä: 0–30
Johdot keskipisteillä: 31–75
Johdot korkeilla tuloksilla: 76–100
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
