Chatter Answers yhdistää tapaukset, kysymykset ja vastaukset sekä Salesforce Knowledge -sovelluksen yhdeksi helpoksi työkaluksi palveluorganisaatioille, jotka voivat tarjota itsepalvelua, verkkoyhteisöjä ja foorumeita, joissa asiakkaat, kumppanit ja tukiedustajat voivat olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa kysyäkseen ja vastatakseen kysymyksiin.
Pidä seuraavat vinkit mielessä Chatter Answersin kanssa:
Hyödynnä useita yhteisöjä. Chatter Answers mahdollistaa useiden omistautuneiden yhteisöjen keskittyä tiettyihin aiheisiin ja tarkoituksiin. Voit myös brändätä ja muokata yhteisöjäsi antamaan jokaiselle ainutlaatuisen ulkoasun ja tuntuman tai pitämään ne yhdenmukaisina yrityksesi värien ja logojen kanssa.
Kannustaa reilua peliä. Chatter Answers -yhteisöjen avulla käyttäjät voivat merkitä loukkaavia tai sopimattomia kysymyksiä ja vastauksia. Kannusta käyttäjiäsi olemaan vuorovaikutuksessa toistensa kanssa positiivisella ja tuottavalla tavalla ja muista perustaa yhteisösi aktiivisten ja sitoutuneiden moderaattoreiden kanssa, jotka nappaavat sopimattoman sisällön ja käyttäjät heti alkuunsa.
Kiinnitä huomiota suosittuihin viesteihin ja käyttäjiin. Asiakkaat voivat myös tykätä viesteistä ja tietoartikkeleista, jotka he pitävät hyödyllisenä tärkeimpien viestien suosion lisäämisessä. Onnittele asiakkaitasi ja työntekijöitäsi jatkuvasti positiivisesta panoksesta yhteisöihisi. Voit osallistua tukiagentteihisi parhaiden vastausten kilpailuun ja jopa sitoa yhteisöt korvauksiin tai palkkioihin. Lisäksi voit tarjota erityisetuja asiakkaille, jotka ovat aktiivisesti tekemisissä brändisi kanssa kysymällä ja vastaamalla kysymyksiin yhteisöissäsi.
Lataa valokuvia. Tee siitä osa perehdytysprosessia, että tukiagenttisi lataavat ammattimaisia kuvia yhteisöihisi ja rohkaise asiakkaitasi tekemään samoin. Nimen näyttäminen vahvistaa suhteitasi asiakkaisiin.
Opeta asiakkaita tekemään hakuja. Muista välittää Chatter Answers -yhteisöjesi hakuominaisuudet asiakkaillesi, jotta he osaavat etsiä ratkaistuja kysymyksiä ennen kuin kysyvät uudelleen. Tämä auttaa organisaatiotasi pitkällä aikavälillä, kun asiakkaasi tuntevat yhä enemmän itsepalvelua ja vastauksia kertyy ajan myötä.
Maine. Ota mainepisteet käyttöön, jotta yhteisösi käyttäjät saavat ajan mittaan pisteitä, jotka näkyvät viemällä hiiri heidän kuviensa päälle.
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
