Tarjolla on paljon resursseja, jotka voivat syventää ja laajentaa tietämystäsi Service Cloudista. Tässä on katsaus kymmeneen paikkaa, joista voit saada hyödyllistä apua:
Salesforce Help & Training Service Cloud -dokumentaatio : Salesforce on käyttänyt hämmästyttävän paljon resursseja ja aikaa kehittääkseen laajan kokoelman kirjallista materiaalia, joka auttaa käyttäjiä tuotteidensa kanssa. Palvelupilvi ei ole poikkeus. Löydät nämä materiaalit "Dokumentaatio"-osiosta.
Salesforce Help & Training Service Cloud -videot : Samaan tapaan Salesforce on luonut videoita niille meistä, jotka mieluummin istuskelisimme Joe-kupin kanssa kuin selailevat melko tiheitä harjoitusoppaita. Videot sisältävät tietokilpailuja, joilla varmistetaan tietojen säilyttäminen, sekä tosielämän käyttötapauksia ja esimerkkejä, jotka selittävät paremmin Service Cloud -toiminnallisuuden kontekstissa. Löydät nämä videot kohdasta "Verkkokoulutus".
Salesforce Help & Training Service Cloud -toteutusoppaat : Näissä työkirjoissa käsitellään lähes jokaista Service Cloud -asetusten, "huijausten" ja epäselvämpien toimintojen yksityiskohtia sujuvan käyttöönoton varmistamiseksi. Käytä tätä varmistaaksesi, että hallitset toimintojen järjestyksen ennen käyttöönottoa. ( Huomaa: siellä on myös Knowledge-toteutusopas.)
Salesforce Service Cloud -ohjaajan johtamat kurssit : Voit ostaa Salesforce-verkkokoulutuksen, jota johtaa live-ohjaaja virtuaaliympäristössä. Nämä kurssit on suunnattu Salesforce-sertifiointien hankkimiseen, mutta ne ovat hyviä resursseja tulla Service Cloud -ninjaksi. Ilmoittaudu näille kursseille etsimällä "Verkkokoulutus" -osio ja napsauttamalla "Opettajan johtamat kurssit" -linkkiä.
Salesforce Service Cloud -resurssit : Salesforce tarjoaa verkkosivuston Service Cloud -kohtaisille resursseille, vaikka varoitankin, että ne ovat yleensä hieman enemmän markkinointia ja hieman vähemmän teknisiä. Ne tarjoavat materiaaleja, kuten tietolomakkeita, esityksiä, webinaareja ja e-kirjoja. Voit tulla fiksummaksi Service Cloudissa samalla kun opit välittämään sen arvon organisaatiosi kustannuspaikalle.
Salesforcen menestysyhteisö : Salesforcen käyttäjien verkkoyhteisö kokoontuu yhteen paikkaan kysymään ja vastaamaan lähes äärettömän monimutkaisiin kysymyksiin. Älä ole ujo – sukella yhteisöön saadaksesi vastauksia kysymyksiisi tai jakaaksesi onnistumisesi ryhmän kanssa.
Salesforcen julkaisutiedot: Salesforce julkaisee uusia ominaisuuksia ja merkittäviä parannuksia olemassa oleviin ominaisuuksiin kolme kertaa vuodessa ns. kevät-, kesä- ja talvijulkaisuina. Jokaisen julkaisun yhteydessä Salesforce tarjoaa erinomaista dokumentaatiota, jota voidaan käyttää korkeatasoiseen yleiskatsaukseen muutoksista ja uusista ominaisuuksista sekä syvälliseen sukeltamiseen erityisiin, huomiota herättäviin ominaisuuksiin. Käytä julkaisutietoja pysyäksesi pelin kärjessä ja varmistaaksesi, että organisaatiosi saa täyden hyödyn alustan uusimmista parannuksista. Löydät uusimmat julkaisutiedot kirjoittamalla "Salesforce Release Notes" valitsemaasi hakukoneeseen, etsimällä "Dokumentaatio"-osion ja napsauttamalla Julkaisutiedot-linkkiä.
Salesforce IdeaExchange : Jos huomaat istuvasi ympärilläsi mutisemassa joka päivä tietystä Salesforcen puuttuvasta ominaisuudesta tai uskot saavasi uuden ominaisuuden loiston, Salesforce ottaa aina vastaan ideoita yhteisöltä. Käytä IdeaExchangea tarjotaksesi organisaatiollesi ideoita alustan parantamiseksi. Jos ideasi saa tarpeeksi vauhtia, Salesforce saattaa vain sisällyttää sen tuotesuunnitelmaansa.
Salesforce-käyttäjäryhmät : Salesforce-käyttäjäryhmät ovat asiakkaiden järjestämiä ryhmiä, jotka ovat yleensä alueellisia ryhmiä tai liiketoiminta-alaan keskittyviä ryhmiä. Nämä ryhmät tapaavat verkossa ja henkilökohtaisesti, ja ne ovat erinomainen tapa olla yhteydessä yhteisön kanssa verkostoitumiseen, jakaa vinkkejä ja temppuja sekä oppia naapureistasi ja kollegoistasi.
Dreamforce : Puoliksi bisneskonferenssi , puoliksi rock-konsertti, Dreamforce on lippu uskomattomaan Salesforce-viikon huipulle, jossa voit oppia suoraan tuoteasiantuntijoilta, maailman johtajilta ja alan johtajilta sekä tutkia kumppaniratkaisuja yhteisössä messukerroksessa. .
Sisältötietueiden käyttäminen Salesforcessa voi olla hyödyllinen tapa järjestää suuria tietomääriä. Kun olet lisännyt sisältöä sisältöön, saatat joutua päivittämään sen tiedot Salesforcessa tai etsimään sen myöhempää käyttöä varten. Jatka lukemista saadaksesi selville, kuinka nämä tehtävät suoritetaan. Sisällön muokkaaminen Etsi ja siirry […]
Vuonna 1950 oli olemassa vain viisi markkinointikanavaa: suullinen, suoramainonta, printti, televisio ja radio. Nyt on enemmän markkinoinnin automaatiota hyödyntäviä markkinointikanavia, mukaan lukien webinaarit, virtuaalimaailmat, wikit, maksullinen haku ja paljon muuta. Käytettävän vaihtoehdon määrittäminen voi olla hieman työlästä, ja kaikkien näiden kanavien hallinta voi lisätä vieläkin enemmän […]
Twitter-sitoumusten seuraaminen osana markkinoinnin automaatiota voi olla erittäin hyödyllistä Twitter-markkinointitoimien tehokkuuden seurannassa. Tässä on muutamia tapoja seurata sitoutumista Twitterissä: Perus: Yleisin tapa seurata sitoutumista Twitterissä ja todistaa niiden arvo on käyttää aloitussivua. Laskeutuminen […]
SugarCRM:stä on kolme versiota: Community (ilmainen versio Sugarista, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on 1–10 käyttäjää); Ammattimainen (käytetään yleensä suuremmissa organisaatioissa, jotka haluavat lisää "tiimi"-toimintoja, parempia lainaus-, ennuste- ja raportointiominaisuuksia); ja Enterprise (versio, jota yleensä käyttävät yritykset, joissa on vähintään sata käyttäjää). Tämä kaavio vertailee kolmen SugarCRM-version ominaisuuksia:
Social CRM tuo melko merkittäviä muutoksia – organisatorisesti, teknisesti ja strategisesti – yrityksille, mutta se ei ole turhaa. Social CRM heijastaa liiketoimintaympäristön muutoksia ja voi auttaa yritystäsi pysymään kilpailukykyisenä. Tässä on vain muutamia tärkeimpiä etuja sosiaalisen CRM-strategian toteuttamisesta: Paikanna, missä asiakkaasi haluavat kommunikoida […]
Sosiaalinen CRM ja sosiaalinen liiketoimintamalli perustuvat asiakkaiden vuorovaikutukseen brändisi kanssa. Brändin edustajana autat viemään keskustelua eteenpäin. Mutta miten sosiaalinen liiketoimintamalli toimii? Vaikka jokaisella toimialalla on vaihtelua, seuraavissa vaiheissa kerrotaan, kuinka voit ottaa asiakkaasi mukaan keskusteluihin, joista yrityksesi voi oppia: […]
Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää yrityksen terveyden kannalta. Sosiaalista asiakaspalvelua harjoittavat yritykset tavoittavat asiakkaita sosiaalisilla alustoilla, etsivät asiakasnäkemyksiä ja investoivat asiakassuhteisiin ja arvostavat niitä. Pidä sosiaalinen CRM ja sen seurauksena sosiaalinen asiakaspalvelu oikeilla jäljillä noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä, kun yrityksesi sisällyttää sosiaalisen median […]
Kuten muidenkin sosiaalisen median, kuten Twitterin tai Facebookin, kanssa, kun käytät Chatteria, Salesforcen yhteistyömoottoria, sinun on oltava herkkä lähettämäsi tiedon ja sisällön tulkinnan suhteen. Koska Chatterin avulla käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja jakaa päivityksiä muiden työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa, sinun on oltava ammattimainen […]
Microsoft Dynamics CRM:n kauneus ja etu on, että sen avulla voit hallita asiakkaitasi. Toivottavasti lisäät muutamia uusia tilejä ja uusia asiakkaita liiketoiminnan aikana. Voit lisätä uusia ihmisiä järjestelmääsi seuraavasti: Valitse Sales, Marketing, Service tai My Workplace -kohdasta Tilit tai Yhteystiedot […]
Käytät Microsoft Dynamics CRM:ää asiakassuhteiden ja oman työmääräsi hallintaan, joka sisältää projekteja, jotka MS Dynamics CRM jakaa toimintoihin. Voit rekisteröidä toiminnon valmistumisen seuraavasti: Napsauta navigointiruudun alareunassa Työpaikka-painiketta. Navigoinnin yläosassa […]
