Salesforce'i visuaalne töövoog, mida kasutatakse koos Salesforce'i juhtumitega, võimaldab administraatoritel suunata kasutajaid järjestikuste ekraanide kaudu juhtumiga seotud andmete jäädvustamiseks ja kuvamiseks, Salesforce'is juhtumikirjete loomiseks ja värskendamiseks ning kogu voo jooksul kasutaja sisendi põhjal täiendava loogika käivitamiseks.
Salesforce'i visuaalne töövoog, tuntud ka kui Visual Flow, võimaldab administraatoritel luua klienditoe keskuste jaoks üksikasjalikke kõneskripte, mis juhivad tugiagendid kõne ajal kogutud küsimuste, vastuste ja andmete põhjal läbi otsustuspuu.
Visuaalset töövoogu ei tohiks segi ajada tavalise Salesforce'i töövooga, mis võimaldab kirjete värskenduste hõivamisel käivitada süsteemis teatud toiminguid. Visual Workflow seevastu võimaldab administraatoritel luua sujuvamaid rakendusi, mida käivitavad kasutajad, mitte süsteemi sündmused. Visuaalne töövoog juhendab kasutajaid protsessis samm-sammult ning seda saab Salesforce'is probleemide lahendamiseks ja juhtumite loomiseks hästi rakendada.
Pidage silmas järgmisi funktsioone ja näpunäiteid visuaalse töövoo kasutamisel ja visuaalse vooga kõneskriptide koostamiseks valmistumisel.
Automatiseerige äriprotsesse Salesforce Flow Designeriga. Flow Designer annab administraatoritele võimaluse modelleerida äriprotsesse lihtsate pukseerimismeetoditega. Saate luua kõne skriptimise vooge mis tahes klienditoe stsenaariumi jaoks, et pakkuda oma agentidele probleemide lahendamiseks hõlpsasti kasutatavat ja sujuvat lähenemisviisi. Lisaks tagab Salesforce Workflow, et teie klientidel on tugiagentidega järjepidev kogemus iga kord, kui nad helistavad.
Käivitage visuaalne töövoog mitmest kohast. Kasutajad saavad sisestada visuaalse töövoo kohandatud nupu, vahekaardi, lingi või visuaalse töövoo URL-i kaudu. Näiteks võite lisada Salesforce'i konto ja/või kontakti objektile kohandatud nupu nimega Loo juhtum, et võimaldada lõppkasutajatel käivitada juhtumi loomise voog ükskõik kummast objektist.
Juurdepääsu juhtimine visuaalsele töövoogule. Administraatorid saavad tagada, et visuaalsele töövoole pääsevad juurde ja sellega suhtlevad ainult õiged kasutajarühmad. Veenduge, et sellele pääseksid juurde ainult kasutajad, kes on saanud voo kasutamise koolituse, et tugiagendid ei jääks kliendiga telefoni teel olles võõrale territooriumile.
Käivitage taustal loogika. Lisaks klienditoe agentidele suunatud ja juhitud kogemuse pakkumisele saab Visual Workflow käivitada tavalist töövooloogikat ja kutsuda Apexi klasse.
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
