Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad s OTSIAALNE klienditeeninduse klientideni jõudmiseks sotsiaalseid platvorme, kaevama kliendi teadmisi, ning investeerida ja raha kliendisuhteid.
Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kui teie ettevõte kaasab sotsiaalmeedia oma klienditeenindusse.
Teadke oma ärieesmärke enne, kui töötate välja oma sotsiaalse klienditeeninduse taktika. Kui teie ettevõte tormab ülepeakaela sotsiaalplatvormidele, mõistmata selle eesmärke, võite raisata aega ja ressursse.
Saage aru, et te ei saa kliendisuhteid võltsida. Sotsiaalmeedia üheks tunnuseks on autentsus. Klient võib Facebookis kõigile öelda, et teie klienditeenindus on nali või pärl. Inimesed teavad tõelist asja. Veenduge, et olete oma klienditeeninduse esindajaid ja teisi töötajaid volitanud, et nad saaksid klientide vajadustele tõeliselt vastata. Autentne teenindus aitab teil võita ja hoida klientide usaldust.
Teie ettevõte peab veebi pidevalt jälgima, sest peate olema võimalike probleemide suhtes tähelepanelik. Plaanige oma sotsiaalplatvormidel sisse logida palju sagedamini kui kord nädalas. Kui sa ei määra üht või mitut töötajat (olenevalt ettevõtte suurusest) oma sotsiaalmeedia kontosid pidevalt jälgima, oled kopikas ja rumal. Kui olete viimane, kes saab teada mõnest kohutavast probleemist oma toote või teenusega, võib teie ettevõtte maine päästmiseks olla liiga hilja.
Klientidele vajaliku sisu pakkumiseks uurige, kus teie kliendid teavet tarbivad, lugege arvustusi ja jälgige uudiseid. See järgib vana kõnekäänd "kala seal, kus kalad on". Te ei saa eeldada, et muudate oma klientide kauaaegseid veebiharjumusi. Kui nad suhtlevad Twitteris, siis te ei sunni neid teie veebisaidi uudistetoimetusse igavaid pressiteateid lugema.
Et teada saada, mida teie klient soovib, peab teie uurimine ja suhtlus olema pidev. See ei ole ühekordne asi. Sotsiaalmeedia võtab aega. Kui lisate selle oma suhtlusvõrgustiku CRM-i kihina, peate võtma aega, et muuta andmed mõistlikuks. Ära ole pettunud, et sa ei tea kohe, kuidas seda väärtustada. Sotsiaalse CRM-i eelised kogunevad aja jooksul järk-järgult.
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
