Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida.
Tuvastage sotsiaalvõrgustikud, milles teie kliendid suhtlevad.
See hõlmab tõenäoliselt tavalisi kahtlusaluseid – Facebooki, Twitterit ja Foursquare’i –, kuid ärge tehke allahindlust uuematele saitidele, nagu Google+ ja Pinterest, ega Yelp ja muudele arvustussaitidele või foorumitele. Nišisaite on ka üsna paljudele tööstusharudele. Näiteks peaksid reisitööstuse töötajad vaatama TripAdvisori ja FlyerTalki. Tuvastage mõned need kitsama fookusega saidid ja vaadake, kas teie vaatajaskond on seal aktiivne.
Kuulake, mida kliendid teie ettevõtte kohta räägivad.
Enne kui hakkate oma klientidele (ja potentsiaalsetele klientidele) pöörduma, kuulake tähelepanelikult. Uurige välja, milline teie ettevõtte meeskond suhtleb klientidega kõige rohkem, ja küsige sellelt meeskonnalt klientide levinumaid küsimusi. Küsige, milliseid teadmisi saab meeskond teie sotsiaalse CRM-i kohta veel pakkuda. Samuti saate sotsiaalveebisaitidel vaadata, mida kliendid teie ettevõtte kohta räägivad. Näiteks proovige oma ettevõtte nime või toodete kohta Twitteris mitut erinevat otsingut.
Klientidelt õppimine on iga sotsiaalse CRM-i strateegia jaoks oluline. Soovite oma klientide kohta teada saada järgmist. Millised on nende kaebused teie ettevõtte kohta? Kas neil on parandusettepanekuid? Ja mida nad sinu juures armastavad? Tehke kindlaks nende valupunktid ja lemmikfunktsioonid, et näha, kuidas saate hakata neile andma seda, mida nad tahavad, ja jätkama selle pakkumist, mida nad juba naudivad.
Liituge vestlusega.
Teie Facebooki, YouTube'i ja Twitteri vaatajaskond on enamasti eelmised või praegused kliendid, kellele teie bränd meeldib. Selle vaatajaskonnaga tõeliselt suhtlemiseks peate oma tüüpilised turundusmeetodid muutma vestlusteks. Alustuseks vastake küsimustele ja esitage soovitusi klientidele, kes juba teie kaubamärgist räägivad.
Kui küsimustele vastamine tundub loomulik, võite alustada vestluse juhtimist, esitades ise küsimusi ja postitades sisu, mis on loodud teie kaubamärgiga seotud vestluse kasvatamiseks.
Rakendage klientide soovitusi.
Nüüd, kui teate, kus teie publik on ja mida nad räägivad, on aeg midagi ette võtta, olgu selleks sisu või tegelikud organisatsioonilised muudatused. Kui kliendid on segaduses sellest, millal teie ettevõte suletakse, või on vihased, et see ei ole hilisem, proovige oma lahtiolekuaegu sotsiaalmeediasse selgemalt postitada või katsetage teatud päevadel hiljem avatuks jäämist. Vaadake, mida kliendid juba armastavad, ja looge selle ümber rohkem vestlusi.
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
