Chatter Answers ühendab juhtumid, küsimused ja vastused ning Salesforce'i teadmised üheks lihtsaks tööriistaks teenindusorganisatsioonidele, et pakkuda iseteenindust, veebikogukondi ja foorumeid, kus kliendid, partnerid ja tugiagendid saavad üksteisega suhelda, et küsimusi esitada ja neile vastata.
Chatter Answersi puhul pidage meeles järgmisi näpunäiteid.
Kasutage mitut kogukonda. Chatter Answers võimaldab mitmel pühendunud kogukonnal keskenduda konkreetsetele teemadele ja eesmärkidele. Samuti saate oma kogukondi brändida ja kohandada, et anda igaühele ainulaadne välimus ja tunne või hoida need oma ettevõtte värvide ja logodega kooskõlas.
Julgustada ausat mängu. Chatter Answersi kogukonnad võimaldavad kasutajatel märgistada kuritahtlikke või sobimatuid küsimusi ja vastuseid. Julgustage oma kasutajaid üksteisega positiivselt ja produktiivselt suhtlema ning looge kindlasti oma kogukonnad aktiivsete ja kaasatud moderaatoritega, kes närivad sobimatut sisu ja kasutajaid alguses.
Pöörake tähelepanu populaarsetele postitustele ja kasutajatele. Kliendid võivad meeldida ka postitustele ja teadmistega seotud artiklitele, mis nende arvates aitavad kõige asjakohasemate postituste populaarsust suurendada. Õnnitlege nii oma kliente kui ka töötajaid kogukondadesse pidevalt positiivse panuse eest. Võite töötada parimate vastuste konkursil oma tugiagentide jaoks ja siduda kogukonnad isegi hüvitiste või preemiatega. Lisaks võite pakkuda erihüvesid klientidele, kes on teie brändiga aktiivselt seotud, esitades teie kogukondades küsimusi ja vastates neile.
Fotode üleslaadimine. Muutke oma tugiagentide sisseelamisprotsessi osaks teie kogukondades professionaalsete peapiltide üleslaadimine ja julgustage oma kliente sama tegema. Nimele näo andmine aitab tugevdada teie suhteid klientidega.
Koolitage kliente otsima. Rääkige kindlasti oma klientidele oma vestlusvastuste kommuunide otsingufunktsioonidest, et nad oskaksid enne uuesti küsimist lahendatud küsimusi otsida. See aitab teie organisatsiooni pikemas perspektiivis, kuna teie kliendid saavad iseteenindusega üha mugavamaks ja vastused aja jooksul kogunevad.
Maine. Lubage mainepunktid, et teie kogukondade kasutajad saaksid aja jooksul punkte, mis kuvatakse kursoriga nende fotode kohal.
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
