Tööaeg on Service Cloudi kasutava klienditoe organisatsiooni ettevõtte profiilis oluline tööriist. Neid kasutatakse selleks, et määrata, millal teie tugimeeskond on teeninduseks saadaval, ja neid saab muuta iga kõnekeskuse jaoks ainulaadseks. Kasutage Service Cloudis tööaegu, et muuta juhtumite eskalatsioonid ning aruandlus täpsemaks ja arusaadavamaks.
Tööajad järgivad vaikimisi teie organisatsiooni vaikeajavööndit ja on seatud 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva nädalas.
Kasutage Service Cloudi tööaegu järgmisteks toiminguteks.
Tugimeeskonna konkreetse juhtumiga töötamiseks saadaval olevate tundide määramine: lisage oma juhtumi paigutustesse väli Tööaeg, et teie tugimeeskond saaks selle väärtuse konkreetse juhtumi jaoks määrata.
Aruandlus: kuigi te ei saa aruannetes ega loendivaadetes kasutada välja Tööaeg, saate täpsemate mõõdikute ja analüüside saamiseks kasutada juhtumite ja kohandatud väljade arvutusi.
Eskalatsioonide täpsem käivitamine: kasutage eskalatsioonireeglites tööaegu, et teie juhtumite eskaleerimise kriteeriume ei rakendataks väljaspool tööaega. Näiteks te ei soovi, et teie juhtumit eskaleerutaks reedel pärast tööaega, kui esmaspäevani pole kontoris kedagi.
Pühad: samuti ei taha te, et teie juhtumid eskaleeruksid uusaastaõhtul, kui kedagi pole läheduses.
Verstapostid ja õigused: kui kasutate verstaposte või õigusi, siduge tööajad verstapostidega, et saaksite automatiseerida dünaamilise sõltuvuse töötundide ja juhtumite prioriteedi vahel. Näiteks kui agent muudab juhtumi prioriteediks Kõrge, võib see käivitada uue pikendatud töötundide komplekti, mis on reserveeritud kõrge prioriteediga juhtumite jaoks.
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
