Tarkvara-teenusena (SaaS) äriplatvormi ja -mootorina uuendab Salesforce pidevalt, et täiustada olemasolevaid funktsioone ja luua uusi täiustusi, et parandada kliendikogemust kogu maailmas. Kuna äriprobleemide lahendamiseks on nii palju natiivseid paindlikke funktsioone, võib olla raske teada, milline neist on teie organisatsiooni jaoks õige.
Kui teil on Service Cloudi funktsioonide ja funktsionaalsuse jaoks juba kindel alus, saate kasutada järgmisi juhendeid oma eksemplari täiustamiseks või lihtsalt Service Cloudi seadete, nn näpunäidete ja vähemkasutatud funktsioonide üksikasjalikumate üksikasjade saamiseks.
Salesforce AppExchange : sarnaselt rakenduste poele on AppExchange suurepärane ressurss Service Cloudi ärirakenduste tundmaõppimiseks ja installimiseks. Erinevad kasutajad või organisatsioonid arendavad neid rakendusi ja viivad Service Cloudi funktsionaalsuse ümbriku järgmisele tasemele. Enne oma eksemplaris sarnase lahenduse loomist ja ratta uuesti leiutamist sirvige kindlasti AppExchange'i olemasolevate Service Cloudi spetsiifiliste rakenduste jaoks.
Salesforce'i teenuse pilvressursid : Salesforce pakub oma turundusmaterjale ja ressursse andmelehtede, veebiseminaride ja e-raamatute kujul. Kasutage neid materjale, et süvendada oma arusaamist nende toodetest.
Salesforce'i abi ja koolitus: Salesforce pakub ulatuslikku dokumentatsioonihoidlat sisuliselt kõigi Service Cloudi funktsioonide ja väljaannete kohta. Eksemplarist sinna pääsemiseks klõpsake ekraani paremas ülanurgas oma nime ja sinise rakenduse valija vahel valikul Abi. Ilmub hüpikaken Salesforce'i veebidokumentatsiooniga, sealhulgas näpunäidete ja rakendusjuhendite ning veebipõhiste koolitusvideote ja Salesforce'i teadmistebaasiga.
Salesforce'i portaalid ja kogukonnad tugevdavad teie kliente ja partnereid, pakkudes teie sisemiste äriprotsessidega otseselt seotud suhtlusfoorumit, et nad saaksid õigel ajal õige teabe ja õigete inimestega ühendust võtta.
Olenevalt sellest, millal teie organisatsioon Salesforce'i kasutama hakkas, ei pruugi portaalid enam asjakohased olla, kuna need pole uutele organisatsioonidele saadaval. Võib-olla hoiate endiselt kõvasti kinni oma organisatsiooni kliendiportaalist, sest olete seda alati teadnud. Edaspidi liikudes peate teadma, et kogukonnad on tõhusalt täiendatud portaalid, mis on muudetud kommuunideks.
Salesforce'i kogukonnad võimaldavad teie organisatsioonil saavutada teie ärieesmärke järgmistel viisidel, kuna on üle kantud mitmeid funktsioone ja palju uusi täiustusi.
Ettevõtte integreerimine: integreerige oma äriprotsessid oma kogukonnaga, et võimaldada klientidel ja töötajatel teha koostööd samade kirjete kallal samas ruumis.
Suhtlusvoog: jälgige kirjeid, millest kõige rohkem hoolite, ja tehke koostööd teemaekspertidega, et lahendada kliendiprobleeme ja sõlmida tehinguid.
Bränding ja kohandamine: kohandage oma kogukondi, et need vastaksid ettevõtte brändingule ja sõnumitele. Looge kogukond, mis reklaamib teie kaubamärki ja annab teie klientidele ja töötajatele sujuva kogemuse.
Mobiil: pääsete kogukondadele juurde mis tahes seadmest.
Sotsiaalne intelligentsus: saate kogukondades teie huvidele ja ärivajadustele kohandatud soovitusi ja sisu.
Turvalisus ja mastaapsus: teadke, et teie andmed ja kasutajateave on Salesforce'i platvormiga kaitstud, kuna kogukond on teie sisemise organisatsiooni laiendus.
Iseteenindus: andke oma klientidele võimalus aidata neil tugipersonali koormust maha võtta ja võimaldada neil keskenduda teie kõige keerukamatele kliendiprobleemidele.
Oluline on mõista teenuse pilve teatud funktsioonide erinevusi, et teha oma ettevõtte jaoks nutikamaid otsuseid, eriti kui tegemist on rahaga. Siin vaatleme teadmiste ja lahenduste funktsioone ja tingimusi.
Erinevalt lahendustest nõuab teadmistebaasi kasutamine Knowledge'i funktsiooni litsentse, mis on lisatasu eest.
Erinevalt lahendustest on Knowledge'iga kaasas aruandlus- ja analüütikakomplekt, mis annab teile ülevaate oma teadmistebaasi, artiklite statistika ja hinnangute kohta.
Kuigi lahendusi jätkuvalt toetatakse, on Knowledge Salesforce'i iteratsiooni ja arenduse esirinnas. Eeldatavasti näete Salesforce'i teadmiste pidevat täiustamist ja täiendusi.
Teadmised võimaldavad artikleid segmenteerida ja andmekategooriatega kategoriseerida. Lahenduste abil ei saa te oma sisemeeskonnale tutvustada erinevaid teadmisteartikleid kui klientidele.
Teadmiste otsimine ja juhtumitega integreerimine on täiustatud ja viib juhtumite kiirema lahendamiseni.
Erinevalt lahendustest kasutab Knowledge Chatteri voogu ja avaldamise kinnitamisprotsessi, et tõhustada meeskonna koostööd.
Teabeartiklid toetavad rikastekstivormingut (nt Wordi dokumenti), lahendused aga mitte. See tähendab, et paksus või kaldkirjas ei kasutata; lihtsalt lõiguvahed lihttekstide vahel.
Nii vastused kui ka vestlusvastused koondavad juhtumid, küsimused ja vastused ning Salesforce'i teadmised, et võimaldada teenindusorganisatsioonidel pakkuda iseteenindusfoorumeid, kus kliendid saavad üksteisega suhelda ja toetada agente küsimuste esitamiseks ja neile vastamiseks.
Olenevalt sellest, millal teie organisatsioon Salesforce'i kasutama hakkas, võivad Chatter Answers olla teie ainus valik. Salesforce Answers ei ole uutele organisatsioonidele saadaval, kuid olemasolevad Answersi kogukonnad saab litsentsi täiendusega teisendada Chatter Answersi kogukondadeks, mis on lisatasu eest.
Chatter Answers esindab Salesforce'iga oleviku ja tuleviku iseteeninduse, küsimuste ja vastuste kogukonda ning annab teie teenindusorganisatsioonile ja klientidele järgmised funktsioonid:
Privaatsed vestlused agentidega: klientidel on võimalik tugiagentidega avalikult või privaatselt suhelda.
Meiliteatised: kliendid saavad meiliteatisi, kui nende küsimustele vastatakse või kui nende vastused valitakse parimateks vastusteks.
Mitu kogukonda: Chatter Answers võimaldab mitmel pühendunud kogukonnal keskenduda konkreetsetele teemadele ja eesmärkidele.
Kogukonna juhtimine: Chatter Answersi kogukonnad võimaldavad kasutajatel märgistada kuritahtlikke või sobimatuid küsimusi ja vastuseid.
Meeldib postitused või teadmisteartiklid: kliendid võivad meeldida ka postitustele ja teadmiste artiklitele, mis on nende arvates kasulikud kõige asjakohasemate postituste populaarsuse suurendamisel.
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
