Salesforcei pilverakendused: sissejuhatus müügipilve, turunduspilve ja teenusepilve kohta

Salesforce on täis suurepäraseid tööriistu, mis aitavad teil võita rohkem tehinguid, hankida rohkem müügivihjeid ja pakkuda paremat klienditeenindust. See lühike juhend aitab teil mõista, kuidas Sales Cloud, Marketing Cloud ja Service Cloud aitavad teid tootlikumaks ja tõhusamaks muuta.

Kuidas kasutada Sales Cloudi rohkemate tehingute võitmiseks

Müügipilv aitab ettevõtetel oma müügiedu mitmel viisil suurendada. Kuid kõigepealt on oluline märkida, et iga teie kasutatav süsteem on täpselt nii hea, kui hea on sellesse sisestatud andmed. See on oluline punkt, mida ei saa piisavalt rõhutada.

Kui teie andmed on aegunud ja aegunud või lihtsalt valed, on kogu nende ümber ehitatud infrastruktuur sisuliselt väärtusetu. Ja sellepärast on kasutajate kasutuselevõtt nii oluline. Salesforce'i abil on lihtne paigaldada mitmeid kaitsepiirdeid, et teie andmete terviklikkust ei kahjustataks.

Eeldusel, et andmed on ajakohased ja täpsed , on Salesforce võimas müügimasin, mis annab organisatsioonidele üle kogu maailma ülevaate oma äritegevusest.

Müügigruppide tõhustamine Sales Cloudiga

Niisiis, kuidas Salesforce seda teeb? Vaatame mõningaid viise, kuidas Sales Cloud muudab müügimeeskonnad nende töö tõhusamaks.

Kontohaldus ja kontaktide haldamine on müügimeeskondade keskpunktiks ja Salesforce.com-i toodete aluseks. Mis oleks CRM-i tööriist, kui te ei saaks seda kasutada oma klientide ja organisatsioonide jälgimiseks, kuhu nad kuuluvad? Kontod on need organisatsioonid või ettevõtted. Kontaktid on nendele kontodele kuuluvad isikud.

Salesforce võimaldab teil hõlpsasti oma kliente, partnereid, konkurente ja levitajaid tuvastada ja nende vahel vahet teha. See näitab teile ka väärtuslikku teavet nende inimeste ja organisatsioonide kohta ühes kohas (eeldusel, et keegi neid andmeid sisestab).

See võimaldab igal Salesforce'i kasutaval ettevõttel kiiresti ja lihtsalt vaadata klientide andmeid. See on loodud ka kasutajat silmas pidades, pakkudes atraktiivset ja intuitiivset kasutajaliidest, nii et selle olulise teabe sisestamine poleks liiga tülikas.

Kasutajaliides on hiljuti muutunud ja selle kaante all on tehtud mõningaid põhimõttelisi muudatusi. Seda nimetatakse Lightning Experience'iks (lühidalt LEX või Lightning), kuid me räägime sellest palju hiljem. Muidugi, olenemata liidese lihtsusest, ei suuda süsteem teie mõtteid lugeda ja andmete sisestamine on lõppkokkuvõttes vajalik. Nende andmete sisestamine võib aja jooksul olla vaevarikas, kui te ei ole ettevaatlik. Kuid Salesforce pakub administraatoritele seda, mida nad vajavad kontode ja kontaktide sisestamise või värskendamise hõlbustamiseks.

Veel üks viis, kuidas Salesforce müügitõhusust suurendab, on minimeerida aega, mis kulub suhtlemiseks meeskondade vahel ja sees. Salesforce pakub mitmeid tööriistu tellitava töö koostööks ja kiireks suhtluseks. Paljud ettevõtted näevad pärast Chatteri kasutamist meilide arvu dramaatilist vähenemist. Tööülesanded ja sündmused, mis luuakse automaatselt ja sünkroonitakse müügimeeskondade digitaalsete kalendritega, suurendavad ka tõhusust, prognoosimist ja võimaluste haldamist.

Müügi tootlikkuse parandamine Sales Cloudiga

Sales Cloudi saab kasutada paljude organisatsioonide müügi tootlikkuse järsuks suurendamiseks. Müügipilv võib suurendada prognoosimise täpsust, millel on palju ilmseid eeliseid. Müügivihjete jälgimine ja haldamine, nende jälgimine ja nende teisendamine ühe nupuvajutusega võib aidata müügimeeskondadel keskenduda rohkem müügile ja vähem keskenduda tülikasse Exceli tabelisse andmete sisestamisele. Suurte andmemahtude korraldamine ja nende tulemuste esitamine kasutajatele reaalajas arusaadaval viisil on Sales Cloudi üks võimsamaid relvi.

Sisuliselt pole salajast valemit, kuidas Salesforce tõstab müügimeeskondade tootlikkust ja tõhusust. Saate hallata ja vaadata kogu klienditeavet ühes kohas, samal ajal kontakte värskendades või nendega jälgides (jällegi ühest ja samast kohast) ning jälgida kõike seda võimsa aruandluse abil, et näha trende aja jooksul ja vastavalt tegutseda. Saate korraldada oma ülesandeid prioriteetide järgi, prognoosida täpsemini ja vastata klientidele kiiremini, aidates seeläbi oma ettevõttel saada "kliendiettevõtteks".

Paremate müügivihjete loomine Marketing Cloudiga

Marketing Cloud on tegelikult mitme toote pakkumise komplekt, kuid siin näete keskendumist meilikampaaniatele, turunduse automatiseerimisele ja müügivihjete haldamisele ning sellele, kuidas Marketing Cloud saab parandada teie organisatsiooni suutlikkust neid kõiki täita.

Meilikampaaniate haldamine Marketing Cloudiga

Kuidas saate ilma e-postita veebikaubandust edendada, klientidele müüa ja kliendisuhteid luua? E-post on nende jõudude mootor. Marketing Cloud annab ettevõtetele tööriistad, et kiiresti luua ja automatiseerida klientidele tähelepanu köitvaid e-kirju kogu kliendi elutsükli jooksul.

See on sisuliselt kasutajaliides suhtluse ja sisu haldamiseks laiale kliendibaasile. Platvorm haldab meililoendeid ja ajakavasid ning saab muuta meilisõnumeid vastavalt sellele, mida adressaadid loevad, klõpsavad ja edastavad. Saate hõlpsasti filtreerida oma abonentide arvu, et saadaksite konkreetseid, sihitud e-kirju, mis põhinevad teie valitud kriteeriumidel või sündmustel. Kas te ei soovi, et teatud kliente meilikampaaniad häiriksid? Pole probleemi. Kõike seda saab vastavalt soovile seadistada ja jälgida.

ExactTarget on Marketing Cloudi nimi, nii et kui näete kuskil dokumentides ExactTarget, ärge olge segaduses.

Turunduse automatiseerimise parandamine

Kui palju aega olete raisanud klientide tegevuse jälgimisele, e-kirjade saatmisele potentsiaalsetele ostjatele, kes isegi ei olnud huvitatud, või püüdes mõista, kes teie linkidel klõpsas? Turunduse automatiseerimine on üldine termin platvormidele, mis võimaldavad automatiseerida korduvaid ülesandeid, kuna need on seotud turundusega mitmes võrgukanalis. Ehk siis turunduskommunikatsiooni automatiseerimine.

Seega saab turunduse automatiseerimist kasutav ettevõte mitme kanali kaudu hallata ja automatiseerida väljaminevate sõnumite sihtimist, ajastust ja sisu. Veelgi enam, see suudab seda teha arukalt, kasutades näpunäiteid potentsiaalsetest tegevustest ja käitumisest kliendi poolel.

Mõelge sellele nagu kehakeelele reageerimisele. Tänapäeva maailmas teevad tarbijad oma kodutöö ja külastavad mitme konkurendi veebisaite, enne kui otsustavad, millist toodet nad ostavad. Meilipilt ei ole enam vastuvõetav vahend suure tüki tarbepirukast hõivamiseks. Välja tuleb saata isikupärasemaid ja tundlikumaid teateid, mis põhinevad erinevatel kriteeriumidel, nagu ostja roll tema organisatsioonis või ostja ostuvalmidus. Õige sõnumi saatmine õigel ajal on olulisem kui kunagi varem.

Marketing Cloud sisaldab hulgaliselt funktsioone, mis aitavad neid turundusprotsesse automatiseerida. Veelgi parem, Marketing Cloud on juba osa Salesforce'i võrgustikust, mis tähendab, et saate kasutada kogu teavet ühes andmebaasis, selle asemel et muretseda erinevate süsteemide kompleksse integreerimise pärast, mis üksteisega toidetakse. Nüüd on lihtsam kui kunagi varem neid suhtlusi hallata ja võrgukampaaniaid keskplatvormilt juurutada.

Kvalifitseeritud müügivihjete tuvastamine Pardotiga

Müügivihjed on teie ettevõtte elujõud. Mida rohkem müügivihjeid loote ja otsite, seda suurem on võimalus, et teie tulud kasvavad. Tõenäoliselt teate juba, et Salesforce'iga saate planeerida, hallata, mõõta ja parandada müügivihjete genereerimist, kvalifitseerimist ja konversiooni.

Näete, kui palju äri teie või teie meeskond loob, millised on selle ettevõtte allikad ja kes teie meeskonnast selle teoks teeb. Kuidas on aga sellele eelneva sammuga? Pole mõtet täita oma torujuhet juhtmetega , mis tegelikult läbi ei lähe. Niisiis, kuidas veenduda, et teie müügivihjed on kvalifitseeritud?

Pardot, Salesforce'i turunduse automatiseerimise tööriist, tagab, et täidate oma torujuhtme kõrgeima kvaliteediga müügivihjetega. Tööriista abil saate luua kohandatud sihtlehti, müügivihje püüdmise vorme ja sihitud isikupärastatud e-kirju. See aitab teie ettevõttel müügitsüklit lühendada ja tehinguid kiiremini sõlmida.

Saate seadistada isikupärastatud müügivihje skoori teie valitud kriteeriumide alusel, et hinnata potentsiaalsete ostjate kvalifikatsiooni. Saate selle skoori kriteeriumi alusel juhtida, milline turundussisu ja -sõnumid neile müügivihjetele edastatakse.

Lõpuks saate oma turgutamiskampaaniatesse lisada need müügivihjed, mida pole veel päris valmis ostma, et saaksite rohkem aega veeta nendest kõrgete müügivihjete kasvatamiseks, mis tõenäolisemalt teie toote ostavad. See omakorda kiirendab teie tegevust ja tagab, et meeskonnatöö kulutatakse seal, kus see kõige rohkem ära tasub, kõike seda kesksest kohast.

Suurepärase klienditeeninduse pakkumine Service Cloudiga

Kui müük on suletud, ei ütle head ettevõtted sayonara. Organisatsioon peaks siiski klientidel silma peal hoidma või asjakohast ostuajalugu valmis hoidma, et klient saaks küsimuste või probleemidega ühendust võtta. See on klienditoe alus. Salesforce Service Cloud on tööriist, mis aitab kõnekeskustel ja klienditeeninduse agentidel jälgida klientide suhtlust pärast müügipunkti.

Juhtumitega klientide suhtlemise haldamine

Kas mäletate, kui helistasite ostetud katkise toote tõttu tasuta numbril? Võib-olla saatsite meili toe e-posti aadressile või täitsite veebivormi. Ükskõik millise meetodi valisite, on tõenäoline, et te ei olnud sel hetkel kõige õnnelikum. Ja kes saab sind süüdistada? On oluline, et kliendid saaksid ettevõtetelt maailmatasemel klienditeenindust.

Tänapäeval nõuavad kliendid rahulolu rohkem kui kunagi varem. Kui nad pole rahul, võivad nad kergesti pöörduda konkurentide poole või, mis veelgi hullem, luua sotsiaalmeediavõrgustikes laimukampaaniaid halva klienditeenindusega ettevõtte vastu.

Kas olete kunagi kuulnud klienditeenindajat ütlemas: "Üks sekund, kui ma teie rekordi üles tõmban"? Neid kirjeid nimetatakse Service Cloudis juhtumiteks . Juhtumid on seotud kontaktandmetega, nii et kui klient helistab, saab agent kiiresti oma kirje üles tõmmata ja vaadata mitte ainult tema ostude ajalugu, vaid ka kirjet kõigi probleemide ja suhtluse kohta, mis kliendil teie organisatsiooniga on olnud.

Juhtumid ja võimalus selgelt näha, mis klientidega toimub, muudavad nii teie klienditeeninduse esindajad kui ka kliendid palju õnnelikumaks. Keegi ei taha teise agendi juurde üleviimist, vaid peab seda teemat kolmandat korda kordama.

Service Cloud kasutab juhtumihaldust klienditeeninduse kiirendamiseks ja sujuvamaks muutmiseks, luues palju tõhusama kogemuse kõigile asjaosalistele ja viies teie teenindusorganisatsiooni 21. sajandisse.

Service Cloudi kasutamine kliendiga suhtlemiseks mitme kanali kaudu

Service Cloudil on lisaeelis: võimalus suhelda klientidega mitme kanali kaudu. Või on parem öelda teisiti: Service Cloud annab teie klientidele valiku, kuidas nad soovivad teie ettevõttega ühendust luua.

Kliendid saavad teiega ühendust võtta mitte ainult igal ajal, igal pool ja mis tahes seadmest, vaid nad saavad valida ka meediumi, mille kaudu nad seda teevad. Mõned kliendid on vanamoodsad ja eelistavad helistada tasuta numbril. Teised kliendid kardavad pikki ooteaegu ja pigem vestlevad agendiga veebis.

Kui annate oma klientidele võimaluse teiega ühendust võtta viisil, mida nad õigeks peavad, teeb nende ettekujutuse teie ettevõttest imesid. Service Cloud pakub teile selleks palju erinevaid viise ning see tasub end ära nii rahulolu kui ka väiksemate tegevuskuludega.