Kui kasutate kliendisuhete halduse (CRM) rakendust, nagu Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM või NetSuite, on sisseehitatud ühendustega turunduse automatiseerimise tööriista lihtne leida. Kui kasutate kohandatud CRM-i või tööstusharuspetsiifilist CRM-i, vajate tõenäoliselt kohandatud integreerimist.
Mõlemal juhul on teil kolm võimalust oma lahenduse hindamiseks valitud CRM-i põhjal oma turunduse automatiseerimistööriista suhtes, alates lihtsast kuni täiustatud. Nõutav keerukuse tase ja teie tööriistad määravad teile sobivaima.
Põhiline: käsitsi import ja eksport. Kui valite selle funktsiooniga turunduse automatiseerimise lahenduse, on teil võimalus CRM-i joondamine ilma igasuguse integreerimiseta, kuid see piirab teie dünaamilise suhtluse võimalusi. See suvand on parim, kui teil on kohandatud CRM, puudub rakenduste toimiv liides (API) või CRM, mida teie turunduse automatiseerimise tööriistad ei toeta ja millel on valmisühenduse funktsioon.
Käsitsi importimiseks ja eksportimiseks on vaja CSV-faili (arvutustabeli failivorming, mis tähistab komadega eraldatud väärtusi), et jagada teie andmeid teie CRM-i ja turunduse automatiseerimissüsteemi vahel. CSV-failitüübi kaudu importimine säästab 60–80 tundi kohandatud API arendamist ja annab siiski võimaluse turunduskampaania ROI-st aru anda.
See põhiühendus piirab aga teie võimalust süsteemide vahel reaalajas juhtmeid edasi-tagasi edastada. Andmete käsitsi importimine on ka suurepärane võimalus, mis aitab hoida turunduse automatiseerimise alustamist lihtsana, saavutades samal ajal oma eesmärgid, hoolimata sellest, kas teie tööriist toetab teie CRM-i.
Standardne: karbist väljas olev ühendus. Enamiku CRM-i ühendusi saab hõlpsasti installida ilma suurema IT-toeta, kuna turunduse automatiseerimissüsteem on "karbist väljas" koos ühenduse funktsioonidega mittetehniliste inimeste jaoks. See on kolmest võimalusest parim, kui leiate selle.
Mida rohkem peab teie CRM-i kohandatud olema, seda väiksem on tõenäosus, et leiate valmis ühenduse, mis teie CRM-i jaoks töötab. Küsige oma müüjalt, kas see valik on teie jaoks sobiv.
Kõige keerulisem: kohandatud API integreerimine. Rakenduse programmeerimise liidest (API) on arendaja-rääkida värav, mis ühendab kahte tarkvara süsteemide kaudu programmeerimiskeelt. Kui te pole API programmeerimisega tuttav, peate leidma kellegi, kes seda tunneb. See võib olla teie IT-meeskond või peate võib-olla palkama abiks väliskonsultandi.
Eeldatavasti võtab API loomine teie lahenduste integreerimiseks 60–80 tundi kohandatud tööd. See valik on parim valik, kui teil on kohandatud CRM ja ressursid ühenduste loomiseks. Ainult umbes 10 protsenti ettevõtetest valib selle marsruudi kulude ja keerukuse tõttu.
API-d pole mõeldud ainult suurtele ettevõtetele. Kui teil on väiksem CRM, näiteks Zoho või mõni muu, võite leida eelehitatud API-sid, mis aitavad teil integreerida CRM-i turunduse automatiseerimise tööriistaga, ilma et peaksite investeerima suurde API-projekti. Vaadake pilveühenduse teenuseid või eelehitatud teenuseid, nagu Kevy.com.
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
