Teie kliendisuhete halduse (CRM) süsteem on teie edu võtmeks turunduse automatiseerimisel. Samuti on paljud turunduse automatiseerimise tööriistad spetsiaalselt ühe või teise CRM-i jaoks loodud. Näiteks ostis Microsoft MarketingPiloti, mis on tihedalt integreeritud Microsoft Dynamics CRM-i süsteemidesse. Oracle ostis Eloqua, mis on nüüd oma CRM-i juhtiv turunduse automatiseerimislahendus. Salesforce.com ostis Pardoti oma CRM-i ettevõttesiseseks lahenduseks.
On olemas palju muid märkimisväärseid lahendusi, mis on seotud kõige populaarsemate CRM-i rakendustega. Pidage siiski meeles, et teie tööriista edu sõltub teie CRM-süsteemist ja selle võimalustest, nii et mida parem on ühendus teie CRM-süsteemiga, seda lihtsam on teie investeeringu väärtust kasutada ja maksimeerida.
CRM-i eesmärgid võivad olla üsna üksikasjalikud. Üksikasjadesse takerdumise vältimiseks loetlege kõigepealt oma põhisoovid ja -vajadused ning lisage üksikasju pärast põhisoovide ja -vajaduste määratlemist.
| Vajad või Tahad | Põhieesmärk | Üksikasjalik eesmärk |
|---|---|---|
| Müügivihjed | Importige uued müügivihjed CRM-i | Müügivihjete reaalajas automatiseerimine CRM-i importimiseks. Kas peate selle importima müügivihje või kontaktina? |
| Tulemuste tõestamine | Investeeringutasuvuse (ROI) aruandlus | Automatiseeritud ROI aruandlus tänu tihedale integratsioonile teie CRM-i võimaluste kirjetega. Tulemuste tõestamiseks integreerimine kirje kohandatud väljadega . |
| Juhtiv punktiarvestus | Tuvastage kuumad juhtmed | Kas teie tööriist võimaldab hinnata käitumist ja tegevusi või ainult CRM-süsteemi andmepunkte? |
| Plii vool | Müügile saadetud müügivihjeteatised | CRM-i müügivihjeteatised. Kas müügiks tuleb luua ülesandeid ? |
Teie CRM-i soove ja vajadusi tuleks kasutada koos kampaaniate diagrammi koostamisega, et teha kindlaks, milline lahendus rahuldab kõige rohkem soove ja täidab kõik vajadused.
Teie integratsioon tuleks kaardistada järgmise kontroll-loendi ja nõuetega.
Leidke oma installimoodul. Enamikul turunduse automatiseerimistööriistadel on installimoodul , mis on automatiseeritud programm, mida saate käivitada mõne põhilise CRM-i ühenduse seadistamiseks. Tõenäoliselt leiate installimooduli teie CRM-i rakenduste keskusest või pakub teie müüja.
Loetlege vajalikud väljad. Selleks, et teie CRM-i integratsioon annaks aru müügivihjetest ja müügitsükli edenemisest, peavad teie väljad vastama teie protsessile ja eesmärkidele. Koostage üksikasjalik loend kõigist müügivihje, kontakti, konto ja võimaluse väljadest, mida peate kahe süsteemi vahel sünkroonima.
Pidage meeles, et teil ei pruugi olla vaja kõiki CRM-is praegu olemasolevaid välju turunduse automatiseerimistööriistasse kopeerida. Kui te ei kavatse andmeid segmenteerimiseks või protsesside automatiseerimiseks kasutada, ei pea teil välja olema.
Sünkroonige oma väljade määratlused. CRM-ide ja turunduse automatiseerimise tööriistade terminoloogia on sageli erinev. Peate määrama, milliseid termineid teie turunduse automatiseerimistööriist kasutab müügivihjete, kontode, kontaktide ja võimaluste kirjeldamiseks, ning loetlema need kõrvuti, et saaksite need sünkroonida.
Valmistage ette oma CRM-i administraator. Vajate CRM-i administraatorit vähemalt mõneks tunniks. Sõltuvalt teie CRM-süsteemi keerukusest võite teda rohkem vajada. Rääkige oma CRM-i administraatoriga ja veenduge, et tema aeg oleks saadaval, kui seda vajate.
Laske oma müügimeeskond sisse osta. Arutage oma müügimeeskonnaga uute tööriistade lisamist ning jagage eeliseid ja protsesse, mis muutuvad. Koolitus toimub hiljem, kuid sisseostu arutelu peaks toimuma protsessi alguses.
Laadige alla oma andmekogumid. Teil peab olema puhas loend kõigist potentsiaalsetest klientidest ja andmepunktidest, mida soovite oma turunduse automatiseerimislahendusse lisada.
Hoidke oma müüja tugiteave käepärast. Küsimuste korral jagage oma turunduse automatiseerimise müüja tugiteavet, sealhulgas kontaktteavet ja teenusetingimusi, kõigiga, kes on seotud teie CRM-i integreerimisega.
Mõned turunduse automatiseerimise tööriistad on konkreetsete CRM-ide jaoks palju paremini integreeritud kui teised. See ühendus võib kas eemaldada pettumused või lihtsalt luua rohkem.
Turundusprogrammide diagrammide koostamise eesmärk on anda teile parim hinnang teie tegelike vajaduste kohta CRM-i integreerimiseks ning hinnata õigesti teie juhtprogrammide elluviimiseks kuluvat aega ja investeeringuid.
Alustage kogu meeskonnaga ja tehke programmide diagrammi koostamiseks koostööd. Mõned inimesed eelistavad seda teha tahvlil; teised eelistavad kasutada dokumendi loomiseks visuaalset vooprogrammi (nt Microsoft Visio). Olenemata sellest, millist tööriista või lähenemisviisi kasutate, aitavad järgmised sammud teid programmi kasuliku diagrammini.
Loetlege iga kampaania.
Alustuseks loetlege kõik kampaaniad, jagades oma kampaaniad võimaluse korral rühmadesse. Võite alustada põhitõdedest, nagu sissetulevad ja väljaminevad kampaaniad, või saate üksikasjalikumalt loetleda müügivihjete genereerimise kampaaniad, müügivihjete konversiooni kampaaniad, külma müügivihje kampaaniad, müügitoetuse kampaaniad ja ristmüügikampaaniad. Enamik kampaaniaid mahub ühte neist rühmadest. Kui teil on teisi rühmi, on see okei.
Joonistage kõik liikuvad osad.
Joonistage kõik liikuvad osad igas kampaanias. Kui tegemist on sissetuleva kampaaniaga, alustage oma otsingutermini või tasulise otsingureklaamiga. Kui see on väljaminev kampaania, alustage oma loendist ja selle hankimise viisist.
Siit joonistage oma kampaania iga osa diagramm. Loetlege kindlasti kõik väikesed üksikasjad kuni müügivihje kogumise vormi iga väljani ja kuhu see teave teie CRM-is läheb.
Tuvastage andmevoog.
Pange tähele, kui palju erinevaid rakendusi te kasutate ja kuidas andmed liiguvad edasi-tagasi iga tööriista juurde ja sealt välja. Võtke teadmiseks probleemid, millega praegu tegelete, ja probleemid, millega silmitsi seisate.
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
