Persona on väga tõhus viis andmebaasi segmenteerimiseks. Personasid kasutatakse selleks, et teie sõnumid oleksid võimalikult asjakohased. Persoonid võivad olla nii huvipõhised kui ka demograafilised. Isikuid on kahte tüüpi:
Huvipõhine isiksus: seda tüüpi isiksus põhineb inimeste tegudel, mitte ainult sellel, kes nad on. Need võivad hõlmata järgmisi toiminguid:
Lehevaatamised (arv või konkreetne)
Kohapeal viibimise aeg
Külastuste sagedus
Valge paberi allalaadimine
Juhtskoor
Demograafiline isik: demograafiline isik põhineb teabel isiku kohta. Need andmed asuvad tavaliselt teie CRM-is. Nende andmepunktide näited on
Töö nimetus
Ettevõtte suurus
Asukoht
Piirkond
Olemasolev klient
Demograafilised isikud aitavad teil luua automaatseid kampaaniaid, mis on asjakohased andmepunkti, näiteks ametinimetuse, jaoks. Demograafiliste isikute loomiseks vaadake möödunud tehinguid, mis on suletud, ja paluge müügil aidata teil kindlaks teha, kui palju inimesi keskmiselt otsustusprotsessis osaleb.
Tehke kõik endast oleneva, et määrata kindlaks inimestevahelised ühised omadused, nagu ametinimetus, ettevõtte suurus ja nii edasi. Proovige anda endast parim, et see nimekiri jääks ostutsüklis vaid kolmele rollile.
Otsustaja: see on isik, kellel on viimane sõna. Tavaliselt sõlmib see inimene lepinguid ja on seotud vaid väga väikese osaga ostja teekonnast ja müügitsüklist. Kui loote käitumuslikku segmentimist, on otsustajat lihtne ametinimetuse järgi tuvastada.
Selle isiku saate tuvastada ka konkreetse sisuga seotud kohustuste järgi, näiteks millist valget raamatut ta luges või millist ajaveebipostitust ta kasulikuks pidas. See eeldab muidugi, et teil on sellisele inimesele kohandatud sisu.
Teabe koguja: tavaliselt on see meeskonna madalama taseme inimene. Selle inimese ülesandeks on hankida kogu teave, et meeskond saaks seejärel üle vaadata ja otsustada. Infokoguja on tavaliselt peamine kontaktisik, kuid ta ei saa teha mingeid otsuseid.
Tšempion: Tšempionil võib organisatsioonis olla mis tahes ametinimetus. See inimene on teie tehnoloogia, ettevõtte või töötajate fänn. See on teie sisemine inimene, kes teie eest võitleb.
Meistrite väljaselgitamine ametinimetuse järgi on väga raske, sest nad võivad olla kõik. Neid on palju lihtsam tuvastada nende aktiivsuse ja ettevõttesisese seotuse järgi. Tõenäoliselt on teie tõelised meistrid sotsiaalmeedias väga aktiivsed ja külastavad sageli teie ajaveebi.
Pärast demograafiliste isikute loomist looge segmenteerimisreeglid, et koostada loendid isiku järgi. Alustada tuleks iga isiku loendist. Näiteks kui teil on kolm isikut, on teil kolm loendit. See peaks jätma teile kolm konkreetset loendit.
Huvipõhiste isikute loomiseks peate kasutama segmenteerimise ja müügivihje hindamise metoodikat.
Kasutage segmenteerimist, et jälgida, kus keegi on oma ostja teekonnal, ja seejärel kasutage huvitaseme mõõtmiseks skoori. Huvipõhised isikud tuleks jagada kolmeks tasemeks (järgmised hindevahemikud põhinevad 100-punktilisel hindamismudelil):
Edub madalate punktisummadega: 0–30
Juhib keskmiste skooridega: 31–75
Juhib kõrgete punktisummadega: 76–100
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
