Isikuandmete haldurid (PIM) ja kontaktihaldussüsteemid (CMS) võeti kasutusele 1980. aastate keskel. Nii PIM- kui ka CMS-süsteemid võimaldasid teil korraldada kõigi oma ärikontaktide nimesid, aadresse ja telefoninumbreid. Müügijõudude automatiseerimise (SFA) süsteemid asendasid PIM-id 1980. aastate lõpus. Sellised tooted nagu ACT ja GoldMine ühendasid algselt ajastamise funktsioonid kontaktide haldamisega. 1990. aastate keskpaigaks arenesid need süsteemid lihtsateks kliendisuhete halduse (CRM) süsteemideks, püüdes kaasata mitte ainult müüjaid, vaid ka klienditeenindust ja juhtimist.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (see on ametlik nimi) on järgmise põlvkonna CRM-süsteemid. Microsoft CRM põhineb .NET (hääldatakse dot-net ) tehnoloogial, mille teerajajaks on Microsoft. Microsoft CRM-il pole mitte ainult müügi-, klienditeenindus- ja nüüd turundusfunktsioone, vaid see kasutab palju Interneti- või täpsemalt veebiteenuste eeliseid. See veebiteenuse fookus määratleb .NET-i strateegia. Lühidalt öeldes võimaldavad veebiteenused rakendusi hõlpsasti integreerida, kiiresti konfigureerida vastavalt teie ärivajadustele ja laiendada nii sise- kui ka välistele kasutajatele.
Microsoft CRM-il on kirje tüüp või olem, mida nimetatakse kontaktiks. Kontaktisik , selles mõttes, on inimene. See on Microsoft Outlookist võetud kontseptsioon. Tegelikult on Outlooki kontaktkirjed otse ülekantavad Microsoft CRM-i kontaktkirjetesse.
Microsoft CRM kutsub ettevõtte kirjeid kontodeks . Ettevõtted (kontod) ja nende juures töötavad inimesed (kontaktid) võivad olla süsteemis omavahel seotud.
Kontakt on isik ja konto on ettevõte. Klient on kas inimene või ettevõte.
Ettevõtete juhid ütlevad sageli, et nende ettevõtte kõige olulisem vara on potentsiaalsete klientide ja klientide andmebaas. Jättes praegu tähelepanuta kõik CRM-i võimsad tööriistad, on kõige elementaarsem see, mis tasub end kõige kiiremini ära. Ja see kiire tasumine tuleneb ühest kesksest organiseeritud ja juurdepääsetavast hoidlast kogu teie klientide ja potentsiaalsete klientidega seotud teabe jaoks. Isegi kui te ei loo kunagi töövooreegleid, ei ühenda kunagi süsteemi veebisaidiga ega automatiseeri oma hinnapakkumissüsteemi, olete lihtsalt oma andmed ühte sidusasse andmebaasi korraldades mitu kilomeetrit ees.
Soovite Microsoft CRM-is salvestada ka muud tüüpi teavet. Süsteem on teie universaalne viitetööriist – teie Rolodex, teie personalikataloog ja teie kollased lehed ühes kohas. Samuti soovite omada andmeid hankijate, töötajate ja konkurentide kohta.
Lisaks sisaldab Microsoft CRM olulist teavet, mis aitab teil oma ettevõtet hallata ja teha teadlikumaid otsuseid. See teave sisaldab võimalusi jälgida teie müügitsükleid, juhtumeid klienditeeninduse probleemide jälgimiseks ja kampaaniaid turunduskampaaniate tulemuste jälgimiseks.
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
