Kui teie kõnekeskus on töökorras ja kasutate Salesforce Service Cloudi või isegi juhtumihaldust (mis on müügipilvega kaasas), peaksite mõtlema, kuidas järjepidevalt parandada nii klientide kui ka kõnekeskuse kasutuskogemust. reps. Salesforce aitab teil klientide abistamiseks kasutatavaid tööriistu pidevalt luua, täiustada ja täiustada. Kuid nii ainulaadne kui teie ettevõte ka pole, on väga tõenäoline, et seisate silmitsi sama probleemi või täiustamistaotlusega nagu paljud teised Salesforce'i ökosüsteemis.
Otsige kogukonnalt laiemalt – Salesforce AppExchange’i – rakendusi, mis on juba loodud ja mida teie organisatsioon võiks uuesti kasutada. See võib säästa palju aega ja raha. Paljud neist rakendustest on tasuta ja nende installimine võtab vaid mõne minuti. Saate neid ise katsetada ja anda teistele kasutajatele neile juurdepääsu, kui olete selleks valmis.
Täpsemalt tuginevad kõnekeskused tulemuslikkuse ja tõhususe mõõtmiseks kasutatavatele mõõdikutele. Kuigi teil on tõenäoliselt kümneid tõhusaid aruandeid ja armatuurlaudu, et jälgida seda, mida peate kõige olulisemaks, vaadake kindlasti AppExchange'i, et leida veelgi rohkem.
Kasutage märksõnade põhjal kohandatud rakenduste või komponentide leidmiseks AppExchange'i ülemist otsinguriba. Teise võimalusena saate sirvida, et näha külgriba filtreid kasutades paljusid rakendusi ja valikuid. Saate sortida ka kategooria, valdkonna või populaarse või tasuta toote järgi.
Kui klõpsate teid huvitaval rakendusel, leiate üksikasjalikku teavet, näiteks järgmist.
Demovideo : manustatud YouTube'i video demorakenduse funktsioon.
Andmelehed ja paberid: Seotud turundussisu tootest hea ülevaate saamiseks.
Klientide ülevaated ja hinnangud: vaadake, mida teised rakenduse kohta ütlevad, enne kui otsustate, kas see on teie jaoks õige.
Paketi üksikasjad ja komponendid: tehnilisemast vaatenurgast vaadake täpselt, mida soovite saada ja alla laadida, et vältida võimalikku konfiguratsiooni kattumist.
Süsteeminõuded: vaadake toetatud Salesforce'i väljaandeid ja süsteeminõudeid, et tagada kõigi ühilduvus.
Proovisõit: mõned rakendused võimaldavad teil rakendust testida ja tegelikult organisatsioonis selle piiratud versiooniga ringi mängida.
AppExchange'il on teie kõnekeskuse mõõtmiseks suurepäraseid rakendusi. Oletame näiteks, et soovite tõesti, et Service Cloudi standardvarustusse kuuluks väli, mis arvutab teie juhtumi vanuse töötundides. Ärge muretsege – selleks on rakendus – ja see on tasuta: Case Age in Business Hours .
Kui kasutate teadmistebaasi, laadige alla ja installige teadmusbaasi armatuurlauad ja aruanded . See on tasuta, selle installimiseks kulub paar minutit ja see pakub Knowledge'i jaoks hulgaliselt suurepäraseid salvestatud aruandeid, et säästa palju aega. Sama kehtib teenuse ja toe armatuurlaudade rakenduse kohta. Saate säästa töötunde ja alustada sisuka analüüsiga esimesest päevast.
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
