Seal on palju ressursse, mis võivad teie Service Cloudi teadmisi süvendada ja laiendada. Siin on ülevaade kümme parimat kohta, kust leiate kasulikku abi:
Salesforce'i abi- ja koolitusteenuse pilvdokumentatsioon : Salesforce on kulutanud hämmastavalt palju ressursse ja aega, et arendada tohutut kirjalikku materjalikogu, mis aitab kasutajatel nende toodetega tegeleda. Service Cloud pole erand. Nende materjalide leidmiseks leidke jaotis "Dokumentatsioon".
Salesforce'i abi- ja koolitusteenuste pilvvideod : samamoodi on Salesforce loonud videoid neile meist, kes eelistavad istuda tassi Joe'ga, kui sirvida päris tihedaid treeningjuhendeid. Videod sisaldavad viktoriine teabe säilitamise tagamiseks, samuti tegelikke kasutusjuhtumeid ja näiteid teenuse pilve funktsionaalsuse kontekstis paremaks selgitamiseks. Nende videote leidmiseks leidke jaotis "Võrgukoolitus".
Salesforce'i spikri- ja koolitusteenuste pilve juurutamise juhendid : need töövihikud süvenevad peaaegu igasse üksikasjalikku üksikasjadesse Service Cloudi seadete, "tõrgete" ja ebaselgemate funktsioonide kohta, et tagada sujuv rakendamine. Kasutage seda enne juurutamist veendumaks, et valdate toimingute järjekorda. ( Märkus. Olemas on ka teadmiste rakendamise juhend.)
Salesforce Service Cloudi juhendaja juhitavad kursused : saate osta Salesforce'i veebikoolitust, mida juhib virtuaalses keskkonnas reaalajas juhendaja. Need kursused on suunatud Salesforce'i sertifikaatide hankimisele, kuid on suurepärane ressurss Service Cloudi ninjaks saamiseks. Nendele kursustele registreerumiseks leidke jaotis "Võrgukoolitus" ja klõpsake linki "Juhendaja juhitavad kursused".
Salesforce'i teenuse pilve ressursid : Salesforce pakub veebisaiti Service Cloudi spetsiifiliste ressursside jaoks, kuigi pidage meeles, et need kipuvad olema veidi turunduslikumad ja vähem tehnilised. Nad pakuvad materjale, nagu andmelehti, valgeid pabereid, veebiseminare ja e-raamatuid. Saate Service Cloudis targemaks saada, õppides samal ajal selle väärtust oma organisatsiooni kulukeskusesse edastama.
Salesforce'i edukogukond : Salesforce'i kasutajate veebikogukond koguneb ühte kohta, et esitada peaaegu lõpmatu keerukusega küsimusi ja vastata neile. Ärge olge häbelik – sukelduge kogukonda, et saada vastused oma küsimustele või jagada oma õnnestumisi grupiga.
Salesforce'i väljalaskemärkused: Salesforce annab kolm korda aastas välja uusi funktsioone ja olemasolevate funktsioonide olulisi täiustusi kevad-, suve- ja talveväljaannetena. Iga väljalasega pakub Salesforce suurepärast dokumentatsiooni, mida saab kasutada kõrgetasemelise ülevaate saamiseks muudatustest ja uutest funktsioonidest, samuti süvitsi sukeldumiseks konkreetsetesse pilkupüüdvatesse funktsioonidesse. Kasutage väljalaskemärkmeid, et püsida mängus ees ja tagada, et teie organisatsioon kasutab platvormi uusimaid täiustusi täielikult ära. Viimaste väljalaskemärkmete leidmiseks tippige lihtsalt valitud otsingumootorisse "Salesforce'i väljalaskemärkmed", leidke jaotis "Dokumentatsioon" ja klõpsake linki Väljalaskemärkmed.
Salesforce'i ideevahetus : kui avastate end istumas ja pomisemas iga päev mõne Salesforce'i puuduva funktsiooni üle või arvate, et olete uue funktsiooni jaoks ülivõimsad, võtab Salesforce alati kogukonna ideid vastu. Kasutage ideevahetust, et pakkuda oma organisatsioonile ideid platvormi täiustamiseks. Kui teie idee saab piisavalt hoogu, võib Salesforce selle lihtsalt oma tooteplaani lisada.
Salesforce'i kasutajarühmad : Salesforce'i kasutajarühmad on klientide korraldatud rühmad, mis on üldiselt piirkondlikud rühmad või ettevõtte vertikaalsed rühmad. Need rühmad kohtuvad veebis ja isiklikult ning on suurepärane viis kogukonnaga suhtlemiseks, et suhelda, jagada näpunäiteid ja nippe ning õppida oma naabritelt ja kolleegidelt.
Dreamforce : pooleldi ärikonverents, pooleldi rokk-kontsert, Dreamforce on pilet uskumatule Salesforce'i lõbusale nädalale, kus saate õppida otse tooteekspertidelt, maailma liidritelt ja valdkonna juhtidelt ning uurida kogukonnas partnerite lahendusi messipõrandal. .
Sisukirjete kasutamine Salesforce'is võib olla kasulik viis suure hulga teabe korraldamiseks. Pärast sisu sisusse lisamist peate võib-olla värskendama selle üksikasju Salesforce'is või leidma selle hilisemaks kasutamiseks. Jätkake lugemist, et teada saada, kuidas neid ülesandeid täita. Sisu redigeerimine Otsige üles ja minge oma […]
1950. aastal eksisteeris vaid viis turunduskanalit: suuline, otsepost, trükis, televisioon ja raadio. Nüüd on rohkem turunduskanaleid, mis kasutavad turunduse automatiseerimist, sealhulgas veebiseminarid, virtuaalmaailmad, vikid, tasuline otsing ja palju muud. Otsustades, millist kasutada, võib olla üsna raske ja kõigi nende kanalite haldamine võib anda veelgi rohkem […]
Twitteri kaasamiste jälgimine turunduse automatiseerimise osana võib olla väga kasulik Twitteri turundustegevuse tõhususe jälgimisel. Siin on mõned viisid, kuidas konkreetselt Twitteris seotust jälgida. Põhiline: kõige lihtsam viis Twitteris seotuste jälgimiseks ja nende väärtuse tõestamiseks on kasutada sihtlehte. Maandumine […]
SugarCRM-il on kolm väljaannet: Community (Sugari tasuta versioon, mida tavaliselt kasutavad 1–10 kasutajaga ettevõtted); Professionaalne (tavaliselt kasutavad seda suuremad organisatsioonid, kes soovivad täiendavaid meeskonnafunktsioone, täiustatud tsiteerimis-, prognoosimis- ja aruandlusvõimalusi); ja Enterprise (versioon, mida tavaliselt kasutavad saja või enama kasutajaga ettevõtted). See diagramm võrdleb kolme SugarCRM-i väljaande funktsioone:
Sotsiaalne CRM pakub ettevõtetele üsna olulisi muudatusi - organisatsiooniliselt, tehniliselt ja strateegiliselt -, kuid see pole asjata. Sotsiaalne CRM peegeldab muutusi ärikeskkonnas ja võib aidata teie ettevõttel konkurentsis püsida. Siin on vaid mõned sotsiaalse CRM-i strateegia rakendamise peamised eelised: asukoha leidmine, kus teie kliendid eelistavad suhelda […]
Sotsiaalset CRM-i ja sotsiaalset ärimudelit juhivad kliendid, kes suhtlevad teie kaubamärgiga. Brändi esindajana aitad vestlust edasi viia. Kuidas aga sotsiaalne ärimudel töötab? Kuigi igal tööstusharul on erinevusi, kirjeldatakse järgmiste sammudega, kuidas kaasata oma kliente vestlustesse, millest teie ettevõte võib õppida: […]
Klienditeenindus on ettevõtte tervise jaoks ülioluline. Ettevõtted, mis tegelevad sotsiaalse klienditeenindusega, jõuavad klientideni sotsiaalplatvormidel, uurivad klientide teadmisi ning investeerivad kliendisuhetesse ja väärtustavad neid. Oma sotsiaalse CRM-i ja sellest tuleneva sotsiaalse klienditeeninduse õigel kursil hoidmiseks järgige neid parimaid tavasid, kuna teie ettevõte hõlmab sotsiaalmeediat […]
Sarnaselt teiste sotsiaalmeediakanalitega, nagu Twitter või Facebook, peate ka Salesforce'i koostöömootorit Chatterit kasutades olema tundlik postitatava teabe ja selle sisu tõlgendamise suhtes. Kuna Chatter võimaldab kasutajatel teha koostööd ja jagada värskendusi kaastöötajate ja klientidega, peate olema professionaalne […]
Microsoft Dynamics CRM-i ilu ja eelis seisneb selles, et see aitab teil oma kliente hallata. Loodetavasti lisate äritegevuse käigus mõned uued kontod ja uued kliendid. Uute inimeste lisamiseks oma süsteemi toimige järgmiselt. Valige jaotises Müük, Turundus, Teenus või Minu töökoht jaotises Kontod või Kontaktid […]
Kasutate Microsoft Dynamics CRM-i, et aidata hallata oma kliendisuhteid ja oma töökoormust, mis hõlmab projekte, mille MS Dynamics CRM jagab tegevusteks. Tegevuse lõpetamise registreerimiseks toimige järgmiselt. Klõpsake navigeerimispaani allosas nuppu Töökoht. Navigeerimise ülaosas […]
