Υπάρχουν πολλοί πόροι που μπορούν να εμβαθύνουν και να διευρύνουν τις γνώσεις σας για το Service Cloud. Ακολουθεί μια ματιά στα δέκα κορυφαία μέρη στα οποία μπορείτε να βρείτε χρήσιμη βοήθεια:
Υπηρεσία Βοήθειας & Εκπαίδευσης Salesforce Τεκμηρίωση Cloud : Η Salesforce διέθεσε έναν εκπληκτικό όγκο πόρων και χρόνου για την ανάπτυξη μιας τεράστιας συλλογής γραπτού υλικού για να βοηθήσει τους χρήστες με τα προϊόντα τους. Το Service Cloud δεν αποτελεί εξαίρεση. Για να εντοπίσετε αυτά τα υλικά, βρείτε την ενότητα "Τεκμηρίωση".
Βοήθεια & Υπηρεσία Εκπαίδευσης Salesforce Βίντεο Cloud : Στο ίδιο πνεύμα, η Salesforce δημιούργησε βίντεο για όσους από εμάς προτιμούν να καθίσουν αναπαυτικά με ένα φλιτζάνι Joe παρά να περιηγηθούν σε σελίδες με αρκετά πυκνούς εκπαιδευτικούς οδηγούς. Τα βίντεο περιλαμβάνουν κουίζ για να διασφαλίσετε ότι διατηρείτε πληροφορίες, καθώς και πραγματικές περιπτώσεις χρήσης και παραδείγματα για να εξηγήσετε καλύτερα τη λειτουργικότητα του Service Cloud στο πλαίσιο. Για να εντοπίσετε αυτά τα βίντεο, βρείτε την ενότητα "Διαδικτυακή εκπαίδευση".
Οδηγοί εφαρμογής Salesforce Help & Training Service Cloud : Αυτά τα βιβλία εργασίας εμβαθύνουν σε σχεδόν κάθε λεπτομερή λεπτομέρεια σχετικά με τις ρυθμίσεις του Service Cloud, τα "gotchas" και τις πιο ασαφείς λειτουργίες για να διασφαλίσουν την ομαλή υλοποίηση. Χρησιμοποιήστε το για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τη σειρά των λειτουργιών πριν από την εφαρμογή. ( Σημείωση: Υπάρχει επίσης ένας οδηγός υλοποίησης Γνώσης.)
Μαθήματα Salesforce Service Cloud με καθοδήγηση εκπαιδευτών : Μπορείτε να αγοράσετε διαδικτυακή εκπαίδευση Salesforce, υπό την καθοδήγηση ενός ζωντανού εκπαιδευτή σε εικονικό περιβάλλον. Αυτά τα μαθήματα είναι προσανατολισμένα στην απόκτηση πιστοποιήσεων Salesforce, αλλά αποτελούν εξαιρετικούς πόρους για να γίνετε νίντζα του Service Cloud. Για να εγγραφείτε σε αυτά τα μαθήματα, βρείτε την ενότητα «Διαδικτυακή Εκπαίδευση» και κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Μαθήματα υπό την καθοδήγηση του εκπαιδευτή».
Πόροι Salesforce Service Cloud : Το Salesforce παρέχει έναν ιστότοπο για πόρους που αφορούν ειδικά το Service Cloud, αν και πρέπει να προειδοποιήσετε ότι τείνουν να είναι λίγο περισσότερο μάρκετινγκ και λίγο λιγότερο τεχνικοί. Παρέχουν υλικό όπως φύλλα δεδομένων, λευκές βίβλους, διαδικτυακά σεμινάρια και ηλεκτρονικά βιβλία. Μπορείτε να γίνετε πιο έξυπνοι στο Service Cloud μαθαίνοντας παράλληλα πώς να μεταφέρετε την αξία του στο κέντρο κόστους του οργανισμού σας.
Salesforce Success Community : Μια διαδικτυακή κοινότητα χρηστών Salesforce συγκεντρώνεται σε ένα μέρος για να ρωτήσει και να απαντήσει σε ερωτήσεις με σχεδόν άπειρο εύρος πολυπλοκότητας. Μην ντρέπεστε — βουτήξτε στην κοινότητα για να λάβετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας ή για να μοιραστείτε τις επιτυχίες σας με την ομάδα.
Σημειώσεις έκδοσης Salesforce: Το Salesforce κυκλοφορεί νέες δυνατότητες και σημαντικές βελτιώσεις σε υπάρχουσες λειτουργίες τρεις φορές το χρόνο στις γνωστές εκδόσεις Άνοιξη, Καλοκαίρι και Χειμώνα. Με κάθε κυκλοφορία, το Salesforce παρέχει εξαιρετική τεκμηρίωση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου των αλλαγών και των νέων χαρακτηριστικών, καθώς και για μια βαθιά κατάδυση σε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που τραβούν την προσοχή σας. Χρησιμοποιήστε τις σημειώσεις έκδοσης για να μείνετε μπροστά από το παιχνίδι και βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας εκμεταλλεύεται πλήρως τις πιο πρόσφατες βελτιώσεις της πλατφόρμας. Για να εντοπίσετε τις πιο πρόσφατες σημειώσεις έκδοσης, απλώς πληκτρολογήστε "Σημειώσεις έκδοσης Salesforce" στη μηχανή αναζήτησης της επιλογής σας, βρείτε την ενότητα "Τεκμηρίωση" και κάντε κλικ στο σύνδεσμο Σημειώσεις Έκδοσης.
Salesforce IdeaExchange : Εάν βρίσκεστε να κάθεστε και να μουρμουρίζετε κάτω από την ανάσα σας για ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό που λείπει στο Salesforce κάθε μέρα ή πιστεύετε ότι έχετε κερδίσει χρυσάφι για ένα νέο χαρακτηριστικό, το Salesforce δέχεται πάντα ιδέες από την κοινότητα. Χρησιμοποιήστε το IdeaExchange για να παρέχετε τις ιδέες του οργανισμού σας για το πώς θα μπορούσε να βελτιωθεί η πλατφόρμα. Εάν η ιδέα σας αποκτήσει αρκετή δυναμική, η Salesforce μπορεί απλώς να την ενσωματώσει στον οδικό χάρτη προϊόντων της.
Ομάδες χρηστών Salesforce : Οι ομάδες χρηστών Salesforce είναι ομάδες οργανωμένες από πελάτες που είναι γενικά περιφερειακές ομάδες ή ομάδες κάθετης εστίασης επιχειρήσεων. Αυτές οι ομάδες συναντώνται διαδικτυακά και αυτοπροσώπως και είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αλληλεπιδράσετε με την κοινότητα για να δικτυωθείτε, να μοιραστείτε συμβουλές και κόλπα και να μάθετε από τους γείτονες και τους ομολόγους σας.
Dreamforce : Μισό επαγγελματικό συνέδριο, μισή ροκ συναυλία, το Dreamforce είναι ένα εισιτήριο για μια απίστευτη εβδομάδα Salesforce διασκέδασης όπου μπορείτε να μάθετε απευθείας από ειδικούς προϊόντων, παγκόσμιους ηγέτες και στελέχη του κλάδου, καθώς και να εξερευνήσετε λύσεις συνεργατών στην κοινότητα στον όροφο της έκθεσης .
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
