Υπάρχουν πολλοί πόροι που μπορούν να εμβαθύνουν και να διευρύνουν τις γνώσεις σας για το Service Cloud. Ακολουθεί μια ματιά στα δέκα κορυφαία μέρη στα οποία μπορείτε να βρείτε χρήσιμη βοήθεια:
-
Υπηρεσία Βοήθειας & Εκπαίδευσης Salesforce Τεκμηρίωση Cloud : Η Salesforce διέθεσε έναν εκπληκτικό όγκο πόρων και χρόνου για την ανάπτυξη μιας τεράστιας συλλογής γραπτού υλικού για να βοηθήσει τους χρήστες με τα προϊόντα τους. Το Service Cloud δεν αποτελεί εξαίρεση. Για να εντοπίσετε αυτά τα υλικά, βρείτε την ενότητα "Τεκμηρίωση".
-
Βοήθεια & Υπηρεσία Εκπαίδευσης Salesforce Βίντεο Cloud : Στο ίδιο πνεύμα, η Salesforce δημιούργησε βίντεο για όσους από εμάς προτιμούν να καθίσουν αναπαυτικά με ένα φλιτζάνι Joe παρά να περιηγηθούν σε σελίδες με αρκετά πυκνούς εκπαιδευτικούς οδηγούς. Τα βίντεο περιλαμβάνουν κουίζ για να διασφαλίσετε ότι διατηρείτε πληροφορίες, καθώς και πραγματικές περιπτώσεις χρήσης και παραδείγματα για να εξηγήσετε καλύτερα τη λειτουργικότητα του Service Cloud στο πλαίσιο. Για να εντοπίσετε αυτά τα βίντεο, βρείτε την ενότητα "Διαδικτυακή εκπαίδευση".
-
Οδηγοί εφαρμογής Salesforce Help & Training Service Cloud : Αυτά τα βιβλία εργασίας εμβαθύνουν σε σχεδόν κάθε λεπτομερή λεπτομέρεια σχετικά με τις ρυθμίσεις του Service Cloud, τα "gotchas" και τις πιο ασαφείς λειτουργίες για να διασφαλίσουν την ομαλή υλοποίηση. Χρησιμοποιήστε το για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τη σειρά των λειτουργιών πριν από την εφαρμογή. ( Σημείωση: Υπάρχει επίσης ένας οδηγός υλοποίησης Γνώσης.)
-
Μαθήματα Salesforce Service Cloud με καθοδήγηση εκπαιδευτών : Μπορείτε να αγοράσετε διαδικτυακή εκπαίδευση Salesforce, υπό την καθοδήγηση ενός ζωντανού εκπαιδευτή σε εικονικό περιβάλλον. Αυτά τα μαθήματα είναι προσανατολισμένα στην απόκτηση πιστοποιήσεων Salesforce, αλλά αποτελούν εξαιρετικούς πόρους για να γίνετε νίντζα του Service Cloud. Για να εγγραφείτε σε αυτά τα μαθήματα, βρείτε την ενότητα «Διαδικτυακή Εκπαίδευση» και κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Μαθήματα υπό την καθοδήγηση του εκπαιδευτή».
-
Πόροι Salesforce Service Cloud : Το Salesforce παρέχει έναν ιστότοπο για πόρους που αφορούν ειδικά το Service Cloud, αν και πρέπει να προειδοποιήσετε ότι τείνουν να είναι λίγο περισσότερο μάρκετινγκ και λίγο λιγότερο τεχνικοί. Παρέχουν υλικό όπως φύλλα δεδομένων, λευκές βίβλους, διαδικτυακά σεμινάρια και ηλεκτρονικά βιβλία. Μπορείτε να γίνετε πιο έξυπνοι στο Service Cloud μαθαίνοντας παράλληλα πώς να μεταφέρετε την αξία του στο κέντρο κόστους του οργανισμού σας.
-
Salesforce Success Community : Μια διαδικτυακή κοινότητα χρηστών Salesforce συγκεντρώνεται σε ένα μέρος για να ρωτήσει και να απαντήσει σε ερωτήσεις με σχεδόν άπειρο εύρος πολυπλοκότητας. Μην ντρέπεστε — βουτήξτε στην κοινότητα για να λάβετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας ή για να μοιραστείτε τις επιτυχίες σας με την ομάδα.
-
Σημειώσεις έκδοσης Salesforce: Το Salesforce κυκλοφορεί νέες δυνατότητες και σημαντικές βελτιώσεις σε υπάρχουσες λειτουργίες τρεις φορές το χρόνο στις γνωστές εκδόσεις Άνοιξη, Καλοκαίρι και Χειμώνα. Με κάθε κυκλοφορία, το Salesforce παρέχει εξαιρετική τεκμηρίωση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου των αλλαγών και των νέων χαρακτηριστικών, καθώς και για μια βαθιά κατάδυση σε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που τραβούν την προσοχή σας. Χρησιμοποιήστε τις σημειώσεις έκδοσης για να μείνετε μπροστά από το παιχνίδι και βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας εκμεταλλεύεται πλήρως τις πιο πρόσφατες βελτιώσεις της πλατφόρμας. Για να εντοπίσετε τις πιο πρόσφατες σημειώσεις έκδοσης, απλώς πληκτρολογήστε "Σημειώσεις έκδοσης Salesforce" στη μηχανή αναζήτησης της επιλογής σας, βρείτε την ενότητα "Τεκμηρίωση" και κάντε κλικ στο σύνδεσμο Σημειώσεις Έκδοσης.
-
Salesforce IdeaExchange : Εάν βρίσκεστε να κάθεστε και να μουρμουρίζετε κάτω από την ανάσα σας για ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό που λείπει στο Salesforce κάθε μέρα ή πιστεύετε ότι έχετε κερδίσει χρυσάφι για ένα νέο χαρακτηριστικό, το Salesforce δέχεται πάντα ιδέες από την κοινότητα. Χρησιμοποιήστε το IdeaExchange για να παρέχετε τις ιδέες του οργανισμού σας για το πώς θα μπορούσε να βελτιωθεί η πλατφόρμα. Εάν η ιδέα σας αποκτήσει αρκετή δυναμική, η Salesforce μπορεί απλώς να την ενσωματώσει στον οδικό χάρτη προϊόντων της.
-
Ομάδες χρηστών Salesforce : Οι ομάδες χρηστών Salesforce είναι ομάδες οργανωμένες από πελάτες που είναι γενικά περιφερειακές ομάδες ή ομάδες κάθετης εστίασης επιχειρήσεων. Αυτές οι ομάδες συναντώνται διαδικτυακά και αυτοπροσώπως και είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αλληλεπιδράσετε με την κοινότητα για να δικτυωθείτε, να μοιραστείτε συμβουλές και κόλπα και να μάθετε από τους γείτονες και τους ομολόγους σας.
-
Dreamforce : Μισό επαγγελματικό συνέδριο, μισή ροκ συναυλία, το Dreamforce είναι ένα εισιτήριο για μια απίστευτη εβδομάδα Salesforce διασκέδασης όπου μπορείτε να μάθετε απευθείας από ειδικούς προϊόντων, παγκόσμιους ηγέτες και στελέχη του κλάδου, καθώς και να εξερευνήσετε λύσεις συνεργατών στην κοινότητα στον όροφο της έκθεσης .
