Λίγες εταιρείες χρησιμοποιούν κάθε δυνατότητα όταν αναπτύσσουν για πρώτη φορά το Salesforce στους υπαλλήλους τους. Θα ήταν συντριπτικό να απορροφηθεί, και γνωρίζετε ότι η επιτυχία είναι συνάρτηση της υιοθέτησης από τον τελικό χρήστη. Επομένως, εάν είστε όπως άλλες ομάδες έργου διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM), έχετε την τάση να εστιάσετε στην αντιμετώπιση των βασικών επιχειρηματικών στόχων που συχνά περιλαμβάνουν τη διαχείριση δυνητικών πελατών, λογαριασμού και ευκαιριών. Αν σας φαίνεται, η ακόλουθη λίστα περιλαμβάνει δέκα εργαλεία για να ενισχύσετε την παραγωγικότητά σας στο Salesforce:
Salesforce AppExchange : «Μακάρι να μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε το Salesforce για να το κάνουμε αυτό. . . .» Ακούγεται οικείο; Λοιπόν, ο πόνος της επιχείρησής σας μπορεί να είναι και κάποιου άλλου — και κάποιος μπορεί να έχει ήδη δημιουργήσει μια λύση για αυτό. Μεταβείτε στο AppExchange για να αναζητήσετε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή ή στοιχείο που υπάρχει ήδη για να σας βοηθήσει. Θα βρείτε επίσης πολλές δημοφιλείς δωρεάν επιλογές!
Πρότυπα email: Αυτή η απλή λειτουργία μπορεί να εξοικονομήσει πολύ χρόνο στους αντιπροσώπους και στο προσωπικό μάρκετινγκ. Δεν χρειάζεται πλέον να σκάβετε ένα παλιό email, να το αντιγράφετε και να το επικολλάτε σε ένα μήνυμα και να ψάχνετε το κείμενο για μέρη όπου πρέπει να αντικαταστήσετε το όνομα του παλιού πελάτη. Τα πρότυπα email είναι εύκολο να ρυθμιστούν και σας βοηθούν να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου HTML ή κειμένου με επαγγελματική εμφάνιση που είναι εξατομικευμένα στις επαφές σας.
Ηλεκτρονικές φόρμες δυνητικών πελατών ή υποθέσεων: Αυτή η κλασική δυνατότητα στο Salesforce είναι αυτή που πρέπει να διαθέτει κάθε πελάτης. Η καταγραφή πληροφοριών δυνητικού πελάτη ή υπόθεσης μέσω μιας φόρμας βοηθά στη διατήρηση της συνέπειας των δεδομένων σας, κάτι που θα σας βοηθήσει να αυξήσετε την ακρίβεια των αναφορών σας. Το αν θα το διαθέσετε στην πρώτη φάση της εφαρμογής σας εξαρτάται από εσάς, αλλά θα πρέπει να βρίσκεται ψηλά στη λίστα σας.
Salesforce Chatter :Εάν οι υπάλληλοί σας είναι κατανεμημένοι (σε διαφορετικές πόλεις, σε διαφορετικές χώρες ή απλώς σε διαφορετικούς ορόφους) και πρέπει να συνεργαστούν, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε το Salesforce Chatter. Η συνομιλία, όταν χρησιμοποιείται για την επικοινωνία σχετικών, σύντομων επιχειρηματικών ενημερώσεων σε μια ροή με χρονολογική βάση, μπορεί να προσελκύσει τη συμμετοχή συναδέλφων που δεν γνωρίζατε πριν. Η συνεργατική δύναμη του Salesforce αρχίζει πραγματικά να εκδηλώνεται μέσω του Chatter, καθώς οι ενημερώσεις σε αρχεία συμπληρώνουν τη ροή Chatter σας, εκτός από ενημερώσεις για ανθρώπους, που γίνονται από ανθρώπους. Τι θα γινόταν αν ακολουθούσατε κάποιους κορυφαίους πωλητές στην εταιρεία σας και είδατε μια μέρα ότι δημιούργησαν μια ευκαιρία για έναν πρώην εργοδότη σας. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε γρήγορα κάποια πρόσθετη πληροφορία ή απλώς να προσφέρετε τον εαυτό σας ως πηγή, για να βοηθήσετε τον πωλητή να κλείσει τη συμφωνία.
Εφαρμογή Salesforce1 για κινητά: Τα smartphone και τα tablet είναι απαραίτητα για άτομα με βαριές ταξιδιωτικές απαιτήσεις και θέσεις εργασίας που αντιμετωπίζουν πελάτες. Το Salesforce1 είναι μια δωρεάν εφαρμογή που διατίθεται μέσω του Apple App Store και του Google Play marketplace για iPhone και τηλέφωνα Android, αντίστοιχα. Το Salesforce1 επιτρέπει στους αντιπροσώπους και τους υπαλλήλους του πεδίου να έχουν γρήγορη πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες πελατών από το Salesforce σε φορητή συσκευή ή tablet, με μια διεπαφή χρήστη που έχει σχεδιαστεί για να προσαρμόζεται σε οποιοδήποτε μέγεθος οθόνης εργάζεστε. Οι εκπρόσωποι παραμένουν παραγωγικοί ενώ ταξιδεύουν σε ιστότοπους πελατών.
Εφαρμογή SalesforceA για κινητά: Οι διαχειριστές συστήματος Salesforce έχουν πλέον έναν τρόπο να διαχειρίζονται διάφορα δικαιώματα χρηστών από την κινητή συσκευή τους. Εάν η εταιρεία σας έχει επείγοντα αιτήματα που σχετίζονται με τον χρήστη εκτός των ωρών λειτουργίας (όπως η ανάγκη επαναφοράς του κωδικού πρόσβασης ενός χρήστη ή η απενεργοποίηση ενός απολυθέντος υπαλλήλου), βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει το SalesforceA στο smartphone σας. Μπορείτε να αποκτήσετε την εφαρμογή στο Apple App Store ή στην αγορά του Google Play .
Ενσωματωμένη επεξεργασία: Ως τελικός χρήστης του Salesforce, ένας τρόπος για να είστε παραγωγικοί στο Salesforce είναι να ελαχιστοποιήσετε τον αριθμό των κλικ του ποντικιού σας. Με την ενσωματωμένη επεξεργασία ενεργοποιημένη στην παρουσία σας στο Salesforce, μπορείτε να αποφύγετε να κάνετε κλικ στην Επεξεργασία σε μια εγγραφή και να περιμένετε για μια πλήρη ανανέωση της σελίδας του προγράμματος περιήγησης. Με την ενσωματωμένη επεξεργασία, μπορείτε να κάνετε διπλό κλικ σε ένα πεδίο που θέλετε να αλλάξετε και να είναι άμεσα επεξεργάσιμο. Όταν κάνετε μια ενημέρωση, μπορείτε να μεταβείτε στο επόμενο πεδίο, επίσης χωρίς πρόσθετη ανανέωση σελίδας προγράμματος περιήγησης.
Data.com: Πόσους αντιπροσώπους πωλήσεων γνωρίζετε που απολαμβάνουν να εισάγουν δεδομένα εταιρείας στο Salesforce; Οι πιθανότητες είναι, η απάντηση είναι «Όχι πολλές». Η ενοποίηση του Salesforce με το Data.com επιτρέπει στους αντιπροσώπους πωλήσεών σας να αναζητούν εταιρείες και με το πάτημα ενός κουμπιού, να ενημερώνουν αυτόματα μια εγγραφή με τα στοιχεία των πελατών. Η Data.com συνεργάζεται με την Dun & Bradstreet για να παρέχει πληροφορίες για τόνους εταιρειών, ώστε να διασφαλίζεται η ακρίβεια των δεδομένων σας.
Ροές εργασιών: Εάν οι επιχειρηματικές διαδικασίες σας αποτελούνται από κοινές ενέργειες (με μικρή απόκλιση), σκεφτείτε να δημιουργήσετε ροές εργασιών για να αντικαταστήσετε τα επαναλαμβανόμενα κλικ που θα έπρεπε να υποστούν οι τελικοί χρήστες σας. Οι ροές εργασίας αντικατοπτρίζουν επιχειρηματικά σενάρια που ορίζονται από το "αν συμβεί αυτό, τότε κάντε το".
Προσαρμοσμένες εφαρμογές: Η ομαδοποίηση διαφόρων αντικειμένων και των αντίστοιχων καρτελών τους σε μία εφαρμογή συμβάλλει στην αύξηση της παραγωγικότητας των χρηστών, χωρίς να τα υπερφορτώνει με πληροφορίες. Εάν μια χρήστης περνά τη μέρα της μόνο με λογαριασμούς, επαφές και ευκαιρίες, δεν χρειάζεται να της αποσπάται η προσοχή από περιπτώσεις, αποσπάσματα ή λύσεις. Όταν επιβιβάζεστε σε υπαλλήλους, μπορείτε να τους ζητήσετε να εστιάσουν αμέσως σε αντικείμενα που σχετίζονται με την εργασία τους, αντί να τους δείξετε πρόσβαση σε ξένα αρχεία που είναι άσχετα με τη λειτουργία της εργασίας τους.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
