Το SugarCRM (διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες) είναι μια λύση λογισμικού για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας της εταιρείας σας στο μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την ικανοποίηση των πελατών. Μάθετε τις λειτουργίες των λειτουργικών μονάδων Sugar και ποιες ενότητες χρησιμοποιούνται συχνότερα και συγκρίνετε τις δυνατότητες κάθε έκδοσης SugarCRM για να δείτε ποια ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Επεξήγηση των ενοτήτων SugarCRM
Ο σκοπός μιας ενότητας Sugar CRM είναι να προσθέσει νέες πληροφορίες, να αποκτήσει πρόσβαση σε τρέχουσες πληροφορίες και, εάν χρειάζεται, να επεξεργαστεί αυτές τις πληροφορίες. Οπουδήποτε από 15-50 υπάρχουν πεδία που περιέχουν πληροφορίες ειδικά για αυτήν την ενότητα. Δείτε τι κοινό έχουν όλες οι μονάδες Sugar:
-
Μια αρχική σελίδα που περιλαμβάνει όλες τις εγγραφές που έχετε προσθέσει σε αυτήν την ενότητα.
-
Δυνατότητα βασικής και προηγμένης αναζήτησης για μια εγγραφή σε μια ενότητα.
-
Υποπίνακες που περιέχουν σχετικές πληροφορίες.
-
Ένα μενού συντομεύσεων.
-
Φόρμα Γρήγορης Εισόδου.
-
Δυνατότητα μαζικής ενημέρωσης των εγγραφών στη μονάδα.
-
Η δυνατότητα εξαγωγής μιας λίστας εγγραφών της μονάδας.
Κοινώς χρησιμοποιούμενες μονάδες SugarCRM
Από προεπιλογή, το SugarCRM εμφανίζει 12 ενότητες (στοιχεία του προγράμματος) στο επάνω μέρος της οθόνης ως καρτέλες. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις άλλες λειτουργικές μονάδες κάνοντας κλικ στα διπλά βελάκια με κατεύθυνση προς τα δεξιά στη δεξιά πλευρά της γραμμής καρτέλας της ενότητας, αλλά αυτή η λίστα αντιπροσωπεύει τις μονάδες Sugar που χρησιμοποιούνται πιο συχνά:
-
Λογαριασμοί: Εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεστε.
-
Επαφές: Άτομα με τα οποία συνεργάζεστε.
-
Δυνατότητες: Άτομα ή εταιρείες με τις οποίες ελπίζετε να συνεργαστείτε στο μέλλον.
-
Καμπάνιες: Μια οργανωμένη δομή για την παρακολούθηση των προσπαθειών μάρκετινγκ. ελπίζουμε ότι θα προσελκύσετε νέους πελάτες — και θα διατηρήσετε αυτούς που ήδη έχετε.
-
Ευκαιρίες: Προσδιορίζει τις διάφορες πιθανότητες που έχετε να πουλήσετε τα αγαθά ή τις υπηρεσίες σας.
-
Έργα: Οι μεγάλες εργασίες σας που απαιτούν γενικά πολλά βήματα — και πολλά άτομα για να σας βοηθήσουν.
-
Περιπτώσεις: Τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών με τα οποία αντιμετωπίζει αυτή τη στιγμή η εταιρεία σας.
Εκτός από τις βασικές ενότητες SugarCRM, μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη περισσότερων λειτουργικών μονάδων στη διεύθυνση www.sugarexchange.com/ ή http://www.sugarforge.org/ . Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε, δημιουργήστε το δικό σας χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα δημιουργίας μονάδων της Sugar.
Συγκρίνοντας τις εκδόσεις SugarCRM
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
