Το SugarCRM (διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες) είναι μια λύση λογισμικού για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας της εταιρείας σας στο μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την ικανοποίηση των πελατών. Μάθετε τις λειτουργίες των λειτουργικών μονάδων Sugar και ποιες ενότητες χρησιμοποιούνται συχνότερα και συγκρίνετε τις δυνατότητες κάθε έκδοσης SugarCRM για να δείτε ποια ταιριάζει στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Ο σκοπός μιας ενότητας Sugar CRM είναι να προσθέσει νέες πληροφορίες, να αποκτήσει πρόσβαση σε τρέχουσες πληροφορίες και, εάν χρειάζεται, να επεξεργαστεί αυτές τις πληροφορίες. Οπουδήποτε από 15-50 υπάρχουν πεδία που περιέχουν πληροφορίες ειδικά για αυτήν την ενότητα. Δείτε τι κοινό έχουν όλες οι μονάδες Sugar:
Μια αρχική σελίδα που περιλαμβάνει όλες τις εγγραφές που έχετε προσθέσει σε αυτήν την ενότητα.
Δυνατότητα βασικής και προηγμένης αναζήτησης για μια εγγραφή σε μια ενότητα.
Υποπίνακες που περιέχουν σχετικές πληροφορίες.
Ένα μενού συντομεύσεων.
Φόρμα Γρήγορης Εισόδου.
Δυνατότητα μαζικής ενημέρωσης των εγγραφών στη μονάδα.
Η δυνατότητα εξαγωγής μιας λίστας εγγραφών της μονάδας.
Από προεπιλογή, το SugarCRM εμφανίζει 12 ενότητες (στοιχεία του προγράμματος) στο επάνω μέρος της οθόνης ως καρτέλες. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις άλλες λειτουργικές μονάδες κάνοντας κλικ στα διπλά βελάκια με κατεύθυνση προς τα δεξιά στη δεξιά πλευρά της γραμμής καρτέλας της ενότητας, αλλά αυτή η λίστα αντιπροσωπεύει τις μονάδες Sugar που χρησιμοποιούνται πιο συχνά:
Λογαριασμοί: Εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεστε.
Επαφές: Άτομα με τα οποία συνεργάζεστε.
Δυνατότητες: Άτομα ή εταιρείες με τις οποίες ελπίζετε να συνεργαστείτε στο μέλλον.
Καμπάνιες: Μια οργανωμένη δομή για την παρακολούθηση των προσπαθειών μάρκετινγκ. ελπίζουμε ότι θα προσελκύσετε νέους πελάτες — και θα διατηρήσετε αυτούς που ήδη έχετε.
Ευκαιρίες: Προσδιορίζει τις διάφορες πιθανότητες που έχετε να πουλήσετε τα αγαθά ή τις υπηρεσίες σας.
Έργα: Οι μεγάλες εργασίες σας που απαιτούν γενικά πολλά βήματα — και πολλά άτομα για να σας βοηθήσουν.
Περιπτώσεις: Τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών με τα οποία αντιμετωπίζει αυτή τη στιγμή η εταιρεία σας.
Εκτός από τις βασικές ενότητες SugarCRM, μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη περισσότερων λειτουργικών μονάδων στη διεύθυνση www.sugarexchange.com/ ή http://www.sugarforge.org/ . Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε, δημιουργήστε το δικό σας χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα δημιουργίας μονάδων της Sugar.
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
