Τα μοντέλα βαθμολόγησης αυτοματισμού μάρκετινγκ ζουν και αλλάζουν συνεχώς. Εάν ρυθμίσετε τη βαθμολογία μία φορά και δεν την αγγίξετε ποτέ ξανά, τα αποτελέσματα θα είναι τόσο καλά όσο η πρώτη σας εικασία. Επομένως, θα πρέπει να σχεδιάσετε ένα χρονοδιάγραμμα αξιολόγησης και επαναδιαμόρφωσης. Μια αρχική πρόταση είναι να κοιτάξετε πίσω 60 ημέρες από την πρώτη σας προσπάθεια. Μετά από αυτό, κοιτάξτε πίσω κάθε 90 ημέρες.
Όταν αλλάζει ένα μοντέλο βαθμολόγησης, χρησιμοποιήστε ένα υπολογιστικό φύλλο πολλαπλών στηλών για να παρακολουθείτε τις αλλαγές. Το υπολογιστικό φύλλο είναι το ζωντανό έγγραφό σας για να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τις αλλαγές σας και να βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα τα στοιχεία σας μαζί. Εδώ είναι ένα μοντέλο βαθμολόγησης που άλλαξε με σημειώσεις από τους πωλητές.
Όταν εξετάζετε το μοντέλο βαθμολογίας σας, προσθέστε μια νέα στήλη για τυχόν αναθεωρήσεις. Αυτή η στήλη σάς βοηθά να παρακολουθείτε τις αλλαγές στις βαθμολογίες σας και είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν συμμετέχετε σε μελλοντικές αναθεωρήσεις και πρέπει να θυμάστε πού ξεκινήσατε και γιατί οι βαθμολογίες σας είναι εκεί που βρίσκονται.
Η υποβάθμιση βαθμολογίας είναι η διαδικασία μείωσης της βαθμολογίας κάποιου, η οποία σας βοηθά να βεβαιωθείτε ότι η τρέχουσα βαθμολογία σας αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την ετοιμότητα πωλήσεων ενός υποψήφιου πελάτη.
Η υποβάθμιση της βαθμολογίας βασίζεται σε αόρατη συμπεριφορά και όχι σε άμεση δράση. Για παράδειγμα, η έλλειψη δραστηριότητας είναι ένας λόγος για την υποβάθμιση μιας βαθμολογίας. Η υποβάθμιση της βαθμολογίας συμβαίνει επίσης όταν ένας υποψήφιος πελάτης επισκέπτεται συγκεκριμένες σελίδες. Η πιο κοινή σελίδα για υποβάθμιση βαθμολογίας είναι η σελίδα σταδιοδρομίας στον ιστότοπό σας, επειδή κάποιος που επισκέπτεται τη σελίδα σταδιοδρομίας σας είναι πιο πιθανό να αναζητήσει δουλειά παρά να κάνει μια αγορά.
Όταν υποβαθμίζετε μια βαθμολογία, θα πρέπει να το κάνετε σε μια χρονική περίοδο. Ορισμένα εργαλεία σάς επιτρέπουν να υποβαθμίσετε μια βαθμολογία με την πάροδο του χρόνου κατά ένα ποσοστό της συνολικής βαθμολογίας ή κατά έναν συγκεκριμένο αριθμό. Οι άνθρωποι προτείνουν να αποφύγετε ποτέ την υποβάθμιση μιας βαθμολογίας στο μηδέν.
Η μηδενική βαθμολογία αφαιρεί όλα τα προηγούμενα ενδιαφέροντα, γεγονός που καθιστά δύσκολη την τμηματοποίηση με βάση την προηγούμενη δραστηριότητα. Αντί να υποβαθμίσετε στο μηδέν, δημιουργήστε ως σημείο εκκίνησης ένα ελάχιστο ίσο με το 50 τοις εκατό της συνολικής βαθμολογίας ετοιμότητας πωλήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να συνεχίσετε να δείχνετε δραστηριότητα, ενώ κρατάτε δυνητικούς πελάτες μακριά από τα χέρια των πωλητών σας.
Όταν κάνετε πιο συγκεκριμένο το μοντέλο βαθμολογίας σας, χρησιμοποιήστε την ακόλουθη λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι αξιολογείτε τα σωστά άτομα, το σωστό χρονικό διάστημα και τα σωστά στοιχεία:
Δείτε την αναλογία των δυνητικών πελατών που είναι έτοιμοι για πωλήσεις που μετατρέπονται σε ευκαιρίες. Μια χαμηλή αναλογία δυνητικών πελατών που εκχωρήθηκαν από τις πωλήσεις σε κλειστές συμφωνίες μπορεί να είναι δείκτης ενός κακού μοντέλου βαθμολογίας.
Ρωτήστε τους πωλητές σας πώς αισθάνονται ότι κάνουν οι δυνητικοί πελάτες . Εάν οι εκπρόσωποι πωλήσεων δεν συμπαθούν τους δυνητικούς πελάτες τους, μπορεί να είναι ένδειξη ενός κακού μοντέλου βαθμολογίας.
Ρωτήστε τους πωλητές πώς αισθάνονται για τις ενέργειες που παρουσιάζουν οι υποψήφιοι πελάτες. Βλέπουν τάση με συγκεκριμένες ενέργειες; Οι πωλητές μπορούν συνήθως να προσδιορίσουν τις τάσεις στους δυνητικούς πελάτες και μπορούν να αντιληφθούν νέες ενέργειες που πρέπει να συμπεριληφθούν ή να εξαιρεθούν από ένα μοντέλο βαθμολόγησης πιο γρήγορα από το μάρκετινγκ στις περισσότερες περιπτώσεις.
Οι πωλητές σας είναι το κλειδί για να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε το μοντέλο βαθμολογίας σας. Οι έμποροι συχνά μεταβιβάζουν δυνητικούς πελάτες σε πωλήσεις με βάση μόνο τη δραστηριότητα, αλλά οι πωλητές γνωρίζουν ποιοι δυνητικοί πελάτες είναι οι πιο έτοιμοι για πωλήσεις. Οι πωλητές μπορούν να σας βοηθήσουν να επιβεβαιώσετε ή να απορρίψετε τις υποθέσεις σας που βασίζονται στη δραστηριότητά σας.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
