Πιθανώς να έχετε ήδη επωφεληθεί από το διαδικτυακό μάρκετινγκ, αλλά μπορείτε να κερδίσετε μεγαλύτερο πλεονέκτημα μέσω της αυτοματοποίησης αυτών των προσπαθειών. Πιθανότατα έχετε έναν ιστότοπο, ένα εργαλείο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και έναν λογαριασμό Twitter. Έχετε αρχίσει να γράφετε blog και να δημιουργείτε περιεχόμενο για τον ιστότοπό σας. Έχετε μάθει για τα οφέλη του SEO και βελτιστοποιήσατε το περιεχόμενό σας για αποτελέσματα αναζήτησης.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κυριάρχησαν στο διαδικτυακό μάρκετινγκ τα τελευταία χρόνια. Τα social media έχουν αποκτήσει νέο νόημα τα τελευταία χρόνια. Το Social έγινε γρήγορα γνωστό ως οτιδήποτε στο διαδίκτυο.
Οι καταναλωτές και οι επιχειρήσεις γίνονται όλο και πιο κοινωνικοί κάθε μέρα. Πριν από δύο χρόνια, ίσως να μην είχατε καν ακούσει για το Twitter. Το 2013, το Twitter είχε μια εκτιμώμενη βάση χρηστών 215 εκατομμυρίων ενεργών χρηστών που στέλνουν περισσότερα από 400 εκατομμύρια tweets την ημέρα και έχει γίνει βασικός πυλώνας στον κοινωνικό κόσμο.
Άλλες επιχειρήσεις μαθαίνουν τη δύναμη του Facebook και του LinkedIn για επιχειρήσεις. Με την άνοδο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των κοινωνικών πλατφορμών, πολλές εταιρείες βρίσκουν ισχυρές χρήσεις για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχεδιάστηκαν για να διευκολύνουν τις επικοινωνίες και έχουν μετατραπεί σε κανάλι διανομής με τεράστια εμβέλεια. Οι εταιρείες πρέπει να δημιουργήσουν το δικό τους κοινό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτή είναι μια πλήρης αλλαγή σε σχέση με λίγα μόλις χρόνια πριν, όταν πολλές εταιρείες αγόραζαν κοινό μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης.
Οι κύριες προκλήσεις του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η διαχείριση του τεράστιου επιπέδου επικοινωνίας και η απόδειξη της αξίας των προσπαθειών σας. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ ήταν η κινητήρια δύναμη για πολλές εταιρείες να αποδείξουν την αξία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δίνοντας στις εταιρείες τη δυνατότητα να διατηρούν ένα συνεπές μήνυμα στα κανάλια, να συνδέουν την κοινωνική δραστηριότητα με τα πραγματικά έσοδα που δημιουργούνται και να διαχειρίζονται εύκολα το πλήθος των κοινωνικών δραστηριοτήτων μέσω αυτοματοποιημένων προγραμμάτων.
Το κινητό δεν αλλάζει τόσο πολύ το μάρκετινγκ. Το κινητό είναι απλώς μια συσκευή. Η πρόσβαση σε κάποιον μέσω κινητού ήταν μια πρόκληση τα προηγούμενα χρόνια. Αυτό δεν συμβαίνει τώρα, καθώς το 42 τοις εκατό του συνόλου των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοίγει σε φορητή συσκευή και η μεγάλη πλειοψηφία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ελέγχεται από φορητή συσκευή.
Εάν κάνετε αγορά διεθνώς, σκεφτείτε ότι περισσότεροι άνθρωποι έχουν κινητά τηλέφωνα παρά έχουν ηλεκτρισμό ή πρόσβαση σε καθαρό πόσιμο νερό. Αν κοιτάξετε τον κόσμο με αυτόν τον τρόπο, είναι εύκολο να καταλάβετε γιατί τα κινητά θα είναι σύντομα η νούμερο ένα συσκευή στην οποία διαβάζεται το περιεχόμενό σας, αντί να είναι ένα διαφορετικό κανάλι που πρέπει να κυριαρχήσετε.
Η αρχική ιδέα για το μάρκετινγκ για κινητά ήταν να έχετε μια εφαρμογή επειδή σας έδινε τη δυνατότητα να προσεγγίσετε κάποιον 24/7, με σχετικά μηνύματα για να αυξήσετε την αφοσίωση.
Αυτή είναι μια εξαιρετική ιδέα και λειτουργεί για πολλές εταιρείες, αλλά για πολλές άλλες, μια στρατηγική εφαρμογής δεν είναι καλή ιδέα. Είναι πολύ δύσκολο να μεταβείτε στο τηλέφωνο ενός ατόμου και να διατηρήσετε αυτό το άτομο να αλληλεπιδρά με την εφαρμογή σας, εάν δεν προωθείτε συνεχώς περιεχόμενο σε αυτήν, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να στείλετε απλώς ένα email που διαβάζεται στο smartphone.
Επομένως, αντί να δημιουργήσετε μια εφαρμογή, θα πρέπει να προσπαθήσετε να καταλάβετε πώς να μεταφέρετε περιεχόμενο στα χέρια των ανθρώπων 24/7 με τον πιο σχετικό δυνατό τρόπο. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να μετατρέπετε τα Εισερχόμενα των χρηστών στην "εφαρμογή" σας που μπορεί να προωθήσει το σωστό περιεχόμενο τη σωστή στιγμή και να το κάνει να προσεγγίσει τους ανθρώπους όπου κι αν βρίσκονται στον κόσμο.
Απλώς σκεφτείτε το σαν να ανοίγετε αυτοματοποιημένα email σε έναν υπολογιστή διαφορετικού μεγέθους. Μιλώντας για το iPhone, ο Steve Jobs είπε κάτι σχετικά: «Αυτό δεν είναι τηλέφωνο. είναι ένας υπολογιστής που μπορεί να κάνει τηλεφωνικές κλήσεις».
Σκεφτείτε τη στρατηγική σας για κινητά υπό το ίδιο πρίσμα. Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους ως συσκευές για να έχουν πρόσβαση στο περιεχόμενό σας, να μιλήσουν μαζί σας ή να μάθουν περισσότερα για εσάς. Ο αυτοματισμός μάρκετινγκ, μέσω της ικανότητάς του να παρακολουθεί κάθε αλληλεπίδραση μάρκετινγκ, μπορεί να σας βοηθήσει να συμβαδίσετε με τις προοπτικές σας και στη συνέχεια να αυτοματοποιήσετε το σωστό μήνυμα τη σωστή στιγμή, βοηθώντας σας να προσεγγίσετε τους καταναλωτές σας 24/7 με σχετικό περιεχόμενο.
Αυτός είναι ο πραγματικός στόχος μιας στρατηγικής για κινητά και επιτυγχάνεται πολύ πιο εύκολα με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ παρά με μια στρατηγική εφαρμογής.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
