Το προοδευτικό προφίλ είναι ένα καταπληκτικό θέμα στον αυτοματισμό μάρκετινγκ. Ο Seth Godin το συνέλαβε για πρώτη φορά στο βιβλίο του Permission Marketing (Simon & Shuster, 1999). Η τεχνολογία, ωστόσο, μόλις τώρα φτάνει στο mainstream στον κόσμο του μάρκετινγκ. Το προοδευτικό προφίλ είναι η ικανότητα μιας φόρμας να αναγνωρίζει ένα άτομο και να κάνει μόνο ερωτήσεις που δεν του έχουν ήδη γίνει.
Δεν έχει κάθε εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ προοδευτικό προφίλ. Όλα αυτά τα εργαλεία θα έχουν αυτήν τη δυνατότητα κάποια μέρα, αλλά αυτή τη στιγμή προορίζεται για τα πιο προηγμένα εργαλεία. Μπορεί επίσης να απαιτεί διαφορετικά επίπεδα τεχνογνωσίας για τη ρύθμιση, ανάλογα με το εργαλείο. Ακολουθούν τα βασικά στοιχεία του προοδευτικού προφίλ για να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε εάν η χρήση αυτής της δυνατότητας θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών σας:
Συντομότερες φόρμες: Οι πιο σύντομες φόρμες έχουν υψηλότερα ποσοστά αφοσίωσης. Αυτό είναι ένα βασικό γεγονός που δεν χρειάζεται πολλή έρευνα για να το στηρίξουμε. Το ερώτημα γίνεται, πώς ξέρετε ποιες ερωτήσεις να κάνετε; Ή πώς κάνετε αυτές τις ερωτήσεις; Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις χρησιμοποιώντας το προοδευτικό προφίλ στις φόρμες ή τις σελίδες προορισμού σας.
Κάθε φορά που ένα άτομο έρχεται στη σελίδα προορισμού σας, του γίνονται μερικές ερωτήσεις και είναι διαφορετικές κάθε φορά με βάση τα όσα γνωρίζετε για το άτομο.
Καλές ερωτήσεις: Για να λειτουργήσει το προοδευτικό προφίλ, πρέπει να κατανοήσετε πλήρως ποιες ερωτήσεις να κάνετε. Ακολουθούν μερικές καλές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε και μερικές που πρέπει να αποφύγετε:
Όνομα: Αυτή είναι η πρώτη ερώτηση που πρέπει να κάνετε. Δεν χρειάζεστε ποτέ το επώνυμο μέχρι να περάσετε το προβάδισμα στις πωλήσεις. Να θυμάστε ότι δεν χρησιμοποιείτε το επώνυμο σε καμία επικοινωνία.
Διεύθυνση email: Το να ζητήσετε μια διεύθυνση email είναι η μόνη ερώτηση που ΠΡΕΠΕΙ να κάνετε. Συνήθως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο αύξησης δεδομένων για να συμπληρώσετε όλα τα κενά με βάση ένα μόνο πεδίο.
Ειδικές ερωτήσεις: Εάν υπάρχουν ερωτήσεις των οποίων τις απαντήσεις δεν μπορείτε να λάβετε από έναν προμηθευτή δεδομένων και τις οποίες δεν μπορείτε να συναγάγετε από τις επισκέψεις στην ιστοσελίδα ενός υποψήφιου πελάτη ή την αφοσίωση περιεχομένου, πρέπει να τις ρωτήσετε. Σκεφτείτε να μην τα κάνετε υποχρεωτικά (δείτε το επόμενο στοιχείο αυτής της λίστας για το γιατί).
Κακές ερωτήσεις: Μια κακή ερώτηση ζητά πληροφορίες που οι άνθρωποι δεν θέλουν να παράσχουν, όπως τον αριθμό τηλεφώνου τους. Οι άνθρωποι επίσης αντιπαθούν οποιαδήποτε ερώτηση που κάνετε υποχρεωτική. Εάν απαιτείται ένα πεδίο που πρέπει να συμπληρωθεί, οι άνθρωποι θα βρίσκονται. Θυμηθείτε: Τα κακά δεδομένα βλάπτουν μόνο τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
Το προοδευτικό προφίλ σας θα φαίνεται διαφορετικό σε κάθε υποψήφιο πελάτη, αλλά θα σας δώσει τις καλύτερες πιθανότητες να ζητήσετε από άτομα να συμπληρώσουν τη φόρμα σας.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
