Η εκδήλωσή σας είναι μόνο ένα μέρος της καμπάνιας αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Εάν η εκδήλωσή σας δημιουργεί δυνητικούς πελάτες, θα πρέπει να τους ακολουθήσετε. Μια τυπική εκδήλωση έχει επίσης πολύ περισσότερους εγγεγραμμένους από τους πραγματικούς συμμετέχοντες. Μην δίνετε συνέχεια για να πείτε ευχαριστώ σε όσους παρευρέθηκαν. Χρησιμοποιήστε αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για να παραδώσετε περιεχόμενο και σε όσους δεν μπορούσαν να παρευρεθούν. Η παρακολούθησή σας θα πρέπει να χωριστεί σε τρία μέρη:
Περιεχόμενο: Τραβήξτε όσο το δυνατόν περισσότερες φωτογραφίες, βίντεο και ηχογραφήσεις στην εκδήλωσή σας. Καταγράψτε κάθε ηχείο και αποκτήστε ένα αντίγραφο των διαφανειών του ηχείου. Όλο αυτό το περιεχόμενο γίνεται εξαιρετικό υλικό παρακολούθησης. Διαχωρίστε το περιεχόμενό σας σε περιεχόμενο μεγάλης και σύντομης μορφής. Περιεχόμενο μεγάλης μορφής είναι κάθε περιεχόμενο που υπερβαίνει μερικές σελίδες. Συνήθως αυτό το περιεχόμενο αποτελείται από ηλεκτρονικά βιβλία, λευκές βίβλους και πλήρεις αναφορές αναλυτών. Το περιεχόμενο σύντομης μορφής είναι πολύ σύντομο.
Εάν πάρετε μια λευκή βίβλο (μεγάλη φόρμα) και τη χωρίσετε σε συγκεκριμένες ενότητες, έχετε ένα κομμάτι περιεχομένου σύντομης μορφής. Η χρήση και των δύο μορφών περιεχομένου έχει ως αποτέλεσμα πολύ περιεχόμενο τόσο για εισερχόμενο μάρκετινγκ όσο και για εξερχόμενα email. Το περιεχόμενό σας μεγάλης μορφής σάς βοηθά να προσδιορίσετε περισσότερο ενδιαφέρον για πωλήσεις και το περιεχόμενο σύντομης φόρμας λειτουργεί ως teaser για το περιεχόμενο μεγάλης μορφής.
Επακόλουθο πρόγραμμα ανατροφής: Προσπαθήστε να ξεκινήσετε την εκστρατεία ανατροφής την επόμενη μέρα της εκδήλωσής σας και εκτελέστε την για επτά έως δέκα ημέρες μετά την εκδήλωση. Αυτό το χρονικό διάστημα θα σας επιτρέψει να έχετε δύο έως τρία επακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα παρέχουν περιεχόμενο γύρω από το θέμα σας.
Κανόνες αυτοματισμού: Χρειάζεστε κανόνες αυτοματισμού για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε όλη την παρακολούθηση. Οι κανόνες αυτοματοποίησής σας προσθέτουν άτομα σε καμπάνιες ανάπτυξης, αλλάζουν τη βαθμολογία τους με βάση τη συμμετοχή τους στην εκδήλωση και περνούν δυνητικούς πελάτες έτοιμους για πωλήσεις στις εκπτώσεις. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει τους ακόλουθους κανόνες αυτοματισμού για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε σωστά τους δυνητικούς πελάτες σας:
Βαθμολογήστε δυνητικούς πελάτες για εγγραφή. Η βαθμολογία σας εξαρτάται από την ετοιμότητα πωλήσεων του διαδικτυακού σας σεμιναρίου. Εάν το διαδικτυακό σεμινάριο παρουσιάζει μια επίδειξη προϊόντος, σημειώστε υψηλότερη βαθμολογία. Εάν πρόκειται για εκπαιδευτικό διαδικτυακό σεμινάριο, σημειώστε χαμηλότερη βαθμολογία.
Ειδοποιήστε τους πωλητές εάν οποιοσδήποτε από τους επικεφαλής τους παρευρεθεί σε ένα διαδικτυακό σεμινάριο.
Βάλτε όλους όσοι εγγράφηκαν σε ένα πρόγραμμα φροντίδας σταγόνων.
Προσδιορίστε δυνητικούς πελάτες έτοιμους για πωλήσεις και περάστε τους στις πωλήσεις. (Θα έπρεπε να έχετε ήδη δημιουργήσει αυτόν τον κανόνα, αλλά αν όχι, φροντίστε να το κάνετε τώρα.)
Επισυνάψτε τους δυνητικούς πελάτες που εγγράφηκαν για την καμπάνια σας στο διαδικτυακό σεμινάριο, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητά της.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
