Επειδή μια καμπάνια upsell αποστέλλεται πάντα σε υπάρχοντες πελάτες, δημιουργήστε μια λίστα στόχων χρησιμοποιώντας τα δεδομένα πελατών στο CRM αυτοματισμού μάρκετινγκ (διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες). Ακολουθούν οι καλύτεροι τρόποι για να δημιουργήσετε τη λίστα upsell σας. Είναι πολύ παρόμοιο με την εξόρυξη της βάσης δεδομένων σας για καυτούς δυνητικούς πελάτες, αλλά επίσης πολύ διαφορετικό επειδή όλοι οι υποψήφιοι πελάτες σας είναι υπάρχοντες πελάτες.
Αυτό σημαίνει ότι τα σημεία δεδομένων που εξετάζετε είναι πολύ διαφορετικά και ο τύπος επικοινωνίας που θα έχετε με τους δυνητικούς πελάτες σας είναι επίσης πολύ διαφορετικός. Ακολουθούν μερικοί υπέροχοι τρόποι για να δημιουργήσετε τη λίστα στόχων σας:
Αφήστε τα μέλη της ομάδας πωλήσεων να φτιάξουν τη δική τους λίστα. Το να δίνετε στις πωλήσεις τη δυνατότητα να ελέγχουν ποιος συνεχίζει και κλείνει από την καμπάνια ανοδικών πωλήσεων είναι μια καλή επιλογή όταν η ομάδα πωλήσεών σας απαιτεί 100 τοις εκατό έλεγχο του μάρκετινγκ που αποστέλλεται στους δυνητικούς πελάτες της. Μπορείτε να επιτρέψετε στους πωλητές να δημιουργούν τις δικές τους λίστες χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες μεθόδους:
Ένα πεδίο και μια τμηματοποίηση: Χρησιμοποιώντας την τμηματοποίηση σε ένα επιπλέον πεδίο στο CRM σας, μπορείτε να επιτρέψετε σε έναν πωλητή να επιλέξει ένα πλαίσιο και να εντοπίσει κάποιον που πληροί τις προϋποθέσεις για καμπάνιες αύξησης των πωλήσεων. Το μειονέκτημα αυτής της επιλογής είναι ότι απαιτεί συνεχή προσθήκη και αλλαγή πεδίων. Δεν είναι μια δυναμική λύση, επομένως πρέπει να ενημερώνετε το σύστημα CRM κάθε φορά που θέλετε να αλλάξετε την επιλογή.
Μια λίστα μέσα στο CRM: Εάν δίνετε στους πωλητές τον πλήρη έλεγχο των λιστών τους, αφαιρείτε την ανάγκη να ενημερώνετε συνεχώς το CRM σας. S ome λύσεις αυτοματοποίησης μάρκετινγκ επιτρέψει πωλητές να προσθέσετε τις προοπτικές σε λίστες απευθείας στο CRM.
Επικοινωνήστε με τον προμηθευτή σας για να βεβαιωθείτε, αλλά οι περισσότερες κύριες λύσεις έχουν ενσωματωμένη αυτήν τη δυνατότητα. Το πλεονέκτημα του πλήρους ελέγχου της ομάδας πωλήσεων είναι ότι γνωρίζει ακριβώς ποια επικοινωνία θα λάβουν οι υποψήφιοί της και πότε.
Χρησιμοποιήστε έναν κανόνα τμηματοποίησης για να δημιουργήσετε τη λίστα σας για εσάς. Εάν θέλετε πλήρη έλεγχο της λίστας ανοδικών πωλήσεων, χρησιμοποιήστε έναν κανόνα τμηματοποίησης ή αυτοματισμού για να δημιουργήσετε τη λίστα για εσάς. Αυτή η επιλογή συνήθως προτιμάται επειδή δίνει στον έμπορο τον μεγαλύτερο έλεγχο σχετικά με το ποιος προστίθεται στην καμπάνια και δεν απαιτεί πωλήσεις για να κάνει οποιαδήποτε εργασία.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
