Ακόμη και όταν χρησιμοποιείτε εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ, ο προσδιορισμός του τι κάνει έναν υποψήφιο πελάτη να κάνει μια συγκεκριμένη ενέργεια είναι, ειλικρινά, ανόητο, επειδή προϋποθέτει ότι ένας υποψήφιος πελάτης υπάρχει στο κενό και ο μόνος παράγοντας στις ενέργειες του δυνητικού πελάτη είναι η καμπάνια.
Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που πρέπει να δείξουν επιρροή εκστρατείας σε ένα αφεντικό για να αποδείξουν τις προσπάθειές τους. Τα παρακάτω σάς δείχνουν τον καλύτερο τρόπο για να δείξετε την επιρροή των προσπαθειών μάρκετινγκ στο τελικό αποτέλεσμα της εταιρείας σας.
Έχετε πολλούς τρόπους και πολλούς διαφορετικούς τύπους αναφορών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη συλλογή δεδομένων επιρροής της καμπάνιας. Ο κύριος παράγοντας για τον καθορισμό του τρόπου δημιουργίας αυτής της αναφοράς είναι το σύνολο εργαλείων σας. Ορισμένα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ μπορούν να αναφέρουν σχετικά εύκολα. κάποιοι δεν μπορούν. Για να μάθετε εάν το εργαλείο σας έχει αυτό που χρειάζεται, κάντε τις ακόλουθες ερωτήσεις στον προμηθευτή σας:
Είναι ενσωματωμένη η επιρροή της καμπάνιας; Εάν ο προμηθευτής σας λέει ναι, κάντε μία από τις επακόλουθες ερωτήσεις στις ακόλουθες κουκκίδες για να επιβεβαιώσετε περαιτέρω τις δυνατότητες. Εάν ο προμηθευτής σας πει όχι, δείτε εάν το CRM σας μπορεί να καθορίσει την επιρροή της καμπάνιας ή ρωτήστε τον προμηθευτή σας τι θα χρειαζόταν για να λειτουργήσει αυτή η δυνατότητα στο σύστημα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.
Πώς μπορώ να το ρυθμίσω; Εάν η διαμόρφωση της δυνατότητας επιρροής της καμπάνιας είναι πολύ περίπλοκη, αξιολογήστε τη διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) ως επιλογή. Ένα καλό εργαλείο θα πρέπει να σας επιτρέπει να προσθέτετε ετικέτες σε έναν υποψήφιο πελάτη σε κάθε καμπάνια και να βλέπετε εύκολα την τελευταία καμπάνια με την οποία ασχολήθηκε ο υποψήφιος προτού πραγματοποιήσει μετατροπή. Ακόμη και τα καλά εργαλεία που μπορούν να παρακολουθούν την τελευταία καμπάνια δεν μπορούν πάντα να αναφέρουν αυτό, γι' αυτό να έχετε υπόψη σας.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το CRM μου; Για να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο CRM για αυτήν τη δυνατότητα, βεβαιωθείτε ότι το CRM μπορεί να ενσωματωθεί με το εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ για τη μετάδοση πληροφοριών καμπάνιας. Ανάλογα με το CRM σας, αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι εύκολη ή περίπλοκη. Σε κάθε περίπτωση, χρειάζεστε τον διαχειριστή CRM για να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε αυτήν τη δυνατότητα.
Πολλά προβλήματα προκύπτουν με τη χρήση αναφορών που επηρεάζουν την καμπάνια. Εάν είστε το τμήμα που ζητά αυτήν την αναφορά, προτείνεται να αναρωτηθείτε τι θέλετε πραγματικά να βρείτε. Αν προσπαθείς να βρεις μια ασημένια σφαίρα, είσαι σε ανόητο έργο.
Οι στατιστικοί μέσοι όροι είναι υπέροχοι να δεις σε μεγάλη κλίμακα, αλλά είναι πολύ δύσκολο να αποδειχθεί αν μια καμπάνια είχε άμεση επιρροή. Εάν το 100 τοις εκατό των δυνητικών πελατών σας μετατρέπονται όλοι στην ίδια καμπάνια, ορισμένοι προτείνουν την εκτέλεση της καμπάνιας σε όλους.
Ωστόσο, αυτό εξακολουθεί να μην υποδηλώνει ότι είχε σχέση με το κλείσιμο μιας μεμονωμένης συμφωνίας. Η χρήση επιρροής για τον εντοπισμό αποτελεσματικών καμπανιών δεν είναι πάντα ο καλύτερος τρόπος, ενώ υπάρχουν και άλλοι τρόποι για τον εντοπισμό εξαιρετικών καμπανιών, στους οποίους θα δείτε. Ακολουθούν τρεις λόγοι κατά της χρήσης της αναφοράς επιρροής για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των καμπανιών σας είναι οι εξής:
Οι άνθρωποι ζουν σε φυσαλίδες. Αυτός ο τύπος αναφοράς δεν λαμβάνει υπόψη τις εξωτερικές επιρροές. Τέτοιες επιρροές δεν μπορούν ποτέ να υπολογιστούν. Επομένως, διατρέχετε τον κίνδυνο να αποδώσετε σημασία σε μια καμπάνια που μπορεί να μην ήταν καθόλου σημαντική.
Τα μοναδικά κανάλια παίρνουν την πίστωση. Μπορείτε να συνδέσετε αυτήν την αναφορά με μία μόνο καμπάνια, αλλά κάνετε μάρκετινγκ σε πολλά κανάλια ταυτόχρονα. Τι γίνεται αν ένας υποψήφιος πελάτης επηρεάζεται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το email και τον ιστότοπό σας την ίδια μέρα; Σε μια τέτοια περίπτωση, η τελευταία αλληλεπίδραση δεν θα πρέπει να λάβει όλη την πίστωση.
Η μοντελοποίηση απόδοσης δεν λειτουργεί. Μια μετατροπή δεν είναι μια μοναδική ενέργεια. Αντίθετα, είναι ένας συνδυασμός πολλών μικρότερων αλληλεπιδράσεων που οδηγούν κάποιον προς μια τελική ενέργεια. Η απόδοση όλης της εργασίας σε μια μεμονωμένη καμπάνια παραμελεί την προσπάθεια των υποστηρικτικών σας καμπανιών και μπορεί να σας οδηγήσει να βασιστείτε υπερβολικά στην καμπάνια σας "silver bullet".
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
