Κάθε καμπάνια μάρκετινγκ, ακόμη και αυτοματοποιημένη, θα πρέπει να είναι σχετική με το άτομο που στοχεύετε. Τα καλά νέα είναι ότι η στόχευση του μηνύματός σας μέσω τμηματοποίησης είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να είστε σχετικοί. Αυτό συμβαίνει επειδή η τμηματοποίηση της βάσης δεδομένων σας με βάση τη δραστηριότητα σάς επιτρέπει να βρείτε βασικές ομάδες ατόμων με παρόμοια επίπεδα ενδιαφέροντος.
Τρόπος τμηματοποίησης από ενέργειες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Οι ενέργειες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια τμηματοποίηση που γνωρίζουν οι περισσότεροι επαγγελματίες του μάρκετινγκ. Τα ανοίγματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι αναπηδήσεις και τα κλικ είναι οι τυπικές ενέργειες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούνται για την τμηματοποίηση. Μαθαίνοντας να χρησιμοποιείτε ή να μην χρησιμοποιείτε τις ακόλουθες ενέργειες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς να τμηματοποιείτε σωστά από αυτές τις ενέργειες και να αυξήσετε την ακρίβεια των τμημάτων σας.
-
Τμηματοποίηση στο άνοιγμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Τα ανοίγματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια πολύ κακή τμηματοποίηση που χρησιμοποιείται στις περισσότερες περιπτώσεις. Τα ανοίγματα email είναι ψευδώς θετικά. Είναι καλύτερο να τμηματοποιήσετε άλλες δραστηριότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό έχει χρησιμοποιηθεί κυρίως επειδή δεν υπήρχαν καλύτερες μετρήσεις για τμηματοποίηση. Τώρα έχετε καλύτερα, οπότε αφήστε αυτό στο ράφι.
-
Τμηματοποίηση σε αναπηδήσεις email: Η τμηματοποίηση της λίστας σας σε αναπηδήσεις email είναι πολύ χρήσιμη για τον καθαρισμό της βάσης δεδομένων σας. Πολλές φορές, μια αναπήδηση σε ένα email απαιτεί μια μη αυτόματη προσπάθεια για τον προσδιορισμό της εγκυρότητας της διεύθυνσης email. Οι αναπηδήσεις ενδέχεται επίσης να σηματοδοτούν τις πωλήσεις για να εργαστούν άλλοι υποψήφιοι πελάτες στο λογαριασμό.
Τμηματοποιήστε το email σας που αναπηδά σε email που αναπηδούν σκληρά (που υποδηλώνει μια κακή διεύθυνση email) και email που αναπηδούν (που υποδηλώνει μια απάντηση εκτός γραφείου) τέσσερις ή περισσότερες φορές.
-
Τμηματοποίηση κλικ σε συνδέσμους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Η τμηματοποίηση στα κλικ συνδέσμων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο καλύτερος τρόπος για να τμηματοποιήσετε τις ενέργειες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένα κλικ σε σύνδεσμο είναι μια άμεση ενέργεια που είναι πολύ ακριβής, αποκαλύπτοντας ένα συγκεκριμένο ενδιαφέρον για το περιεχόμενο στο οποίο οδηγεί ο σύνδεσμος. Ανάλογα με τον τύπο του email σας, σας βοηθά η τμηματοποίηση στα κλικ email
-
Προηγείται τμήμα βάσει ενδιαφέροντος προϊόντος
-
Το τμήμα οδηγεί κατά επίπεδο ενδιαφέροντος
-
Μετακινήστε δυνητικούς πελάτες σε διαφορετικές καμπάνιες
Τρόπος τμηματοποίησης από πιθανές ενέργειες
Εάν ο στόχος σας είναι να έχετε ένα τμήμα ατόμων με ένα συγκεκριμένο ενδιαφέρον, μπορείτε να επιτύχετε εύκολα αυτόν τον στόχο τμηματοποιώντας με βάση μία ή περισσότερες ενέργειες, όπως λήψεις περιεχομένου, σελίδες που επισκεφτήκατε και κλικ στα email. Η κατανόηση και η τμηματοποίηση σε πολλές ενέργειες σάς βοηθά να κατανοήσετε το κοινό σας πολύ καλύτερα από την τμηματοποίηση που βασίζεται σε μία μόνο ενέργεια.
Για να τμηματοποιήσετε από πιθανές ενέργειες, δημιουργήστε ένα τμήμα για προϊόν ενδιαφέροντος και προσθέστε άτομα σε αυτό το τμήμα με όσο το δυνατόν περισσότερους διαφορετικούς τρόπους.
Για παράδειγμα, εάν θέλετε να δημιουργήσετε ένα τμήμα για άτομα που ενδιαφέρονται για το υψηλό επίπεδο υπηρεσιών σας, θα πρέπει να προσθέσετε άτομα σε αυτό το τμήμα με βάση τους όρους αναζήτησης που σχετίζονται με την υπηρεσία, τους συνδέσμους υπηρεσιών που κάνουν κλικ οι άνθρωποι στα email σας και τις σελίδες υπηρεσιών που κάνουν επισκεφθείτε τον ιστότοπό σας.
Τρόπος τμηματοποίησης από αδράνεια υποψήφιου πελάτη
Η αδράνεια μπορεί να σας πει τόσα πολλά για ένα άτομο όσο και τις ενέργειες που κάνει το άτομο, επειδή η αδράνεια μπορεί να σας δώσει πληροφορίες για τα πρότυπα συμπεριφοράς κάποιου. Το να μάθετε πώς να τμηματοποιείτε σωστά τις ακόλουθες συμπεριφορές είναι το κλειδί για τη μελλοντική σας επιτυχία με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ:
-
Τμηματοποίηση εγκαίρως: Δημιουργήστε τμήματα για χρονικά πλαίσια αδράνειας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε τμήματα όπως
-
Ημερομηνία τελευταίας αλληλεπίδρασης
-
Καμία ενέργεια τις τελευταίες 60 ημέρες
-
Καμία επαφή μάρκετινγκ τις τελευταίες 60 ημέρες
-
Τμηματοποίηση στη βαθμολογία υποψήφιων πελατών: Οι βαθμολογίες θα πρέπει να υπολογίζονται με βάση έναν συνδυασμό δραστηριότητας και αδράνειας. Εξετάστε αυτά τα τμήματα:
-
Προηγείται χωρίς σκορ
-
Δυνατότητες των οποίων οι βαθμολογίες έχουν αυξηθεί περισσότερο τις τελευταίες 30 ημέρες
-
Προηγείται με την υψηλότερη βαθμολογία σε μια χρονική περίοδο
-
Δυνατότητες των οποίων οι βαθμολογίες έχουν μειωθεί τις τελευταίες 60 ημέρες
Πώς να τμηματοποιήσετε τα δεδομένα CRM
Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ καθιστά εύκολη την πρόσβαση στα δεδομένα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Επειδή τα συστήματα CRM είναι συνήθως κεντρικοί χώροι αποθήκευσης δεδομένων για μια εταιρεία, το εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ δεν θα είναι το μόνο σύστημα που τοποθετεί δεδομένα στο σύστημά σας CRM. Οποιαδήποτε δεδομένα βρίσκονται στο σύστημά σας CRM μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τμηματοποιήσεις από το εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ. Εξετάστε το ενδεχόμενο να δείτε σύνολα δεδομένων που είναι χρήσιμα για πιο στοχευμένες καμπάνιες:
-
Τμηματοποίηση κατά την τελευταία αγορά
-
Τμηματοποίηση στο συνολικό ιστορικό αγορών
-
Τμηματοποίηση στην κύρια σκηνή
-
Τμηματοποίηση στη σκηνή ευκαιρίας
-
Τμηματοποίηση σε δυνητικούς πελάτες συγκεκριμένου αντιπροσώπου πωλήσεων
Η δραστηριότητα πωλήσεων καταγράφεται επίσης στο CRM σας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τμηματοποίηση. Η τμηματοποίηση στη δραστηριότητα πωλήσεων σάς βοηθά να σηκώνετε τη χαλαρότητα όταν οι εκπρόσωποι πωλήσεων είναι πολύ απασχολημένοι για να προσεγγίσουν όλους τους πελάτες τους.
