Τα Personas μπορούν να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τμηματοποιήσετε τη βάση δεδομένων σας για αποτελεσματικό αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ. Ένα άτομο μπορεί εύκολα να έχει πολλές προσωπικότητες. Για παράδειγμα, ένας υποψήφιος πελάτης που είναι VP μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος λήψης αποφάσεων και επικεφαλής στο αρχικό στάδιο ενός κύκλου αγορών. Κάθε πρόσωπο αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο μάρκετινγκ σε ένα άτομο.
Θα πρέπει να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε τις περσόνες αγοραστικής σκηνής. Έτσι, κάνετε μάρκετινγκ στους ανθρώπους με βάση το πού βρίσκονται στον κύκλο αγορών αντί να βασίζετε το μάρκετινγκ στον τίτλο εργασίας τους. Εάν θέλετε να τα χρησιμοποιήσετε και τα δύο, εκτελέστε πρώτα μερικές καμπάνιες, ώστε να δείτε εάν η πρόσθετη εργασία αξίζει τον κόπο.
Ενδέχεται να μην έχετε αρκετές πληροφορίες για τη δημιουργία προσώπων κατά την πρώτη ρύθμιση του συστήματος αυτοματισμού μάρκετινγκ. Κάντε τα εξής για να προσδιορίσετε πρόσωπα σε μια βάση δεδομένων με περιορισμένες πληροφορίες συμπεριφοράς:
Εάν διαθέτετε μια ψυχρή βάση δεδομένων, κάντε μερικές δοκιμές: Δεν θα γνωρίζετε την προσωπικότητα βάσει ενδιαφέροντος των ατόμων στη βάση δεδομένων σας εάν δεν έχουν δέσμευση. Ρυθμίστε ειδικές καμπάνιες που δημιουργήθηκαν για να δοκιμάσετε διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων και περιεχομένου προσαρμοσμένων σε άτομα σε κάθε στάδιο. Αυτό θα σας βοηθήσει να αναγνωρίσετε τα πρόσωπα των ανθρώπων με βάση την δέσμευσή τους.
Πηγαίνετε για ψάρεμα: Επειδή οι άνθρωποι συνήθως αλληλεπιδρούν με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με τα ενδιαφέροντά τους, μπορείτε να στείλετε μια σειρά από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με περιεχόμενο που απευθύνεται σε διάφορα ενδιαφέροντα. Τα άτομα που ασχολούνται με κάθε τύπο περιεχομένου μπορούν να ομαδοποιηθούν σε πρόσωπα με βάση το περιεχόμενο.
Χρησιμοποιήστε αυτό που έχετε: Εάν έχετε δεδομένα για τη δημογραφική προσωπικότητα κάθε ατόμου, ξεκινήστε από εκεί. Αφού κάνετε τους ανθρώπους να αλληλεπιδράσουν, μπορείτε στη συνέχεια να μεταβείτε σε πρόσωπα βάσει ενδιαφέροντος.
Δεν υπάρχουν «ασημένιες σφαίρες». Εάν πιστεύετε ότι μπορείτε να έχετε 100 τοις εκατό αφοσίωση χρησιμοποιώντας μια τέλεια τμηματοποίηση και ένα τέλειο κομμάτι περιεχομένου, θα απογοητευτείτε. Θα έχετε πολύ καλύτερα ποσοστά αφοσίωσης, αλλά ποτέ δεν μπορείτε να πετύχετε τέλεια, επειδή δεν μπορείτε να ελέγξετε όλους τους άλλους παράγοντες που περιβάλλουν την αφοσίωση ενός ατόμου. Απλώς στοιβάζετε τις πιθανότητες υπέρ σας όταν όλες οι συνθήκες είναι κατάλληλες.
Η τμηματοποίηση της βάσης δεδομένων σας κατά πρόσωπο σάς επιτρέπει να προσεγγίσετε τις καμπάνιες μάρκετινγκ και να προσδιορίσετε δυνητικούς πελάτες. Εάν δημιουργήσετε σωστά τις τμηματοποιήσεις και τα προγράμματα καλλιέργειας, η προσέγγιση δυνητικών πελατών γίνεται με συνέπεια χωρίς να χρειάζεται να σηκώσετε το δάχτυλό σας και σας βοηθά να δημιουργήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες από την υπάρχουσα βάση δεδομένων σας.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα κανόνα αυτοματισμού για την εύρεση των δυνητικών πελατών και την τοποθέτησή τους στην καμπάνια σας, με έναν κανόνα αυτοματισμού που προσδιορίζει δυνητικούς πελάτες έτοιμους για πωλήσεις και τους μεταβιβάζει στις πωλήσεις:
Χρησιμοποιήστε μια ενιαία εκστρατεία για να μείνετε μπροστά σε δυνητικούς πελάτες που προσδιορίζετε στη βάση δεδομένων σας. Με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να λάβετε μεγαλύτερη ευκρίνεια, χωρίζοντας την καμπάνια σας σε πολλές στοχευμένες καμπάνιες για κάθε στάδιο αγοραστή και προσωπικότητα, αλλά μια μόνο καμπάνια θα αρκεί ως σημείο εκκίνησης.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
