Οι ευκαιρίες που προέρχονται από το μάρκετινγκ (MSO) είναι ευκαιρίες που το μάρκετινγκ μπορεί να αποδείξει ότι δημιουργούνται 100 τοις εκατό από προσπάθειες μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένου του αυτοματισμού μάρκετινγκ. Με άλλα λόγια, οι MSO δεν θα είχαν συμβεί εάν δεν είχε εμπλακεί η ομάδα μάρκετινγκ.
Οι περισσότερες εταιρείες έχουν ένα ελάχιστο όριο MSO που πρέπει να πληρούν. Τα MSO μοιράζονται συνήθως με την ομάδα πωλήσεων, έτσι ώστε κάθε πωλητής να γνωρίζει πόσα δυνητικά στοιχεία αναμένεται να λάβει από το μάρκετινγκ για μια δεδομένη χρονική περίοδο.
Τα MSO μπορεί να είναι δύσκολο να συμβαδίσουν, αλλά και πολύ εύκολο να συμβαδίσουν με αυτά, εάν ξέρετε τι θέλετε να αναφέρετε. Η βασική αναφορά για δυνητικούς πελάτες MSO μπορεί να είναι πολύ βασική ή λίγο πιο περίπλοκη, ανάλογα με τις ανάγκες σας. Ακολουθούν τρεις εύκολοι τρόποι για να ρυθμίσετε μια βασική αναφορά MSO:
Χρήση λιστών: Μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε μια αναφορά MSO χρησιμοποιώντας λίστες. Οι λίστες είναι ο ευκολότερος τρόπος εκτός από μια προκατασκευασμένη αναφορά που μπορεί να έχει ή να μην έχει το εργαλείο σας. Για να δημιουργήσετε μια λίστα, απλώς χρησιμοποιήστε έναν κανόνα αυτοματισμού για να προσθέσετε άτομα σε μια λίστα αφού περάσουν στις πωλήσεις.
Αυτή η προσέγγιση σάς παρέχει μια λίστα με όλους τους δυνητικούς πελάτες έτοιμους για πωλήσεις. Στη συνέχεια, μπορείτε να λάβετε μια λίστα με όλες τις ευκαιρίες που δημιουργεί η ομάδα πωλήσεων και να διασταυρώσετε τις δύο μεταξύ τους στο Excel. Έχοντας τις λίστες στο Excel σάς βοηθά να βλέπετε εύκολα τον αριθμό και την αξία των MSO, ακόμα κι αν το εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που διαθέτετε δεν διαθέτει αυτήν την αναφορά ως εξωγενή δυνατότητα.
Χρήση εργαλείων CRM: Επειδή το CRM σας έχει όλες τις πληροφορίες ευκαιριών σας, μπορείτε εύκολα να ρυθμίσετε ένα προσαρμοσμένο πεδίο στην εγγραφή δυνητικών πελατών για να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τους δυνητικούς πελάτες MSO. Ακολουθεί μια ευκαιρία στο Salesforce.com που περιλαμβάνει ένα πεδίο Προέλευσης δυνητικών πελατών.
Το προσαρμοσμένο πεδίο επισημαίνεται ως "Μάρκετινγκ" όταν οποιοσδήποτε νέος υποψήφιος πελάτης μεταβιβάζεται από το μάρκετινγκ στις πωλήσεις. Η σωστή επισήμανση αυτού του πεδίου σημαίνει ότι τα δεδομένα θα ακολουθήσουν το προβάδισμα στο στάδιο ευκαιρίας, δίνοντάς σας τα δεδομένα στο CRM σας για να κάνετε σωστά την αναφορά MSO σας.
Το Salesforce σάς επιτρέπει να συμπληρώνετε αυτόματα πεδία σε μια εγγραφή ευκαιρίας με βάση το αρχείο επαφής. Τα συμπληρωμένα πεδία ενδέχεται να απαιτούν κωδικοποίηση AJAX (ή οποιαδήποτε ειδική κωδικοποίηση που μπορεί να απαιτεί το εργαλείο διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM)), ανάλογα με την έκδοσή σας του Salesforce.
Χρήση αυτοματοποιημένων μεθόδων: Εάν το εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ συνδέεται με τις ευκαιρίες σας στο σύστημά σας CRM, ενδέχεται να δημιουργηθούν αυτόματα αναφορές MSO για εσάς από το κουτί. Θα πρέπει να συμβουλευτείτε τον προμηθευτή σας για να δείτε εάν είναι δυνατή μια αυτόματη αναφορά MSO και για να μάθετε τι μπορεί να χρειαστεί να κάνετε για να τη ρυθμίσετε.
Τα καλά νέα είναι ότι αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη στα περισσότερα προηγμένα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ, επομένως θα πρέπει να μπορείτε να έχετε αυτήν την αναφορά χωρίς πολλή δουλειά.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
