Δεν πρέπει να μετρώνται και να βαθμολογούνται όλες οι ενέργειες. Η διατήρηση των διαδικασιών και των αυτοματισμών μάρκετινγκ όσο το δυνατόν απλούστερα κάνει την εφαρμογή σας πολύ πιο εύκολη στη διαχείριση. Υποτίθεται ότι η βαθμολογία των δυνάμεων θα σας καθοδηγήσει και δεν θα σας δώσει την τέλεια εικόνα. Το παρακάτω δείχνει ποιες ενέργειες να σκοράρετε και ποιες λεπτομέρειες να βαθμολογήσετε στις ενέργειες που επιλέγετε.
Είναι απαραίτητο να προσδιορίσετε τις βασικές σας αλληλεπιδράσεις. Ευτυχώς, περιλαμβάνει μια εύκολη διαδικασία δύο βημάτων:
Προσδιορίστε τα στάδια οδηγού σας.
Θα πρέπει να έχετε τρία βασικά στάδια στον κύκλο μάρκετινγκ εκτός από τα στάδια του κύκλου αγοράς. Αυτά τα στάδια είναι η βάση για το μοντέλο βαθμολόγησης σας.
Συσχετίστε ενέργειες και περιεχόμενο με τα στάδια σας.
Αφού ορίσετε τα τρία σας στάδια, τοποθετήστε τις βασικές ενέργειές σας στα κατάλληλα στάδια με τη μορφή ενός χρονοδιαγράμματος. Παραδείγματα βασικών ενεργειών είναι η λήψη μιας συγκεκριμένης λευκής βίβλου και η συμπλήρωση μιας συγκεκριμένης φόρμας. Πρέπει να ρωτήσετε τους τρέχοντες πελάτες σας με ποια στοιχεία αλληλεπίδρασαν και πότε. Εναλλακτικά, μπορείτε να δείτε τα ιστορικά σας δεδομένα και να προσπαθήσετε να καταλάβετε αυτές τις πληροφορίες.
Χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό σας για να καλέσετε τρέχοντες πελάτες και να τους συνεντεύξετε σχετικά με την ενασχόλησή τους με το περιεχόμενό σας, διευκολύνει πολύ τη συσχέτιση ενεργειών και περιεχομένου με τα στάδια σας. Οι πελάτες σάς βοηθούν να βελτιώσετε το περιεχόμενό σας ώστε να ταιριάζει με τα στάδια σας και σας ενημερώνουν πού ανήκει κάθε κομμάτι περιεχομένου στη γραμμή χρόνου.
Όταν εξετάζετε πού να τοποθετήσετε μια ενέργεια ή ένα στοιχείο στο χρονοδιάγραμμα του σταδίου μάρκετινγκ, προσπαθήστε να προσδιορίσετε πώς σχετίζεται κάθε στάδιο με την πρόοδο ενός υποψήφιου πελάτη μέσω ενός κύκλου λήψης αποφάσεων.
Για παράδειγμα, οι προοπτικές στο πρώτο στάδιο μπορεί να έχουν πολύ βασικές ανάγκες και κατανόηση. Οι υποψήφιοι στο δεύτερο στάδιο μπορεί να κατανοήσουν τις βασικές τους ανάγκες, αλλά να μην έχουν συναίνεση από την εταιρεία τους για περαιτέρω διερεύνηση. Οι υποψήφιοι στο τρίτο στάδιο μπορεί να αξιολογούν ποιες εταιρείες θα πρέπει να επικοινωνήσουν για τη δημιουργία επιδείξεων.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
