Εάν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), όπως Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM ή NetSuite, είναι εύκολο να βρείτε ένα εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ με ενσωματωμένες συνδέσεις. Εάν χρησιμοποιείτε ένα προσαρμοσμένο CRM ή ένα συγκεκριμένο κλάδο CRM, πιθανότατα χρειάζεστε μια προσαρμοσμένη ενσωμάτωση.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, έχετε τρεις τρόπους για να αξιολογήσετε τη λύση σας με βάση το CRM που έχετε επιλέξει σε σχέση με το εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ, από βασικό έως προχωρημένο, ως εξής. Το επίπεδο πολυπλοκότητας που χρειάζεστε, και τα εργαλεία σας, θα υπαγορεύσουν ποιο είναι το σωστό για εσάς.
Βασικό: Χειροκίνητη εισαγωγή και εξαγωγή. Εάν επιλέξετε μια λύση αυτοματισμού μάρκετινγκ με αυτήν τη δυνατότητα, έχετε την επιλογή ευθυγράμμισης CRM χωρίς καμία απολύτως ενσωμάτωση, αλλά περιορίζει την ικανότητά σας για δυναμική αλληλεπίδραση. Αυτή η επιλογή είναι καλύτερη εάν διαθέτετε προσαρμοσμένο CRM, επιλογή διεπαφής εκτέλεσης εφαρμογής (API) ή CRM που δεν υποστηρίζεται από τα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ που διαθέτετε με δυνατότητα σύνδεσης out-of-the-box.
Η μη αυτόματη εισαγωγή και εξαγωγή απαιτεί ένα αρχείο CSV (μια μορφή αρχείου υπολογιστικού φύλλου που αντιπροσωπεύει τιμές διαχωρισμένες με κόμμα) για την κοινή χρήση των δεδομένων σας μεταξύ του CRM και του συστήματος αυτοματισμού μάρκετινγκ. Η εισαγωγή μέσω του τύπου αρχείου CSV σάς εξοικονομεί 60–80 ώρες προσαρμοσμένης ανάπτυξης API και εξακολουθεί να σας δίνει τη δυνατότητα να αναφέρετε την απόδοση επένδυσης της καμπάνιας μάρκετινγκ.
Αυτή η βασική σύνδεση, ωστόσο, περιορίζει την ικανότητά σας να μεταφέρετε απαγωγείς εμπρός και πίσω μεταξύ συστημάτων σε πραγματικό χρόνο. Η μη αυτόματη εισαγωγή δεδομένων είναι επίσης μια εξαιρετική επιλογή για να διατηρήσετε την αρχική σας εφαρμογή αυτοματισμού μάρκετινγκ απλή, ενώ παράλληλα επιτυγχάνετε τους στόχους σας, ανεξάρτητα από το αν το εργαλείο σας υποστηρίζει το CRM σας.
Τυπική: Σύνδεση εκτός συσκευασίας. Οι περισσότερες συνδέσεις CRM μπορούν εύκολα να εγκατασταθούν χωρίς πολλή υποστήριξη IT, επειδή το σύστημα αυτοματισμού μάρκετινγκ είναι έτοιμο "από το κουτί", με δυνατότητες σύνδεσης για μη τεχνικούς ανθρώπους. Αυτή είναι η καλύτερη από τις τρεις επιλογές όταν μπορείτε να τη βρείτε.
Ωστόσο, όσο πιο προσαρμοσμένο πρέπει να είναι το CRM σας, τόσο λιγότερες είναι οι πιθανότητες να βρείτε μια out-of-the-box σύνδεση που να λειτουργεί για το CRM σας. Επικοινωνήστε με τον προμηθευτή σας για να δείτε εάν αυτή είναι μια επιλογή για εσάς.
Πιο πολύπλοκο: Προσαρμοσμένη ενσωμάτωση API. Μια διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών (API) είναι η γλώσσα προγραμματιστή για μια πύλη που συνδέει δύο συστήματα λογισμικού μέσω μιας γλώσσας προγραμματισμού. Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τον προγραμματισμό API, πρέπει να βρείτε κάποιον που να είναι εξοικειωμένος. Αυτή μπορεί να είναι η ομάδα πληροφορικής σας ή ίσως χρειαστεί να προσλάβετε έναν εξωτερικό σύμβουλο για να σας βοηθήσει.
Αναμένετε ότι η δημιουργία του API θα διαρκέσει μεταξύ 60 και 80 ωρών προσαρμοσμένης εργασίας για να ενσωματώσετε τις λύσεις σας. Αυτή η επιλογή είναι η καλύτερη επιλογή εάν διαθέτετε προσαρμοσμένο CRM και τους πόρους για τη δημιουργία των συνδέσεων. Μόνο το 10% περίπου των εταιρειών επιλέγει αυτή τη διαδρομή λόγω κόστους και πολυπλοκότητας.
Τα API δεν είναι μόνο για μεγάλες εταιρείες. Εάν έχετε μικρότερο CRM, όπως το Zoho ή άλλα, μπορεί να βρείτε προκατασκευασμένα API που θα σας βοηθήσουν να ενσωματώσετε το CRM στο εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ χωρίς να χρειάζεται να επενδύσετε σε ένα μεγάλο έργο API. Ελέγξτε τις υπηρεσίες σύνδεσης cloud ή τις προκατασκευασμένες υπηρεσίες όπως το Kevy.com.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
