Δεν θα πρέπει να περιμένετε να αφιερώνετε περισσότερες από μερικές ώρες την εβδομάδα για τη διαχείριση μιας εφαρμογής αυτοματισμού μάρκετινγκ μετά τη λειτουργία της. Η κύρια επένδυση χρόνου είναι όλα στο μπροστινό μέρος. Εκτός από την εκτίμηση του χρόνου που απαιτείται για τη ρύθμιση των καμπανιών σας, θα πρέπει επίσης να υπολογίσετε το χρόνο για εκπαίδευση, κατάρτιση, σχεδιασμό και εκκαθάριση βάσης δεδομένων ως εξής:
Εκπαίδευση: Η καλύτερη στιγμή για να επενδύσετε στην εκπαίδευση του εαυτού σας σχετικά με τις τεχνικές αυτοματοποίησης μάρκετινγκ είναι πριν αγοράσετε μια λύση. Με αυτόν τον τρόπο, είναι πιο πιθανό να ανακαλύψετε τι χρειάζεστε καθώς μαθαίνετε να σκέφτεστε εντελώς διαφορετικά για τα πάντα, από το email μέχρι το περιεχόμενο. Ο χρόνος για να διαβάσετε και να παρακολουθήσετε σεμινάρια και διαδικτυακά σεμινάρια θα πρέπει να προστεθεί στην εκτίμηση του χρόνου σας.
Θα πρέπει να εστιάσετε την εκπαίδευσή σας στα θέματα της παρακολούθησης δυνητικών πελατών, των δεδομένων συμπεριφοράς και της σύγχρονης καλλιέργειας μολύβδου. Η κατανόηση αυτών των θεμάτων θα σας εξοικονομήσει αμέτρητες ώρες στο μέλλον. Υπολογίστε τουλάχιστον 10–20 ώρες μάθησης προτού αξιολογήσετε τα εργαλεία.
Εκπαίδευση: Η εκπαίδευση για εσάς και όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη σας πρέπει να λαμβάνεται υπόψη. Η εκπαίδευση του εαυτού σας μπορεί να κυμαίνεται από δέκα ώρες έως μια ολόκληρη εβδομάδα, ακόμη και για τα πιο εύχρηστα εργαλεία. Ανεξάρτητα από το πόσο εύκολο είναι ένα εργαλείο ή πόσο διαισθητικό μπορεί να είναι, εσείς και τα ενδιαφερόμενα μέρη σας πρέπει να εκπαιδευτείτε στη χρήση του.
Θα πρέπει επίσης να προγραμματίσετε χρόνο για την εκπαίδευση της ομάδας πωλήσεών σας. Οι πωλητές θα πρέπει να παρέχουν αυτήν την εκπαίδευση ως μέρος της λύσης σας. Εάν όχι, ζητήστε εκπαίδευση κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων αγοράς.
Σχεδιασμός: Θα πρέπει να αφιερώσετε αρκετό χρόνο περιγράφοντας και προγραμματίζοντας τις ανάγκες σας προτού αγοράσετε ένα εργαλείο.
Υπολογίστε πέντε ώρες προγραμματισμού προτού αγοράσετε ένα εργαλείο και πέντε έως δέκα ώρες προγραμματισμού για το πώς να καλύψετε τις ανάγκες σας με το συγκεκριμένο εργαλείο σας αφού ολοκληρώσετε την εκπαίδευσή σας. Θυμηθείτε τη συμβουλή του οικοδεσπότη του «This Old House», Μπομπ Βίλα, ο οποίος πάντα έλεγε: «Μετρήστε δύο φορές και κόψτε μία».
Εκκαθάριση βάσης δεδομένων: Οι περισσότερες εταιρείες ξεχνούν να λάβουν υπόψη τους τον χρόνο που αφιερώνουν για τον καθαρισμό της βάσης δεδομένων τους στον προγραμματισμό τους. Η βάση δεδομένων σας είναι πιθανότατα πολύ κακή εάν δεν την έχετε καθαρίσει για μερικά χρόνια.
Κατά μέσο όρο, οι περισσότερες εταιρείες έχουν μια βάση δεδομένων με κακές διευθύνσεις email που αντιπροσωπεύουν το 30 τοις εκατό ή περισσότερο της βάσης δεδομένων τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για εταιρείες που έχουν αγοράσει μια λίστα με διευθύνσεις email οποιαδήποτε στιγμή στο παρελθόν.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
