Στον αυτοματισμό μάρκετινγκ, μπορείτε να δημιουργήσετε σημαντικές πληροφορίες για την ομάδα πωλήσεων. Οι πωλητές λατρεύουν να έχουν δεδομένα για τους υποψήφιους πελάτες τους και τους αρέσει να ειδοποιούνται όταν αλλάζουν τα δεδομένα υποψήφιων πελατών. Όσο περισσότερα δεδομένα διαθέτουν, τόσο καλύτερες αποφάσεις μπορούν να πάρουν όταν ασχολούνται.
Οποιαδήποτε ειδοποίηση σκοπεύετε να δημιουργήσετε για τους πωλητές σας πρέπει να κοινοποιηθεί μετά την ενσωμάτωση του συστήματος CRM. Μία από τις πιο κοινές είναι οι αναφορές δραστηριότητας δυνητικού πελάτη που περιλαμβάνονται στο εργαλείο CRM μετά την ενσωμάτωση.
Η καταγραφή του ιστορικού δυνητικών πελατών στο σύστημα CRM επιτρέπει στις πωλήσεις να χρησιμοποιούν ένα εργαλείο για όλα τα δεδομένα και τις ειδοποιήσεις πιθανών πελατών. Κάθε εργαλείο έχει διαφορετικό τρόπο ειδοποίησης των πωλητών. Ορισμένα εργαλεία χρησιμοποιούν εργαλεία ειδοποίησης σε μια εφαρμογή CRM. άλλα εργαλεία χρησιμοποιούν ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας εκτός της εφαρμογής CRM.
Ανεξάρτητα από το είδος των ειδοποιήσεων που χρησιμοποιείτε, βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποι πωλήσεων γνωρίζουν ότι θα ειδοποιούνται όταν ένας υποψήφιος πελάτης εμφανίζει δραστηριότητα. Στη συνέχεια, μπορούν να συνδεθούν στην εγγραφή δυνητικού πελάτη για να διαβάσουν την πλήρη αναφορά. Η εκπαίδευσή σας θα πρέπει να καλύπτει ποιες ειδοποιήσεις απαιτούν δράση από την πλευρά των πωλήσεων.
Αντί για μεμονωμένες ειδοποιήσεις, θα μπορούσατε να επιλέξετε να ρυθμίσετε μια ημερήσια συνοπτική αναφορά που αποστέλλεται σε όλους τους πωλητές κάθε πρωί. Μια σύνοψη δείχνει τους αναγνωρισμένους δυνητικούς πελάτες που έχουν εκχωρηθεί σε κάθε επανάληψη και τη δραστηριότητα των δυνητικών πελατών εκείνη την ημέρα. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να εμφανίζονται όλοι οι ανώνυμοι επισκέπτες και να αποστέλλονται στις πωλήσεις.
Μην επιτρέπετε στους πωλητές σας να χρησιμοποιούν ειδοποιήσεις για να γίνουν ανατριχιαστικοί. Για παράδειγμα, εάν οι πωλητές ειδοποιούνται όταν ένας υποψήφιος πελάτης κατεβάζει μια λευκή βίβλο, οι πωλητές σας δεν θα πρέπει να πιστεύουν ότι μπορούν να καλέσουν τον υποψήφιο και να πουν: "Ξέρω ότι μόλις κατέβασες τη λευκή μου βίβλο". Αυτό είναι ανατριχιαστικό για τις προοπτικές.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
