Εάν η καμπάνια σας Salesforce έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε οι παραλήπτες να απαντούν μέσω τηλεφώνου ή email, οι εκπρόσωποί σας μπορούν να ενημερώνουν μη αυτόματα τα αρχεία καθώς αλληλεπιδρούν με τα μέλη της καμπάνιας. Οι εκπρόσωποι μπορεί να χρειαστεί να δημιουργήσουν πρώτα αρχεία δυνητικών πελατών ή επαφών, αν δεν δημιουργήσατε τη λίστα στόχων σας από το Salesforce. Για παράδειγμα, εάν νοικιάσετε μια λίστα τρίτου μέρους για μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο ερωτώμενος ενδέχεται να μην έχει ακόμη καταγραφεί στο Salesforce.
Για να ενημερώσετε μη αυτόματα έναν υποψήφιο πελάτη ή μια επαφή που ανταποκρίνεται σε μια καμπάνια, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Στην πλευρική γραμμή Αναζήτηση, αναζητήστε τον υποψήφιο πελάτη ή την επαφή. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τον υποψήφιο πελάτη ή την εγγραφή επαφής, δημιουργήστε τον.
Μεταβείτε στη συγκεκριμένη σελίδα εγγραφής πελατών ή επαφών.
Κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία, κάντε οποιεσδήποτε αλλαγές στην εγγραφή και κάντε κλικ στην Αποθήκευση. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα πεδία για να εισαγάγετε πρόσθετες πληροφορίες που παρέχονται από τον ερωτώμενο.
Χρησιμοποιήστε τις σχετικές λίστες για να καταγράψετε τυχόν σχετικές πληροφορίες ή μελλοντικές δραστηριότητες.
Σε εκείνες τις περιπτώσεις που η λίστα στόχων σας δημιουργήθηκε εξωτερικά, οι εκπρόσωποι πρέπει να προσθέσουν το μέλος στην καμπάνια.
Για να προσθέσετε μη αυτόματα ένα μέλος σε μια καμπάνια, μεταβείτε στην εγγραφή δυνητικού πελάτη ή επαφής και ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Στη λίστα που σχετίζεται με το ιστορικό καμπάνιας, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη στην καμπάνια. Εμφανίζεται ένα πλαίσιο αναζήτησης.
Επιλέξτε την κατάλληλη προβολή καμπάνιας από την αναπτυσσόμενη λίστα Αναζήτηση εντός για να περιορίσετε τις επιλογές σας και χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε μια καμπάνια σε αυτήν την προβολή. Εμφανίζεται η σελίδα Αποτελέσματα αναζήτησης.
Κάντε κλικ στο όνομα της καμπάνιας. Εμφανίζεται η σελίδα Νέο μέλος καμπάνιας.
Επιλέξτε την κατάλληλη κατάσταση μέλους από την αναπτυσσόμενη λίστα Κατάσταση και κάντε κλικ στην Αποθήκευση. Εμφανίζεται η σελίδα λεπτομερειών μέλους καμπάνιας.
Εάν ο υποψήφιος πελάτης ή η επαφή είναι ήδη συνδεδεμένος με την καμπάνια στο Salesforce, θα πρέπει να ενημερώσετε την κατάσταση μέλους όταν απαντήσει.
Για να ενημερώσετε την κατάσταση μέλους με μη αυτόματο τρόπο, μεταβείτε στην εγγραφή δυνητικού πελάτη ή επαφής και ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα στη λίστα που σχετίζεται με το Ιστορικό καμπάνιας και κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία δίπλα στο σχετικό Όνομα καμπάνιας. Εμφανίζεται η σελίδα Επεξεργασία μέλους της καμπάνιας.
Χρησιμοποιήστε την αναπτυσσόμενη λίστα Κατάσταση για να αλλάξετε την κατάσταση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
