Η δημιουργία των λιστών σας για αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι πολύ εύκολη και συνήθως απαιτεί μόνο μερικά κλικ στο σύστημα αυτοματισμού μάρκετινγκ. Υπάρχουν μερικά σημαντικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου όταν δημιουργείτε την πρώτη σας λίστα για να διευκολύνετε τη ζωή σας στη δημιουργία λίστας.
Δεν χρησιμοποιούν όλα τα εργαλεία τα ίδια στοιχεία ελέγχου σε μια λίστα. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τις απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις προτού δημιουργήσετε τις λίστες σας:
Καταργείται αυτόματα το εργαλείο σας κατά την αποστολή ενός email; Κατάργηση αντιγράφων σημαίνει ότι το εργαλείο αναγνωρίζει πότε ένα άτομο εμφανίζεται περισσότερες από μία φορές σε μια λίστα email και επιτρέπει στα διπλότυπα να λαμβάνουν μόνο ένα email ανεξάρτητα από το πόσες φορές κάποιος μπορεί να βρίσκεται σε μια λίστα ή σε συνδυασμό λιστών. Αυτή η δυνατότητα είναι εξαιρετικά χρήσιμη όταν ασχολείστε με πολλές λίστες.
Ποιο είναι το αναγνωριστικό κλειδιού του εργαλείου σας για την αποδιπλασιασμό; Πιθανότατα θα είναι είτε μια διεύθυνση email είτε ένα πεδίο αναγνωριστικού CRM.
Το εργαλείο σας επιτρέπει σε κάποιον να βρίσκεται στην ίδια λίστα περισσότερες από μία φορές;
Όσο περισσότερα σημεία δεδομένων έχετε για την τμηματοποίησή σας, τόσο πιο περίπλοκη θα είναι η διαχείριση της τμηματοποίησής σας. Αυτό μπορεί να σημαίνει κακές λίστες, επομένως βεβαιωθείτε ότι προσπαθείτε να ελαχιστοποιήσετε τον αριθμό των σημείων δεδομένων που χρησιμοποιείτε για τμηματοποίηση. Τα πιο κοινά σημεία δεδομένων που χρησιμοποιούνται στην τμηματοποίηση είναι τα ακόλουθα:
Δημογραφικά δεδομένα: Για παράδειγμα, όνομα, zip και μέγεθος εταιρείας.
Ενέργειες: Για παράδειγμα, λήψεις, κλικ και προβολές σελίδας.
Συμπεριφορές: Περιλαμβάνουν τη βαθμολογία δυνητικού πελάτη και την ημερομηνία τελευταίας δραστηριότητας.
Δεδομένα CRM: Για παράδειγμα, τελευταία δραστηριότητα πωλήσεων, κατάσταση δυνητικού πελάτη, κατάσταση λογαριασμού και στάδιο ευκαιρίας.
Όταν μόλις ξεκινάτε, μπορεί να ξεκινήσετε με λίγες μόνο λίστες. Δεν θα χρειαστείτε ένα σχέδιο για να ονομάσετε τις λίστες σας με τόσο λίγες, αλλά με την πάροδο του χρόνου, ο αριθμός των λιστών που έχετε θα αυξηθεί εκθετικά. Μια σύμβαση ονομασίας είναι ένα σχέδιο για να ονομάσετε τις λίστες σας διαισθητικά. Για παράδειγμα, το "WN" μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως συντομογραφία για το "webinar" και το "3P" μπορεί να σημαίνει "τρίτο μέρος".
Οι συμβάσεις ονομασίας είναι ιδιαίτερα χρήσιμες όταν έχετε πολλά άτομα στην ομάδα σας που δημιουργούν λίστες για διαφορετικές χρήσεις. Μερικά καλά πράγματα που πρέπει να συμπεριλάβετε στη σύμβαση ονομασίας σας είναι τα ακόλουθα:
Ημερομηνίες
Το τμήμα που χρησιμοποιεί τη λίστα
Όνομα καμπάνιας
Για ποιο σκοπό χρησιμοποιείται η λίστα
Περιοχή στην οποία ανήκει η λίστα
Άτομο που δημιούργησε τη λίστα
Τυχόν συγκεκριμένα δεδομένα που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε σε τι χρησιμεύει η λίστα
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να προσθέσετε άτομα στις λίστες τμηματοποίησής σας. Τα πιο κοινά περιλαμβάνουν:
Εξόρυξη της βάσης δεδομένων σας: Πολλές φορές, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε μια λίστα από άτομα στη βάση δεδομένων σας. Έχετε ήδη τα δεδομένα, επομένως πρέπει απλώς να βρείτε τα άτομα που πληρούν τα κριτήριά σας.
Τμηματοποίηση σε πραγματικό χρόνο: Ορισμένες καμπάνιες μάρκετινγκ απαιτούν τμηματοποίηση σε πραγματικό χρόνο . Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να τμηματοποιήσετε άμεσα κάποιον που επισκέπτεται μια ιστοσελίδα σε μια καμπάνια ή μια λίστα, ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε αυτόματα τις επόμενες καμπάνιες μάρκετινγκ.
Προσθήκη ατόμων με μη αυτόματο τρόπο: Ακριβώς επειδή έχετε αυτοματισμό δεν σημαίνει ότι θα τον χρησιμοποιείτε πάντα. Για παράδειγμα, οι πωλητές σας μπορεί να χρειαστεί να προσθέσουν άτομα σε μια λίστα με μη αυτόματο τρόπο. Αυτή η κατάσταση συμβαίνει συνήθως όταν η ομάδα πωλήσεών σας χρειάζεται να εκτελέσετε μια καμπάνια μάρκετινγκ σε μια ομάδα που προσδιορίζει η ομάδα πωλήσεων.
Αφαίρεση από λίστες: Μερικές φορές, όταν προσθέτετε κάποιον σε μια λίστα, πρέπει να τον αφαιρέσετε ταυτόχρονα από μια άλλη λίστα. Μην ξεχάσετε να προσθέσετε αυτήν την ενέργεια στις τμηματοποιήσεις σας, εάν μια αλλαγή τμηματοποίησης κάνει μια προηγούμενη τμηματοποίηση ξεπερασμένη.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
