Οι κρύοι δυνητικοί πελάτες αποτελούν τυπικό μέρος του κόσμου ενός μάρκετινγκ, ακόμη και όταν χρησιμοποιείται αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Με την πίεση να δημιουργήσουν περισσότερους δυνητικούς πελάτες, οι έμποροι δημιουργούν πολλούς δυνητικούς πελάτες και μόνο λίγοι φτάνουν σε κατάσταση ετοιμότητας για πωλήσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Οι υπόλοιποι υποψήφιοι πελάτες θα πρέπει να θεωρούνται έτοιμοι για πωλήσεις στο μέλλον. Η καλλιέργεια αυτών των δυνητικών πελατών χρησιμοποιώντας την ακόλουθη λίστα ελέγχου σάς βοηθά να βεβαιωθείτε ότι θα μετατραπούν σε δυνητικούς πελάτες έτοιμους για πωλήσεις στο μέλλον:
Τμηματοποίηση/αυτοματισμός: Αυτά τα προγράμματα φροντίδας έχουν συνήθως ένα έναυσμα χρόνου ή διάρκειας αδράνειας, προτού προστεθούν σε αυτήν την καμπάνια. Είναι καλή πρακτική να έχετε δυνητικούς πελάτες που τα καταφέρνουν μέχρι το τέλος της καθαρής σας νέας καμπάνιας τροφής να προστεθούν στο πρόγραμμα ψυχρού δυνητικού πελάτη.
Χρησιμοποιήστε ημιδυναμική τμηματοποίηση ή έναν κανόνα αυτοματισμού (κάθε όρος αναφέρεται στο ίδιο πράγμα, εξαρτάται απλώς από το πώς τον αποκαλεί ο προμηθευτής σας). Εξετάστε αυτές τις συμπεριφορές ως εναύσματα για να προσθέσετε κάποιον σε αυτήν την καμπάνια:
Έλλειψη δραστηριότητας: Η έλλειψη δραστηριότητας είναι ένα καλό σημάδι ότι ένα μόλυβδο είναι κρύο. Η έλλειψη δραστηριότητας μπορεί να περιλαμβάνει την απουσία επισκέψεων στον ιστότοπο για κάποιο χρονικό διάστημα. καμία αλληλεπίδραση μετά την ολοκλήρωση του καθαρού νέου προγράμματος φροντίδας. ή κάποιος που έχει επισημάνει χειροκίνητα το καλώδιο ως κρύο. Όλα αυτά είναι καλές ενδείξεις ότι πρέπει να προσεγγίσετε διαφορετικά το προβάδισμα.
Κατάσταση δυνητικού πελάτη : Εάν ο δυνητικός πελάτης μεταβιβάστηκε στις πωλήσεις, η χρήση του πεδίου Κατάσταση δυνητικού πελάτη στο εργαλείο Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μετρήσετε εάν ο υποψήφιος πελάτης είναι ψυχρός. Εάν εκτελείτε μια πλήρως δυναμική τμηματοποίηση με βάση το πεδίο Κατάσταση δυνητικού πελάτη, μπορείτε να τραβήξετε δυνητικούς πελάτες που δεν έφτασαν ποτέ σε τηλεφωνική κλήση με τους αντιπροσώπους σας να επιστρέψουν από τις πωλήσεις.
Περιεχόμενο: Μάθετε να συνδυάζετε περιεχόμενο σύντομης και μεγάλης μορφής για αυτές τις καμπάνιες. Δεν υπάρχει ασημένια κουκκίδα και επειδή οι δυνητικοί πελάτες είναι κρύοι, χρησιμοποιήστε αυτήν την καμπάνια για να δοκιμάσετε πολλές νέες ιδέες με περιεχόμενο. Πολλές φορές, το εξαιρετικό περιεχόμενο μετατρέπει ένα ψυχρό προβάδισμα.
Υπογραφή στα email: Τα email θα πρέπει να προέρχονται από το τελευταίο άτομο με το οποίο ο υποψήφιος συνεργάστηκε, είτε από πωλήσεις είτε από μάρκετινγκ. Είτε έτσι είτε αλλιώς, διατηρήστε την υπογραφή συνεπή όταν είναι δυνατόν. Η μόνη φορά που πρέπει να αλλάξει η υπογραφή είναι όταν αλλάξει η κύρια επαφή του υποψήφιου πελάτη εντός της εταιρείας.
Για παράδειγμα, εάν ο υποψήφιος πελάτης σας γίνει μια κλειστή συμφωνία, η υπογραφή δεν θα πρέπει πλέον να προέρχεται από τον πωλητή, εάν η κύρια επαφή του πελάτη είναι πλέον άλλο άτομο εντός της εταιρείας.
Πρότυπα: Αναμείξτε και αυτά. Δοκιμάστε HTML με εμπλουτισμένο κείμενο. Η δοκιμή ενός συνδυασμού email εμπλουτισμένου κειμένου και email HTML σάς βοηθά να δείτε ποια λειτουργούν καλύτερα και σε ποιες περιπτώσεις.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
