Πολλές εταιρείες εξακολουθούν να βασίζουν τους στόχους τους για την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ στον αριθμό των ατόμων που συμπληρώνουν μια φόρμα. Αυτός είναι ένας καλός τρόπος για να μετρήσετε εάν οι αλλαγές σας διευκόλυναν την αλληλεπίδραση ενός ατόμου, αλλά δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να δείτε εάν μετατρέπετε τις σωστές πιθανές πιθανότητες.
Η δημιουργία περισσότερης ποιότητας παρά ποσότητας είναι η βάση για τον λόγο για τον οποίο αποκτήσατε εξαρχής αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Θέλετε καλύτερους πελάτες, όχι απλώς περισσότερους από αυτούς. Αυτή η ιδέα συμβαδίζει με φόρμες και σελίδες προορισμού. Εάν κρίνετε τον εαυτό σας με βάση τον αριθμό των μετατροπών που έχετε, βλέπετε μόνο τη μισή εικόνα.
Το ποσοστό μετατροπών σας είναι ο κύριος δείκτης πιθανών μελλοντικών αποτελεσμάτων. Σας δείχνει τι είναι δυνατό στο μέλλον. Εάν 100 άτομα κάνουν μετατροπή στη φόρμα σας, αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να έχετε περισσότερους ποιοτικούς δυνητικούς πελάτες στο μέλλον. Ωστόσο, δεν μετράει την ποιότητα αυτών των δυνητικών πελατών — απλώς τη δυνατότητά τους.
Θα πρέπει επίσης να μετρήσετε τον αριθμό αυτών των 100 που έκλεισαν ως ευκαιρίες. Αυτός είναι ένας δείκτης καθυστέρησης, που σημαίνει ότι μπορείτε να το δείτε μόνο εκ των υστέρων. Εξετάστε το ενδεχόμενο να δείτε τη φόρμα σας με δύο τρόπους: αρχικές μετατροπές και ποσοστό των συνολικών ευκαιριών που δημιουργήθηκαν. Για κάθε φόρμα, επιστρέψτε και αξιολογήστε τη φόρμα σας με βάση πόσοι από αυτούς τους δυνητικούς πελάτες μετατράπηκαν σε πωλήσεις.
Ορισμένα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ περιέχουν αυτές τις πληροφορίες ως ενσωματωμένη αναφορά.
Εάν βελτιώνετε τις φόρμες σας για καλύτερη ποιότητα και λιγότερη ποσότητα, θα δείτε μια πτώση στον αριθμό των δυνητικών πελατών που έρχονται. Αυτό είναι ένα τυπικό αποτέλεσμα που θα δουν σχεδόν όλες οι εταιρείες που εφαρμόζουν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να προετοιμαστείτε για την αναπόφευκτη βουτιά:
Ενδιαφερόμενα μέρη προετοιμασίας: Θα πρέπει να θέσετε προσδοκίες σχετικά με τη μεγάλη πτώση με τις πωλήσεις και την ανώτερη διοίκηση πριν εφαρμόσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Εάν μετράτε μόνο την ποσότητα των δυνητικών πελατών, οι αριθμοί σας θα μειωθούν για κάποιο χρονικό διάστημα. Φροντίστε να ενημερώσετε τα ενδιαφερόμενα μέρη γιατί, ώστε να μην πιστεύουν ότι κάνετε κακή δουλειά.
Μην πανικοβάλλεστε: Εάν πανικοβληθείτε κατά τη διάρκεια αυτών των βελτιώσεων, πιθανότατα δεν θα κάνετε πολλές από αυτές, πράγμα που μπορεί να σημαίνει ότι θα παραμείνετε στο πίσω μέρος του πακέτου.
Η μεγαλύτερη συμβουλή είναι να θυμάστε ότι τα στοιχεία που αλλάζετε μπορούν να αλλάξουν όλα εκεί που ήταν. Εάν ανακαλύψετε ότι η ιδέα σας δεν ήταν τόσο καλή, απλώς επιστρέψτε στην παλιά σας μορφή. Όλα τα εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ αποθηκεύουν τις παλιές σας φόρμες, ώστε να μπορείτε εύκολα να τις ανταλλάξετε μέσα και έξω.
Αποδείξτε την αξία σας: Για να αποδείξετε ότι η πτώση στην ποσότητα των δυνητικών πελατών άξιζε τον κόπο, βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να δείτε τον αριθμό των πωλήσεων που δημιουργούνται από τους λιγότερους δυνητικούς πελάτες. Ο αριθμός των πωλήσεων είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να αποδείξετε ότι η τακτική σας άξιζε τον κόπο, επομένως βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αναφορές για να παρακολουθείτε τις πωλήσεις σας από αυτήν.
Αυτή η δυνατότητα είναι στάνταρ με ορισμένα εργαλεία. άλλοι απαιτούν να το ρυθμίσετε. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ποιο είδος εργαλείου έχετε.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
