Εάν έχετε πρόβλημα με την επικοινωνία μεταξύ μάρκετινγκ και πωλήσεων, είναι συνήθως μια αναντιστοιχία στους ορισμούς. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σάς δίνει τη δυνατότητα να συγχωνεύσετε αυτούς τους ορισμούς για μια πιο συνεκτική ομάδα.
Για παράδειγμα, στις πωλήσεις, ένας υποψήφιος πελάτης μπορεί να σημαίνει ένα άτομο έτοιμο να αγοράσει. Αλλά για έναν έμπορο, ένας οδηγός μπορεί να σημαίνει κάποιον που έχει ενδιαφέρον. Οι τρεις κύριοι ορισμοί που πρέπει να δουλέψετε με την ομάδα σας είναι
Βαθμολογία ετοιμότητας πωλήσεων: Αυτή η βαθμολογία είναι το ελάχιστο όριο που πρέπει να καλύψει ένας υποψήφιος πελάτης για να περάσει στις πωλήσεις. Τόσο οι πωλήσεις όσο και το μάρκετινγκ πρέπει να συμφωνήσουν σε μια βαθμολογία στην οποία μεταβιβάζεται ένα προβάδισμα. Η ύπαρξη ενός ελάχιστου ορίου είναι εύκολο να μετρηθεί και να εφαρμοστεί με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και εξαλείφει την απογοήτευση που προέρχεται από μια σειρά από λόγους που μπορεί να έχει περάσει ένα προβάδισμα στις πωλήσεις.
Συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσίας: Οι ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ μερικές φορές διαφωνούν σχετικά με το πόσος χρόνος δίνεται σε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων για να του επιτραπεί να ανταποκριθεί σε έναν νέο υποψήφιο πελάτη μετά τη μεταβίβασή του στις πωλήσεις.
Η αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) και του εργαλείου αυτοματισμού μάρκετινγκ θα σας προσφέρει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε και να αυτοματοποιείτε ένα συμφωνημένο χρονικό πλαίσιο και να ευθυγραμμίζεστε με τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε όταν παρέλθει αυτό το χρονικό πλαίσιο.
Υποψήφιος πελάτης έτοιμος για πωλήσεις : Ένας δυνητικός πελάτης έτοιμος για πωλήσεις είναι ένας υποψήφιος πελάτης που είναι έτοιμος να λάβει μια απόφαση αγοράς ή να συνομιλήσει με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων. Πολλές ενέργειες μπορεί να είναι σημάδια έτοιμου δυνητικού πελάτη, αλλά χωρίς το πλαίσιο άλλων ενεργειών, δεν αρκούν από μόνες τους για να χαρακτηρίσουν με ακρίβεια έναν δυνητικό πελάτη ως έτοιμο για πωλήσεις.
Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σάς δίνει τη δυνατότητα να συνδυάσετε όλες τις ενέργειες έτοιμες για πωλήσεις σε όλα τα κανάλια, έτσι ώστε να έχετε μια εικόνα για την πραγματική ετοιμότητα πωλήσεων ενός υποψήφιου πελάτη με βάση ολόκληρο το πλαίσιο του προγράμματος μάρκετινγκ. Εργαλεία εντός της λύσης αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, όπως η βαθμολογία δυνητικών πελατών και η παρακολούθηση δυνητικών πελατών, σας παρέχουν τα σημεία δεδομένων για να προσδιορίσετε πότε ένας υποψήφιος πελάτης είναι έτοιμος για πωλήσεις.
Το τμήμα αυτοματισμού της λύσης σας σάς βοηθά να καλλιεργήσετε μέχρι εκείνο το σημείο τους δυνητικούς πελάτες που δεν είναι έτοιμοι για πωλήσεις και να παραδώσετε τους πραγματικά έτοιμους δυνητικούς πελάτες στην ομάδα πωλήσεών σας σε πραγματικό χρόνο.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
