Επειδή η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ περιλαμβάνει αναπόφευκτα την εισαγωγή νέας τεχνολογίας στο εσωτερικό, η επιχειρησιακή σας περίπτωση θα πρέπει να προτείνει την τεχνολογία με το σωστό επίπεδο κερδών απόδοσης εντός του προϋπολογισμού σας. Τρία επίπεδα τεχνολογίας αυτοματισμού μάρκετινγκ αξίζει να ληφθούν υπόψη:
Βασικός αυτοματισμός: Επιτρέπει τη συνδεσιμότητα μερικών κύριων καναλιών — συνήθως email, ιστότοπου και συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM). Αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν την πραγματοποίηση των βασικών καμπανιών, αλλά δεν προσφέρονται για καμπάνιες μεγάλης κλίμακας. Αυτά τα εργαλεία είναι τα καλύτερα κατάλληλα για πολύ μικρές εταιρείες με λιγότερους από πέντε υπαλλήλους. Το κόστος αυτών των εργαλείων είναι επίσης πολύ χαμηλό.
Αυτοματοποίηση SMB: Το καλύτερο για εταιρείες που χρειάζονται πολύ εύχρηστα εργαλεία, αλλά έχουν όρεξη για πιο προηγμένες καμπάνιες. Συνήθως, εταιρείες που έχουν 10–300 υπαλλήλους και δεν έχουν πολύ προχωρημένες ανάγκες υιοθετούν αυτά τα εργαλεία.
Αυτοματοποίηση επιχειρήσεων: Για τις πολύ προηγμένες εταιρείες που χρειάζονται απόλυτη προσαρμογή, ευελιξία και το πιο ισχυρό σύνολο εργαλείων που μπορούν να αντέξουν οικονομικά. Αυτές οι λύσεις απαιτούν γενικά να προσλάβετε επιπλέον άτομα αφοσιωμένα στη λειτουργία της λύσης αυτοματισμού μάρκετινγκ λόγω της πολυπλοκότητάς της. Συνήθως, οι εταιρικές εταιρείες χρησιμοποιούν αυτές τις λύσεις.
Αφού επιλέξετε ένα επίπεδο αυτοματισμού μάρκετινγκ που θα προτείνετε στην εταιρεία σας, θα πρέπει να λάβετε υπόψη τους ακόλουθους μεμονωμένους παράγοντες που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε περαιτέρω τις ανάγκες σας:
Μέγεθος βάσης δεδομένων: Το μέγεθος της βάσης δεδομένων σας υπαγορεύει το κόστος της λύσης σας και την ανάγκη για λειτουργίες βάσης δεδομένων στην εφαρμογή σας. Εάν η βάση δεδομένων σας είναι πολύ μεγάλη, πιθανότατα χρειάζεστε πιο προηγμένες λειτουργίες για να αντιμετωπίσετε όλα τα πιθανά σενάρια που πιθανότατα θα αντιμετωπίσετε.
Θεωρήστε ότι μια μικρή βάση δεδομένων έχει λιγότερες από 10.000 επαφές στη βάση δεδομένων σας και μια μεγάλη βάση δεδομένων ως έχει περισσότερες από 120.000 συνολικά επαφές. Η βάση δεδομένων σας περιλαμβάνει πελάτες, υποψήφιους πελάτες και ψυχρούς δυνητικούς πελάτες.
Χρήστες: Πρέπει να αποφασίσετε πόσοι χρήστες θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στη λύση για να επιτύχετε τα αποτελέσματα που αναζητάτε.
Να θυμάστε ότι εάν θέλετε να αυξήσετε τα έσοδα που εισέρχονται στον οργανισμό σας, κάθε πωλητής μπορεί να πρέπει να έχει άδεια και για το λογισμικό, ώστε οι πωλητές να μπορούν να επωφεληθούν από τα εργαλεία παρακολούθησης πελατών. Αυτό είναι σημαντικό να το γνωρίζετε γιατί ορισμένα εργαλεία σας χρεώνουν με βάση τον αριθμό των χρηστών που χρησιμοποιούν την εφαρμογή.
Άλλες ενσωματώσεις: Βεβαιωθείτε ότι το εργαλείο σας θα συνδεθεί με το CRM, το σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (CMS) και άλλα κανάλια μάρκετινγκ. Γενικά, όσο περισσότερες συνδέσεις χρειάζεστε, τόσο υψηλότερο θα είναι το κόστος σας και τόσο πιο αποτελεσματικές μπορείτε να κάνετε τις συνδέσεις σας.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
