Μπορείτε να ενισχύσετε τη σχέση σας με τον προμηθευτή αποκτώντας πρόσβαση στο παράδειγμα Salesforce του προμηθευτή σας από μια πύλη ιστού και αποκτώντας πρόσβαση από πρώτο χέρι σε δυνητικούς πελάτες, λογαριασμούς, ευκαιρίες και άλλες καρτέλες για τη διαχείριση των συμφωνιών σας.
Μπορείτε να λάβετε δυνητικούς πελάτες που σας εκχωρούνται σε πραγματικό χρόνο — χωρίς να περιμένετε για πάντα μετά τη λήξη μιας εμπορικής έκθεσης για να δείτε ποιοι οδηγοί θα συνεχίσετε. Μπορείτε επίσης να παρέχετε στους διαχειριστές του καναλιού σας ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την κατάσταση των προσφορών που προσπαθείτε να προσφέρετε. Με αυτόν τον τρόπο, εάν χρειάζεστε βοήθεια, ο διαχειριστής του καναλιού σας μπορεί να δει όλες τις δραστηριότητες που σχετίζονται με συμφωνίες που έλαβαν χώρα μέχρι ορισμένο σημείο και να σας παρέχει τους κατάλληλους πόρους για να κλείσετε τη συμφωνία.
Ως εκπρόσωπος πωλήσεων συνεργάτη, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον διαχειριστή Salesforce του προμηθευτή σας αφού είναι έτοιμος να αρχίσετε να έχετε πρόσβαση στην κοινότητα. Το email σας καλωσορίζει στην κοινότητα και σας παρέχει όλα όσα χρειάζεστε για να συνδεθείτε.
Σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάντε κλικ στον κατάλληλο σύνδεσμο για να συνδεθείτε απευθείας στην κοινότητά σας και να αλλάξετε τον προσωρινό κωδικό πρόσβασής σας. Θυμηθείτε να προσθέσετε σελιδοδείκτη στη διεύθυνση URL για εύκολη πρόσβαση αργότερα. Αφού συνδεθείτε και αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μεταφέρεστε στην αρχική σελίδα της Κοινότητας συνεργατών σας. Κάθε φορά που συνδέεστε στην Κοινότητα Συνεργατών, ξεκινάτε από την αρχική σας σελίδα. Θα δείτε ότι η Κοινότητα Συνεργατών είναι οργανωμένη σε μια σειρά από καρτέλες. Η εμφάνιση της πύλης σας μπορεί να μοιάζει με την επωνυμία του προμηθευτή σας ή τη δική σας.
Παρόμοια με την προβολή ενός χρήστη άμεσων πωλήσεων, ένας συνεργάτης θα δει μια καρτέλα Δυνητικοί πελάτες, η οποία περιέχει δυνητικούς πελάτες που έχουν εκχωρηθεί απευθείας στον συνεργάτη ή σε μια γενική ουρά. Η ουρά επιτρέπει στους διαχειριστές καναλιών να διαθέτουν δυνητικούς πελάτες στους συνεργάτες τους με σειρά προτεραιότητας, αποφεύγοντας επίσης πολλούς συνεργάτες να εργάζονται για τον ίδιο δυνητικό πελάτη. Αφού διεκδικήσετε έναν δυνητικό πελάτη από την ουρά, κανένας άλλος συνεργάτης δεν μπορεί να τον διεκδικήσει.
Παίξτε όμορφα. Η πλατφόρμα Force.com είναι πολύ προσαρμόσιμη και ο προμηθευτής σας θα μπορούσε να ορίσει κανόνες για το πόσους δυνητικούς πελάτες μπορεί να διεκδικήσει κάθε συνεργάτης, έτσι ώστε ένας συνεργάτης με φαγούρα στο δάκτυλο της σκανδάλης να μην αφαιρεί όλα τα καλά.
Εάν δείτε ένα ρεκόρ στη λίστα σας, αυτό είναι ένα προβάδισμα σε μια ουρά που θα πρέπει να διεκδικήσετε εάν πιστεύετε ότι είστε ο κατάλληλος συνεργάτης για να το επιδιώξετε. Θα δείτε ότι η στήλη Ενέργεια εμφανίζει Αποδοχή για αυτούς τους τύπους δυνητικών πελατών.
Για να διεκδικήσετε έναν δυνητικό πελάτη από μια ουρά, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Αποδοχή για αυτήν την εγγραφή. Ένας σύνδεσμος προς τον υποψήφιο πελάτη εμφανίζεται τώρα στην ενότητα Πρόσφατα στοιχεία στην πλαϊνή γραμμή. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτό για να ελέγξετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον δυνητικό πελάτη σας και να ενημερώσετε την κατάσταση του δυνητικού πελάτη για να ξεκινήσετε την καταδίωξη αυτού του ύποπτου.
Κάντε κλικ στην Επεξεργασία για να ενημερώσετε τον δυνητικό πελάτη. Σε τελική ανάλυση, θέλετε να μπορείτε να εργαστείτε σε όλους τους δυνητικούς πελάτες που διεκδικήσατε, ώστε ο διαχειριστής του καναλιού σας να δει κάποια αποτελέσματα.
Κάντε κλικ στην Αποθήκευση αφού ενημερώσετε την εγγραφή. Η αρχική σελίδα εμφανίζεται ξανά.
Όταν ένας υποψήφιος πελάτης έχει προχωρήσει αρκετά στη διαδικασία πωλήσεων, τον μετατρέπετε σε ευκαιρία. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις υπάρχουσες ευκαιρίες σας και να δημιουργήσετε νέες από την καρτέλα Ευκαιρίες. Για να ενημερώσετε τις πληροφορίες της συμφωνίας σχετικά με μια υπάρχουσα ευκαιρία, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Κάντε κλικ στην καρτέλα Ευκαιρίες στο επάνω μέρος της Κοινότητας συνεργατών σας.
Επιλέξτε την επιλογή Οι ευκαιρίες μου από το αναπτυσσόμενο μενού Προβολή λίστας για να δείτε μια λίστα ευκαιριών που σας ανήκουν.
Προβολή των ευκαιριών σας από μια κοινότητα.
Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Επεξεργασία δίπλα στην ευκαιρία που θέλετε να ενημερώσετε.
Ενημερώστε τα πεδία για να αντικατοπτρίζουν τις τελευταίες εξελίξεις στη συμφωνία πωλήσεων.
Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στην Αποθήκευση. Επιστρέφετε στη σελίδα Προβολή λίστας.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
