Όταν έχετε το τηλεφωνικό σας κέντρο σε λειτουργία και χρησιμοποιείτε το Salesforce Service Cloud ή ακόμα και απλώς διαχείριση περιπτώσεων (που συνοδεύεται από το Sales Cloud), θα πρέπει να σκέφτεστε τρόπους για να βελτιώνετε συνεχώς την εμπειρία τόσο για τους πελάτες σας όσο και για το τηλεφωνικό σας κέντρο επαναλήψεις. Το Salesforce σάς βοηθά να δημιουργείτε, να βελτιώνετε και να βελτιώνετε συνεχώς τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε για να βοηθήσετε τους πελάτες σας. Ωστόσο, όσο μοναδική και αν είναι η εταιρεία σας, είναι πολύ πιθανό να αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα ή αίτημα βελτίωσης όπως πολλοί άλλοι στο οικοσύστημα Salesforce.
Ανατρέξτε στην ευρύτερη κοινότητα — το Salesforce AppExchange , αχ — για εφαρμογές που έχουν ήδη δημιουργηθεί και θα μπορούσαν να επαναχρησιμοποιηθούν από τον οργανισμό σας. Αυτό θα μπορούσε να σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο και χρήμα στο δρόμο. Πολλές από αυτές τις εφαρμογές είναι δωρεάν και χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για να εγκατασταθούν. Μπορείτε να τα δοκιμάσετε μόνοι σας και να δώσετε σε άλλους χρήστες πρόσβαση σε αυτά όταν είστε έτοιμοι.
Πιο συγκεκριμένα, τα τηλεφωνικά κέντρα βασίζονται σε μετρήσεις που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της απόδοσης και της αποδοτικότητας. Παρόλο που πιθανότατα έχετε δεκάδες αποτελεσματικές αναφορές και πίνακες εργαλείων για να παρακολουθείτε αυτό που θεωρείτε πιο σημαντικό, φροντίστε να ανατρέξετε στο AppExchange για να βρείτε ακόμη περισσότερα.
Χρησιμοποιήστε την επάνω γραμμή αναζήτησης στο AppExchange για να βρείτε προσαρμοσμένες εφαρμογές ή στοιχεία με βάση λέξεις-κλειδιά. Εναλλακτικά, περιηγηθείτε για να δείτε τις πολλές εφαρμογές και επιλογές που υπάρχουν χρησιμοποιώντας τα φίλτρα της πλαϊνής γραμμής. Μπορείτε επίσης να ταξινομήσετε κατά κατηγορία, κλάδο ή τι είναι δημοφιλές ή δωρεάν.
Όταν κάνετε κλικ στην εφαρμογή που σας ενδιαφέρει, θα βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες, όπως οι ακόλουθες:
Ένα βίντεο επίδειξης: Μια ενσωματωμένη λειτουργία εφαρμογής επίδειξης βίντεο YouTube.
Φύλλα δεδομένων και λευκές βίβλοι: Συσχετισμένο περιεχόμενο μάρκετινγκ για να έχετε μια καλή επισκόπηση του προϊόντος.
Κριτικές και αξιολογήσεις πελατών: Δείτε τι έχουν να πουν οι άλλοι για την εφαρμογή προτού λάβετε μια απόφαση για να βεβαιωθείτε ότι είναι κατάλληλη για εσάς.
Λεπτομέρειες και εξαρτήματα πακέτου: Από μια πιο τεχνική άποψη, δείτε ακριβώς τι θα λαμβάνατε και τι θα λαμβάνατε για να αποτρέψετε πιθανή επικάλυψη διαμόρφωσης.
Απαιτήσεις συστήματος: Δείτε τις υποστηριζόμενες εκδόσεις Salesforce και τις απαιτήσεις συστήματος για να διασφαλίσετε ότι όλα είναι συμβατά.
Δοκιμαστική μονάδα δίσκου: Ορισμένες εφαρμογές σάς επιτρέπουν να δοκιμάσετε την εφαρμογή και πραγματικά να παίξετε με μια περιορισμένη έκδοση της σε έναν οργανισμό.
Το AppExchange έχει μερικές εξαιρετικές εφαρμογές για τη μέτρηση του τηλεφωνικού σας κέντρου. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι θα θέλατε πραγματικά το Service Cloud να διαθέτει ένα πεδίο που υπολογίζει την ηλικία της υπόθεσής σας σε εργάσιμες ώρες. Μην ανησυχείτε — υπάρχει μια εφαρμογή για αυτό — και είναι δωρεάν: Case Age in Business Hours .
Εάν χρησιμοποιείτε βάση γνώσεων, κατεβάστε και εγκαταστήστε την εφαρμογή Πίνακες ελέγχου και αναφορές της Γνωσιακής Βάσης . Είναι δωρεάν, διαρκεί λίγα λεπτά για να εγκατασταθεί και παρέχει μια σειρά από εξαιρετικές κονσερβοποιημένες αναφορές για τη Γνώση για εξοικονόμηση χρόνου. Το ίδιο ισχύει και για την εφαρμογή Service & Support Dashboards . Μπορείτε να εξοικονομήσετε ώρες εργασίας και να ξεκινήσετε από την πρώτη μέρα με ουσιαστικά αναλυτικά στοιχεία.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
