Το Chatter Answers συνδυάζει Υποθέσεις, Ερωτήσεις & Απαντήσεις και Γνώσεις Salesforce σε ένα εύκολο εργαλείο για τους οργανισμούς παροχής υπηρεσιών που παρέχουν αυτοεξυπηρέτηση, διαδικτυακές κοινότητες και φόρουμ όπου οι πελάτες, οι συνεργάτες και οι αντιπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους για να κάνουν και να απαντούν ερωτήσεις.
Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες συμβουλές με τις Απαντήσεις Chatter:
Αξιοποιήστε πολλαπλές κοινότητες. Το Chatter Answers επιτρέπει σε πολλαπλές, αφοσιωμένες κοινότητες να εστιάζουν σε συγκεκριμένα θέματα και σκοπούς. Μπορείτε επίσης να επώνυμα και να προσαρμόσετε τις κοινότητές σας για να δώσετε σε καθεμία μια μοναδική εμφάνιση και αίσθηση ή να τις διατηρήσετε συνεπείς με τα χρώματα και τα λογότυπα της εταιρείας σας.
Ενθαρρύνετε το δίκαιο παιχνίδι. Οι κοινότητες Chatter Answers επιτρέπουν στους χρήστες να επισημαίνουν υβριστικές ή ακατάλληλες ερωτήσεις και απαντήσεις. Ενθαρρύνετε τους χρήστες σας να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους με θετικό και παραγωγικό τρόπο και φροντίστε να δημιουργήσετε τις κοινότητές σας με ενεργούς και αφοσιωμένους επόπτες που θα εξαλείψουν ακατάλληλο περιεχόμενο και χρήστες στην αρχή.
Δώστε προσοχή στις δημοφιλείς δημοσιεύσεις και χρήστες. Οι πελάτες μπορούν επίσης να αρέσουν σε αναρτήσεις και άρθρα γνώσεων που θεωρούν χρήσιμα για να αυξήσουν τη δημοτικότητα των πιο σχετικών αναρτήσεων. Συγχαίρετε τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας για τη σταθερή θετική συνεισφορά στις κοινότητές σας. Θα μπορούσατε να εργαστείτε σε έναν διαγωνισμό καλύτερων απαντήσεων για τους αντιπροσώπους υποστήριξής σας και ακόμη και να συνδέσετε τις κοινότητες με αποζημιώσεις ή ανταμοιβές. Επιπλέον, μπορείτε να προσφέρετε ειδικά προνόμια για πελάτες που ασχολούνται ενεργά με την επωνυμία σας κάνοντας και απαντώντας σε ερωτήσεις στις κοινότητές σας.
Ανέβασε φωτογραφίες. Κάντε μέρος της διαδικασίας ενσωμάτωσης για τους αντιπροσώπους υποστήριξής σας να ανεβάζουν επαγγελματικά στιγμιότυπα στις κοινότητές σας και να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να κάνουν το ίδιο. Αν βάλετε ένα πρόσωπο στο όνομα θα ενισχύσετε τις σχέσεις σας με τους πελάτες.
Εκπαιδεύστε τους πελάτες πώς να αναζητούν. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κοινοποιήσει τις δυνατότητες αναζήτησης των κοινοτήτων σας Chatter Answers στους πελάτες σας, ώστε να γίνουν ικανοί στην αναζήτηση λυμένων ερωτήσεων προτού ρωτήσουν ξανά. Αυτό θα βοηθήσει τον οργανισμό σας μακροπρόθεσμα, καθώς οι πελάτες σας γίνονται όλο και πιο άνετοι με την αυτοεξυπηρέτηση και οι απαντημένες ερωτήσεις συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου.
Φήμη. Ενεργοποιήστε τα σημεία φήμης για να επιτρέψετε στους χρήστες στις κοινότητές σας να κερδίζουν πόντους με την πάροδο του χρόνου που θα εμφανίζονται όταν τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από τις φωτογραφίες τους.
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
