Καθώς οι πελάτες, οι υπάλληλοι και οι συνεργάτες άρχισαν να δημιουργούν προσαρμοσμένες εφαρμογές Salesforce (ή εφαρμογές ), κάποιο έξυπνο άτομο σκέφτηκε μια ιδέα: Δεν θα ήταν υπέροχο αν άλλοι πελάτες όπως εσείς μπορούσαν απλώς να δοκιμάσουν, να κατεβάσουν και να εγκαταστήσουν αυτές τις προσαρμοσμένες εφαρμογές Salesforce χωρίς πρέπει να τα φτιάξουν μόνοι τους; Το iTunes χρησιμοποιεί τον Ιστό για τη διανομή μουσικής, οπότε γιατί οι εταιρικές εφαρμογές να μην λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο;
Εισαγάγετε το AppExchange, τον ιστότοπο που ανήκει και διαχειρίζεται η Salesforce, όπου μπορείτε να δοκιμάσετε, να κατεβάσετε και να εγκαταστήσετε γρήγορα εφαρμογές που μπορούν να επεκτείνουν την αξία του Salesforce για να καλύψετε τις μοναδικές σας ανάγκες. Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε το Salesforce AppExchange για να μοιραστείτε τις προσαρμοσμένες εφαρμογές σας με όλους.
Φυσικά, το μεγαλύτερο όφελος πέρα από το πόσο πιο εύκολη θα είναι η ζωή σας είναι ο αντίκτυπος στους χρήστες σας. Το AppExchange δεν είναι απλώς η εύκολη κοινή χρήση — πρόκειται για τους υπαλλήλους σας που χρησιμοποιούν ενσωματωμένες επιχειρηματικές εφαρμογές με όλες τις πληροφορίες σας σε ένα μέρος.
Οι πελάτες, οι συνεργάτες και το προσωπικό της Salesforce μπορούν όλοι να παρέχουν στο AppExchange εφαρμογές. Πολλά από αυτά, ιδιαίτερα αυτά που δημοσιεύονται από υπαλλήλους της Salesforce (γνωστά και ως Salesforce Labs), είναι δωρεάν για εγκατάσταση και χρήση. Άλλα, όπως αυτά που παρέχονται από τους συνεργάτες, ενδέχεται να έχουν χρέωση που σχετίζεται με αυτούς. Ορισμένες εφαρμογές μπορεί να είναι πολύ απλές στην προσαρμογή και τη χρήση, άλλες μπορεί να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση περίπλοκων επιχειρηματικών διαδικασιών και να προσαρμοστούν με ακρίβεια στις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας, αλλά μπορεί να χρειάζονται μια πιο επίσημη διαδικασία συγκέντρωσης απαιτήσεων.
Η λήψη μουσικής και βίντεο από τον Ιστό είναι κάτι που θεωρούμε δεδομένο στις μέρες μας. Αλλά λήψη εταιρικών εφαρμογών; Ουάου, ήταν σαν ένα άλλο ζώο την εποχή εκείνη. Η καινοτομία της Salesforce εδώ το έχει καταστήσει μια συνηθισμένη προσδοκία των εταιρικών εφαρμογών cloud.
Όταν φτάσετε σε αυτό, το AppExchange εξακολουθεί να αφορά την ανταλλαγή ενός πακέτου αγαθών από το ένα μέρος στο άλλο. Όπως συμβαίνει με πολλές καινοτομίες, η αξιοποίηση στο έπακρο από ένα νέο σύστημα συνήθως ισοδυναμεί με την κατανόηση ορισμένων βασικών όρων και τη γνώση των ορίων σας πριν προχωρήσετε.
Ακολουθούν μερικοί βασικοί όροι που πρέπει να γνωρίζετε για το Salesforce AppExchange προτού ξεκινήσετε:
Και εδώ είναι μερικά ακόμη πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου όταν πρόκειται για το AppExchange:
Εξοικειωθείτε με το AppExchange και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ορισμένες εφαρμογές προτού αποφασίσετε αν θέλετε να τις χρησιμοποιήσετε.
Αν θέλετε να εγκαταστήσετε μια προσαρμοσμένη προκατασκευασμένη εφαρμογή, μπορείτε να το κάνετε με μερικά απλά κλικ. Αυτή η διαδικασία ισοδυναμεί με τη λήψη του πακέτου, την εγκατάσταση της εφαρμογής στην παρουσία σας του Salesforce και την ανάπτυξή της σε όλους ή σε ένα μέρος των χρηστών σας.
Ένα πακέτο αναφέρεται σε όλα τα στοιχεία που απαρτίζουν την προσαρμοσμένη εφαρμογή. Ένα πακέτο μπορεί να περιλαμβάνει προσαρμοσμένες καρτέλες και αντικείμενα, κώδικα, προσαρμοσμένους συνδέσμους, προσαρμοσμένα προφίλ, αναφορές, πίνακες εργαλείων, έγγραφα και άλλα.
Για να εγκαταστήσετε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Κάντε κλικ στο κουμπί Αποκτήστε το τώρα στη σελίδα λεπτομερειών της εφαρμογής στο AppExchange .
Κάντε κλικ στο κουμπί Σύνδεση για να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήριά σας Salesforce.
Αυτό προσδιορίζει ποιος είσαι. Εάν έχετε ήδη ανοίξει το Salesforce σε άλλη καρτέλα στο πρόγραμμα περιήγησής σας, θα μεταβείτε στο επόμενο βήμα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει τις πληροφορίες που αντικατοπτρίζουν τον οργανισμό στον οποίο θέλετε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή.
Επιλέξτε αν θέλετε να συνεχίσετε την εγκατάσταση της εφαρμογής στην παραγωγή ή στο sandbox σας.
Οι μεγαλύτεροι οργανισμοί ενδέχεται να έχουν προσαρμογές που πρέπει να δοκιμαστούν με αυτό το πακέτο. Ένα sandbox που είναι ουσιαστικά ένα ακριβές αντίγραφο αυτού που έχετε στο ζωντανό σύστημά σας είναι ένα καλό μέρος για να χτυπήσετε τα λάστιχα χωρίς τη δυνατότητα να επηρεάσει την επιχείρησή σας εάν κάτι πάει στραβά.
Εάν δεν έχετε πρόσβαση σε sandbox, βεβαιωθείτε ότι έχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον προμηθευτή και τι ακριβώς θα κάνει η εφαρμογή. Εάν εμπιστεύεστε τον προμηθευτή και το πακέτο, εγκαταστήστε την εφαρμογή στο περιβάλλον παραγωγής σας, αλλά φροντίστε πρώτα να την κάνετε ορατή μόνο στους διαχειριστές του συστήματος μέχρι να δοκιμάσουν διεξοδικά την εγκατάσταση.
Ελέγξτε τις λεπτομέρειες εγκατάστασης που εμφανίζονται, οι οποίες επιβεβαιώνουν τι θα εγκαταστήσετε και ποιες πληροφορίες θα παρέχονται στον εκδότη.
Η Salesforce κάνει αυτήν την εγκατάσταση όσο το δυνατόν πιο διαφανή.
Επιλέξτε το πλαίσιο για να επιβεβαιώσετε ότι έχετε διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επιβεβαίωση και εγκατάσταση για να συνεχίσετε.
Εισαγάγετε ξανά τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας στο Salesforce για τον οργανισμό στον οποίο θέλετε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή.
Η σελίδα Λεπτομέρειες εγκατάστασης πακέτου εμφανίζεται στο Salesforce.
Εάν πειραματίζεστε με το AppExchange για πρώτη φορά, ίσως θελήσετε να χρησιμοποιήσετε την Έκδοση Sandbox ή μια δωρεάν παρουσία της Έκδοσης για προγραμματιστές για να εγκαταστήσετε, να προσαρμόσετε και να δοκιμάσετε την προσαρμοσμένη εφαρμογή.
Εξετάστε τις λεπτομέρειες σχετικά με το τι εγκαθίσταται κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο Προβολή στοιχείων.
Αυτή η σελίδα εμφανίζεται για να συνοψίσει τις λεπτομέρειες της προσαρμοσμένης εφαρμογής, συμπεριλαμβανομένων των αντικειμένων, του κώδικα, των πεδίων, των καρτελών, των αναφορών και των πινάκων εργαλείων.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε εξετάσει προσεκτικά τα περιεχόμενα μιας συσκευασίας πριν προχωρήσετε. Κατανοήστε την πρόσβαση API του πακέτου σε διάφορα αντικείμενα, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών σχετικά με τα δικαιώματα που θα έχει το πακέτο σε ποια αντικείμενα.
Επιλέξτε ένα κουμπί επιλογής για να επιλέξετε το κοινό για το οποίο θα εγκαταστήσετε αυτό το πακέτο: μόνο διαχειριστές, όλους τους χρήστες ή ορισμένα προφίλ.
Είναι καλή ιδέα να ξεκινήσετε με τη δοκιμή πρώτα μόνο στους διαχειριστές. Στη συνέχεια, μπορείτε να σκεφτείτε ποιος έχει πρόσβαση για επεξεργασία και προβολή των περιεχομένων της εφαρμογής προτού να είστε έτοιμοι να την αναπτύξετε ζωντανά. Εάν θέλετε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή για επιλεγμένα προφίλ, στην ίδια σελίδα εμφανίζονται οι λεπτομέρειες Επιλογή συγκεκριμένων προφίλ.
Κάντε κλικ στο κουμπί Εγκατάσταση.
Εμφανίζεται μια σελίδα προόδου καθώς ξεκινά η εγκατάσταση. Εάν η εγκατάσταση διαρκεί λίγο, θα εμφανιστεί μια ειδοποίηση ότι η Salesforce θα σας ειδοποιήσει όταν ολοκληρωθεί η εγκατάσταση. Στο μεταξύ, θα κατευθυνθείτε στη σελίδα Εγκατεστημένα πακέτα για να παρακολουθήσετε την κατάσταση του πακέτου.
Αφού εγκαταστήσετε την εφαρμογή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα Lightning για να τροποποιήσετε τις καρτέλες, τα αντικείμενα και άλλες προσαρμογές της, σαν να είχατε φτιάξει μόνοι σας την προσαρμοσμένη εφαρμογή. Παρόλο που έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή όπως συνιστάται παραπάνω, δεν είναι διαθέσιμη σε μη διαχειριστές μέχρι να αναπτυχθεί.
Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το AppExchange για να μετρήσετε την υιοθέτηση των χρηστών .
Η χρήση εγγραφών περιεχομένου στο Salesforce μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος οργάνωσης μεγάλου όγκου πληροφοριών. Αφού συνεισφέρετε περιεχόμενο στο Περιεχόμενο, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τα στοιχεία του στο Salesforce ή να το βρείτε για μελλοντική χρήση. Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε πώς να εκτελείτε αυτές τις εργασίες. Επεξεργασία περιεχομένου Αναζητήστε και μεταβείτε στο […]
Το 1950, υπήρχαν μόνο πέντε κανάλια μάρκετινγκ: από στόμα σε στόμα, απευθείας ταχυδρομείο, έντυπα, τηλεόραση και ραδιόφωνο. Τώρα, υπάρχουν περισσότερα κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών σεμιναρίων, εικονικών κόσμων, wikis, πληρωμένης αναζήτησης και πολλά άλλα. Το να προσδιορίσετε ποιο να χρησιμοποιήσετε μπορεί να είναι κάπως αγγαρεία και η διαχείριση όλων αυτών των καναλιών μπορεί να προσθέσει ακόμη περισσότερα […]
Η παρακολούθηση των δεσμεύσεων στο Twitter ως μέρος της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των προσπαθειών μάρκετινγκ στο Twitter. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα τις δεσμεύσεις στο Twitter: Βασικός: Ο πιο βασικός τρόπος για να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις στο Twitter και να αποδείξετε την αξία τους είναι να χρησιμοποιήσετε μια σελίδα προορισμού. Η προσγείωση […]
Το SugarCRM έχει τρεις εκδόσεις: Κοινότητα (δωρεάν έκδοση του Sugar που χρησιμοποιείται γενικά από επιχειρήσεις με 1-10 χρήστες). Επαγγελματική (γενικά χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς που θέλουν πρόσθετη λειτουργικότητα «ομάδας», βελτιωμένες δυνατότητες προσφοράς, προβλέψεων και αναφορών). και Enterprise (έκδοση που χρησιμοποιείται συνήθως από εταιρείες με εκατό ή περισσότερους χρήστες). Αυτό το γράφημα συγκρίνει τα χαρακτηριστικά των τριών εκδόσεων SugarCRM:
Το Social CRM παρουσιάζει μερικές πολύ σημαντικές αλλαγές — οργανωτικά, τεχνικά και στρατηγικά — για τις εταιρείες, αλλά δεν είναι για τίποτα. Το Social CRM αντανακλά τις αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον και μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική. Ακολουθούν μερικά μόνο βασικά πλεονεκτήματα της εφαρμογής μιας κοινωνικής στρατηγικής CRM: Εντοπισμός όπου προτιμούν να επικοινωνούν οι πελάτες σας […]
Το κοινωνικό CRM και το κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο καθοδηγούνται από τους πελάτες που αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Ως εκπρόσωπος της επωνυμίας, βοηθάτε να προχωρήσει η συζήτηση. Πώς λειτουργεί όμως ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Αν και κάθε κλάδος έχει παραλλαγές, τα ακόλουθα βήματα περιγράφουν πώς να εμπλέκετε τους πελάτες σας σε συζητήσεις από τις οποίες μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας: […]
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμη για την υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών προσεγγίζουν πελάτες σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, αναζητούν πληροφορίες για τους πελάτες και επενδύουν και εκτιμούν τις σχέσεις με τους πελάτες. Για να διατηρήσετε το κοινωνικό σας CRM και την επακόλουθη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης […]
Όπως και με άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Twitter ή το Facebook, όταν χρησιμοποιείτε το Chatter, τη μηχανή συνεργασίας του Salesforce, πρέπει να είστε ευαίσθητοι στις πληροφορίες που δημοσιεύετε και στον τρόπο ερμηνείας του περιεχομένου. Επειδή το Chatter επιτρέπει στους χρήστες να συνεργάζονται και να μοιράζονται ενημερώσεις με συναδέλφους και πελάτες, πρέπει να είστε επαγγελματίες […]
Η ομορφιά και το πλεονέκτημα του Microsoft Dynamics CRM είναι ότι σας βοηθά να διαχειρίζεστε τους πελάτες σας. Ας ελπίσουμε ότι θα προσθέσετε μερικούς νέους λογαριασμούς και νέους πελάτες κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να προσθέσετε νέα άτομα στο σύστημά σας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο πεδίο Sales, Marketing, Service ή My Workplace, επιλέξτε Λογαριασμοί ή Επαφές στο […]
Χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να βοηθήσετε στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας και του δικού σας φόρτου εργασίας, που περιλαμβάνει έργα που το MS Dynamics CRM αναλύει σε Δραστηριότητες. Για να καταχωρίσετε την ολοκλήρωση μιας δραστηριότητας, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Στο κάτω μέρος του παραθύρου πλοήγησης, κάντε κλικ στο κουμπί Workplace. Στην κορυφή της πλοήγησης […]
