Løsning: Google Play-saldo bliver ved med at blive afvist

Ret fejl med andre betalingsmetoder (direkte mobilfakturering, netbank, Google Play-saldo, gavekort og mere)

Hvis du ser "Din betaling blev afvist på grund af et problem med din konto"

Hvis du ser denne meddelelse, kan det skyldes:

• Vi så en mistænkelig transaktion på din betalingsprofil.
• Vi har brug for lidt flere oplysninger for at beskytte din konto mod svindel.
• Vi har brug for lidt flere oplysninger for at overholde EU-lovgivningen ( kun kunder fra EU-medlemsstater ).

For at hjælpe med at løse disse problemer:

1. Gå til  betalingscenteret .
2. Tag handling på eventuelle fejl eller anmodninger i betalingscenteret.
   • Du skal muligvis  bekræfte din identitet  , før du kan købe noget via din Google-konto.
3. Sørg for, at dit navn, adresse og betalingsoplysninger er opdateret.

Hvis du forsøger at betale med direkte mobilregning (betal via din mobiludbyders regning)

Hvis du har problemer med at betale via direkte mobilfakturering, kan du prøve følgende:

• Sørg for, at du er forbundet til dit mobilnetværk, direkte eller via wi-fi.
• Sørg for, at du har  tilføjet direkte mobilfakturering  som betalingsmetode.
• Sørg for, at du bruger den lokale valuta.

Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte din mobiltelefonudbyder for at få hjælp.

Hvis du ikke kan tilføje en betalingsmetode eller har et problem med en anden betalingsmetode

Hvis du har et problem med en anden betalingsmetode, skal du gå til Google Payments for at løse problemet.

1. Log ind på  https://payments.google.com  med din Google-konto.
2. Kig efter eventuelle meddelelser eller anmodninger om oplysninger og giv alt, hvad der bliver bedt om.
3. Tjek, at din adresse er opdateret.
4. Tjek, at de angivne betalingsmetoder er dem, du vil bruge.

Hvis du ser fejlmeddelelsen "Din transaktion kan ikke gennemføres", når du foretager et køb

Forskellige situationer kan udløse denne meddelelse. Prøv disse forslag for at løse problemet:

• Hvis denne meddelelse følges af instruktioner om at indsende yderligere oplysninger, skal du følge instruktionerne. Det er usandsynligt, at de andre trin løser dette problem.
• Tjek, om faktureringsadressen for din betalingsmetode svarer til adressen i dine  GPay-indstillinger . Hvis de ikke stemmer overens, skal du  opdatere din adresse i Google Pay  og prøve transaktionen igen.
• Prøv igen, og brug et  Google Play-gavekort  til at gennemføre transaktionen.
• Prøv igen og brug den bedste grænseflade til din enhed:
  • For desktop eller computer skal du foretage transaktionen fra Google-produktets websted.
  • Til mobilenheder skal du bruge produktets mobilapp, hvis den er tilgængelig.
• Hvis du brugte gæstecheck, da fejlen opstod:
  • Log ind  på en eksisterende Google-konto, og afgiv ordren igen.
  • Opret en ny Google-konto,  hvis du ikke allerede har en.

Kortet er nedtonet og siger "bekræft på payments.google.com"

Dit kort blev rapporteret som stjålet. Du skal bekræfte kortet, før du kan bruge det igen:

1. Gå til  payments.google.com  og log ind på din konto.
   1. Hvis du har flere konti, skal du logge ind på kontoen med det nedtonede kort.
2. Klik på  Betalingsmetoder .
3. Klik på Bekræft   betalingskort ud for kortet, hvor der står "Bekræftelse påkrævet"  .
4. Inden for 2 dage vil du finde en midlertidig debitering på dit kortudtog sammen med en 8-cifret kode.
5. For at fuldføre bekræftelsen skal du gå til  payments.google.com  og indtaste den 8-cifrede kode. 

Hvis du prøver at bekræfte betalingsmetoden igen:

1. Bekræft, hvilket kort du vil bekræfte.
2. Tjek, hvor længe siden du forsøgte at bekræfte dit kort.
   • Hvis mindre end 2 dage:  Vent op til 2 dage.
   • Hvis mere end 2 dage:  Tjek dit kortudtog. Du bør finde en midlertidig debitering fra Google kaldet "GOOGLE TEST" med en 8-cifret kode.

Kortet er nedtonet og siger "kortet er ikke berettiget"

Du kan ikke bruge dette kort til dette køb. Prøv at foretage købet igen med et andet kort.

Hvis det kort, du vil bruge, ikke er på listen, skal du følge instruktionerne på skærmen for at tilføje et nyt kort.