Hvis Dragon Professional Individual gør noget, du virkelig ikke forstår og har svært ved at forklare, eller hvis det gør noget tilsyneladende simpelt, men ikke giver dig nogen information at arbejde med (som at undlade at installere eller nægte at svare), skal du tale med en teknisk supportperson i telefonen.
For at bestemme, hvad du vil betale, og de parametre, du kan ringe under, skal du gå til Online Support .
Den første ting at forstå om Nuances omkostninger til tekniske supportopkald er, at de er struktureret til at koste mere, hvis du ikke først bruger det spørgsmålsbaserede system via din gratis konto. Her er dine muligheder for at tale direkte med en støtteperson:
90-dages produktsupportgaranti: Ubegrænsede opkald er gratis i løbet af de første 90 dage, efter du har registreret dit produkt eller oprettet din konto.
Efter 90 dages garanti: Du betaler et gebyr for dette opkald, og gebyret er højere, hvis du ikke bruger det online spørgsmålsbaserede system først.
En version ældre end den nuværende eller seneste version udgivet for mere end 2 år siden: Her betaler du igen et gebyr for dette opkald, og gebyret er højere, hvis du ikke bruger det online spørgsmålsbaserede system først.
Versioner med hardware eller OEM-udgivelse (Original Equipment Manufacturer): Du betaler et gebyr for dette opkald, og igen er gebyret højere, hvis du ikke bruger det spørgsmålsbaserede system først. (Opdager du et tema her?)
To versioner før den seneste version eller en version før den 2 år gamle seneste version: Ingen support tilgængelig.
Forsøg og evalueringer: Ingen support tilgængelig.
En samtale med teknisk support forløber meget mere effektivt, hvis du samler de vigtige oplysninger, før du ringer. (At være velorganiseret har den ekstra fordel ved at fastslå, at du ikke er en komplet idiot, og at du derfor muligvis står over for et reelt problem.)
Du bør også vide, hvilken version af Dragon Professional Individual du har, både udgivelsesnummeret (f.eks. 14) udgaven og serienummeret. Disse oplysninger vises fra DragonBar ved at vælge Hjælp → Om Dragon.
Nuance har gjort sig umage for at håndtere de fleste systemkonfigurationer problemfrit. Alligevel opstår en procentdel af de reelle problemer, folk har med Dragon Professional Individual (i modsætning til de tilsyneladende problemer forårsaget af forkert brug af produktet) fra uoverensstemmelser mellem brugerens hardware og den hardware, som Dragon havde i tankerne, da den skabte Dragon Professional Individual. Af denne grund vil den tekniske supportperson sandsynligvis gerne vide følgende oplysninger:
Computernavn og model: De leder efter et svar som Sony VAIO VGN-Z eller HP Pavilion 792N. Det er sandsynligvis på forsiden af din computer et eller andet sted.
Processortype og RAM: Hvis du ikke er sikker på, hvad du har, skal du højreklikke på Computer fra din Start-menu og venstreklikke på Egenskaber for at få vist dialogboksen Systemegenskaber. Processortypen og RAM skal være på fanen Generelt. Hvis du bruger Windows 7, skal du vælge menuen Start→ Kontrolpanel→ Alle kontrolpanelelementer→ System.
Operativsystem: Windows 10, for eksempel. Genstart din computer, og du kan ikke gå glip af det.
Ledig harddiskplads: Find din harddisk (C, normalt) i enten Computer eller Windows Stifinder. Højreklik på det, og vælg Egenskaber. På fanen Generelt i dialogboksen Egenskaber finder du ledig plads og et vist antal megabyte. I Windows 7 skal du dobbeltklikke på computerikonet, og du vil se ledig plads til dit C-drev.
Mikrofonnavn og model: Det oplagte sted at kigge er på mikrofonen.
Det første, som Nuance ønsker at slå fast, når du ringer til den tekniske supportafdeling, er, at du er en god tro kunde. Det er derfor, de beder om dit produkts serienummer. Det er ikke en idiotsikker metode, men det eliminerer noget af misbruget. Du finder det på DVD-hylsteret eller til downloads, det er i den e-mail, du har modtaget.
Tag noter. Skriv især eventuelle ændringer ned, som den tekniske supportperson beder dig foretage. Hvis disse ændringer ikke løser problemet (eller i det mindste gør det bedre), vil du måske fortryde dem senere. Dette vil sandsynligvis ikke være tilfældet. Oftest vil tekniske supportfolk hurtigt og professionelt håndtere problemet.
Et vanskeligt problem kan tage mere end et telefonopkald at rette op på, og du kan ende med at have med mere end én person at gøre. Denne proces går meget mere gnidningsløst, hvis du kan fortælle den nuværende person, du taler med, præcis, hvad den tidligere person fik dig til at gøre.
Tag meget gode noter, hvis du ender med at gøre noget ved Windows-registreringsdatabasen. (Du ved det, fordi du begynder at bruge et program kaldet RegEdit.)
Her er ti almindelige problemer, som Dragon Professional Individual-brugere står over for. Problemer er bare en del af oplevelsen af at eje noget. Og softwareproblemer. . . de er bare en del af oplevelsen. Periode. Dikterer, men der sker ikke noget Ordene forlader din mund, men de vises ikke på skærmen. Sig et par ord […]
Efter at have optaget din diktat på en digital optagelse til brug med Dragon NaturallySpeaking, skal du overføre den digitale fil fra din optager til din pc. Du har brug for instruktioner fra optagerproducenten for at overføre lydfiler til din pc. Det kan have sit eget program til håndtering af filoverførsler, som du skal […]
Redigering af et dokument involverer brug af NaturallySpeaking flere aktiviteter: indsætte ny tekst, slette tekst, erstatte tekst ved at diktere over det og omarrangere dokumentet ved at klippe tekst fra ét sted og indsætte det i et andet. Du kan redigere med stemmen, hvis du foretrækker det. Klippe og indsætte med stemmen For at klippe eller kopiere tekst fra […]
Dragon NaturallySpeaking laver automatisk nogle ord, sætninger og afsnitsafstande. Du kan styre denne afstand eller tilføje din egen plads. Forståelsen af et bogstav eller et andet dokument afhænger ikke kun af ordene, men også af mellemrummene mellem ordene. At få dit dokument spredt ud er relativt nemt. NaturallySpeaking har to kommandoer, der […]
NaturallySpeaking bruger flere vinduer på én gang. Normalt starter du et program, du får et programvindue, og du arbejder i det vindue. Sådan er det. Ikke sådan med NaturallySpeaking, og med god grund: Du vil gerne være i stand til at bruge stemmeinput på mange forskellige steder, ikke kun i et enkelt vindue. Kernen […]
Normalt bruger du dine egne dokumenter til at lære Dragon Professional Individual om dit ordforråd. Hvad kan du dog gøre for et emne, du ikke har skrevet meget om? Svar: Grib ord fra dokumenter, som andre mennesker har skrevet. Internettet er for eksempel fyldt med dokumenter om næsten ethvert emne, du kan nævne. Tricket […]
Hvis Dragon Professional Individual gør noget, du virkelig ikke forstår og har svært ved at forklare, eller hvis det gør noget tilsyneladende simpelt, men ikke giver dig nogen information at arbejde med (som at undlade at installere eller nægte at svare), skal du tale med en teknisk supportperson i telefonen. For at bestemme, hvad du […]
DVD'er husker ikke, om de er blevet læst før, så at installere Dragon NaturallySpeaking på en ny computer er ligesom at installere det første gang. Hvis du overfører dine brugerprofiler fra den gamle maskine, ønsker du dog ikke at gentage generel træning. Annuller i stedet guiden Ny bruger, lige efter du har […]
Nuance har gjort e-mail til en prioritet i Dragon NaturallySpeaking. Adskillige stemmekommandoer hjælper dig med at få tingene gjort hurtigere. Du kan bruge NaturallySpeaking til at læse din e-mail for dig og til at lave noter ved hjælp af Outlook Notes. Få læst din e-mail for dig med NaturallySpeaking Din NaturallySpeaking-assistent kan læse din e-mail for dig. Er det ikke det […]
Dragon Professional Individual forstår kun dem, der officielt har introduceret sig selv som brugere og oprettet en brugerprofil. Her er fire grunde til, hvorfor du måske ønsker at lave mere end én brugerprofil til dig selv: Du bruger forskellige ordforråd eller skrivestile til forskellige opgaver. Du bruger forskellige mikrofoner til forskellige opgaver. Vil du […]
