For mange virksomheder er vedligeholdelse af rene data i din Salesforce-organisation det samme som at træne for mange mennesker. Mange virksomheder modstår at få vanen væk fra jorden, selvom de erkender fordelene. Folk har ikke lyst til at tage sig tid til at sikre, at rene data kommer ind i systemet, men de samme mennesker er hurtige til at stønne og stønne, når de føler, at deres rapportering i Salesforce er unøjagtig på grund af de data, de ikke ønsker at rense.
Når du kommer ind i disciplinen med ikke at lægge skrald i din Salesforce-organisation, vil du blive overrasket, når du ikke får skraldet ud. Ligesom at ændre adfærd, når du skal blive sundere, tager det tid at blive disciplineret omkring data, og det er en løbende vane at følge.
Normalt skyldes modstand mod at skabe en datarensningsstrategi mangel på færdigheder, budget eller begge dele. Selv uden budgettet til at ansætte en dedikeret data-zar, bør du i det mindste identificere en person i din organisation, der er detalje- og procesorienteret og dygtig til at organisere og klassificere information. Sørg for, at den gruppe, der påtager sig dette ansvar, arbejder direkte med salgs- eller marketingteamene og er i stand til at gennemtvinge adoption. Normalt falder dette ansvar på en salgs- eller marketinggruppe eller på IT-forretningsapplikationsteamet.
Hvis ledelsen ikke forstår, hvordan man starter dette initiativ, kan en analyse af omkostningerne ved inaktivitet måske hjælpe. Identificer din virksomheds nuværende omkostninger ved ikke at håndhæve rene data øverst i tragten. Måske er der behov for yderligere mennesker til manuelt at rense data, fordi sælgerne ikke vil. Måske skal pipeline- og territorieanalyse udføres i andre systemer (der kræver flere mennesker og produkter at bygge). Identificer, hvor mange mennesker langs aftalecyklussen, der er involveret i enten at rydde op i data senere eller håndtere kundeserviceproblemer, der er et resultat af at have forkerte kundedata.
Når nogen er blevet tildelt ansvaret for at løse problemet med beskidte data i din virksomhed, har du brug for en datastrategi. At stole på eksterne dataleverandører alene for at komme med din strategi er farligt, fordi hver virksomhed har sine egne unikke behov og udfordringer, når det kommer til at håndtere kunder.
Følg denne oversigt for at komme med din datastrategi:
Definer, hvordan du vil standardisere dine data.
Virksomhedsnavne, adresser og poststandarder har alle officielle og uofficielle forkortelser. Dette er det sværeste skridt, fordi det er det første, og der er ingen sølvkugle. Du og din virksomhed skal definere, hvad kvalitetsdata betyder i din organisation.
Rens dine data.
Når du har oprettet standarder, skal du få dine nuværende data i form. Bestem navnekonventioner, lav masseopdateringer af visse felter på poster, brug værktøjer til at manipulere og transformere datasæt. Tag beslutninger om, hvornår nogle gamle oplysninger bare skal arkiveres.
Nu hvor dataene er renset, kan du begynde at duplikere dem igen.
Bestem, hvilke attributter du vil matche på, og om matchningen skal være nøjagtig eller ej. Bestem, hvor mange duper du kan have ved at bruge forskellige tredjepartsleverandørmuligheder. Hvis der er duplikerede poster, hvornår overtrumfer én posts data dataene i en anden post? Når disse er fastlagt, flet dataene. Reparent underordnede data, hvor det er nødvendigt.
Berig, integrer og automatiser.
Planlæg at berige poster, der kan have manglende oplysninger. Bestem en virksomhedshierarkiplan, og afspejle den i dine links i Salesforce.
Bekræft ofte.
Nu hvor du er blevet en renere dataorganisation, er der ikke tid til at hvile på laurbærrene. Regelmæssigt valider data, rens og modificer duplikerede eller unøjagtige data, der på en eller anden måde kommer tilbage derind, og gentag.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
