Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af:
Identificer de sociale netværk, som dine kunder interagerer på.
Dette vil sandsynligvis omfatte de sædvanlige mistænkte - Facebook, Twitter og Foursquare - men rabat ikke på nyere sider som Google+ og Pinterest eller Yelp og andre anmeldelseswebsteder eller fora. Der er også nichesider for en del brancher. For eksempel bør dem i rejsebranchen se på TripAdvisor og FlyerTalk. Identificer et par af disse mere snævert fokuserede websteder, og se, om dit publikum er aktivt der.
Lyt til, hvad kunderne siger om din virksomhed.
Før du begynder at henvende dig til dine kunder (og potentielle kunder), skal du lytte efter. Find ud af, hvilket team i din virksomhed, der interagerer mest med kunderne, og spørg dette team om de mest almindelige spørgsmål, kunder har. Spørg, hvilke andre indsigter teamet kan tilbyde i dit sociale CRM. Du kan også tjekke, hvad kunderne siger om din virksomhed på sociale hjemmesider. Prøv for eksempel et par forskellige søgninger efter dit virksomhedsnavn eller dine produkter på Twitter.
At lære af kunderne er vigtigt for enhver social CRM-strategi. Du ønsker at lære følgende om dine kunder: Hvad er deres klager til din virksomhed? Har de forslag til forbedringer? Og hvad elsker de ved dig? Identificer deres smertepunkter og yndlingsfunktioner for at se, hvordan du kan begynde at give dem det, de ønsker, og fortsætte med at levere det, de allerede nyder.
Deltag i samtalen.
Dit Facebook-, YouTube- og Twitter-publikum er for det meste tidligere eller nuværende kunder, der kan lide dit brand. Du er nødt til at udvikle dine typiske markedsføringstilgange til samtaler for virkelig at interagere med denne målgruppe. Begynd med at besvare spørgsmål og give forslag til kunder, der allerede taler om dit brand.
Når det føles naturligt at besvare spørgsmål, kan du begynde at styre samtalen ved selv at stille spørgsmål og poste indhold, der er designet til at skabe vækst i samtalen omkring dit brand.
Implementer kundeforslag.
Nu hvor du ved, hvor dit publikum er, og hvad de siger, er det tid til at handle, uanset om det er gennem indhold eller faktiske organisatoriske ændringer. Hvis kunderne er forvirrede over, hvornår din virksomhed lukker, eller er vrede over, at det ikke er senere, kan du prøve at skrive dine åbningstider mere tydeligt på sociale medier eller eksperimentere med at holde åbent senere på bestemte dage. Se på, hvad kunderne allerede elsker, og opbyg flere samtaler omkring det.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
