Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer i s OCIALE kundeservice nå ud til kunder på sociale platforme, grave efter viden om forbrugerne, og investere i og værdi kunderelationer.
For at holde dit sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste fremgangsmåder, da din virksomhed inkorporerer sociale medier i sin kundeservice:
Kend dine forretningsmål, før du udvikler din sociale kundeservicetaktik. Hvis din virksomhed skynder sig hovedkulds ind på sociale platforme uden at forstå, hvad dens mål er, kan du spilde tid og ressourcer.
Forstå, at du ikke kan forfalske kundeforhold. Et af de sociale mediers kendetegn er autenticitet. En kunde kan fortælle alle på Facebook, at din kundeservice er en joke eller en perle. Folk kender den ægte vare. Sørg for, at du har styrket dine kundeservicerepræsentanter og andre medarbejdere, så de virkelig kan reagere på kundernes behov. Autentisk service hjælper dig med at vinde og bevare kundernes tillid.
Din virksomhed skal konstant overvåge nettet, fordi du skal være opmærksom på potentielle problemer. Planlæg at tjekke ind på dine sociale platforme meget oftere end én gang om ugen. Hvis du ikke tildeler en eller flere medarbejdere (afhængigt af virksomhedens størrelse) til konstant at overvåge dine sociale medier-konti, er du penge-klog og pund-tåbelig. Hvis du er den sidste til at vide om et frygteligt problem med dit produkt eller din tjeneste, kan det være for sent at redde din virksomheds omdømme.
For at give kunderne det indhold, de har brug for, skal du lære, hvor dine kunder bruger information, læse anmeldelser og følge nyheder. Dette følger det gamle ordsprog, "fisk hvor fiskene er." Du kan ikke forvente at ændre dine kunders langvarige online-vaner. Hvis de kommunikerer på Twitter, vil du ikke få dem til at komme til dit websteds nyhedsrum for at læse kedelige pressemeddelelser.
For at vide, hvad din kunde ønsker, skal din research og kommunikation være løbende. Det er ikke en engangs ting. Sociale medier tager tid. Når du tilføjer det som et lag til dit sociale CRM, skal du tage dig tid til at få dataene til at give mening. Bliv ikke frustreret over, at du ikke umiddelbart ved, hvordan du værdsætter det. Fordelene ved social CRM opstår gradvist over tid.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
