SugarCRM (customer relationship management) er en softwareløsning til at booste din virksomheds effektivitet inden for marketing, salg og kundetilfredshed. Lær Sugar-modulernes funktioner, og hvilke moduler der bruges oftest, og sammenlign funktionerne i hver SugarCRM-udgave for at se, hvilket der passer til din virksomheds behov.
Formålet med et Sugar CRM-modul er at tilføje nye oplysninger, få adgang til aktuelle oplysninger og om nødvendigt redigere disse oplysninger. Alt fra 15-50 felter findes, der indeholder information, der er specifik for det pågældende modul. Her er, hvad alle sukkermoduler har til fælles:
En startside med alle de poster, du har tilføjet til det pågældende modul.
Grundlæggende og avanceret søgefunktion for en post i et modul.
Underpaneler, der indeholder relaterede oplysninger.
En genvejsmenu.
En hurtig indtastningsformular.
Evnen til at masseopdatere posterne i modulet.
Muligheden for at eksportere en liste over modulposter.
Som standard viser SugarCRM 12 moduler (elementer af programmet) øverst på skærmen som faner. Du kan få adgang til de andre moduler ved at klikke på de dobbelte højrepegende pile i højre side af modulfanelinjen, men denne liste repræsenterer de sukkermoduler, der oftest bruges:
Konti: Virksomheder, som du handler med.
Kontakter: Personer, du handler med.
Leads: Personer eller virksomheder, som du håber, du gør forretninger med i fremtiden.
Kampagner: En organiseret struktur til at holde styr på din marketingindsats; forhåbentlig vil du tiltrække nye kunder – og beholde dem, du allerede har.
Muligheder: Identificerer de forskellige chancer, du har for at sælge dine varer eller tjenester.
Projekter: Dine megaopgaver, der generelt kræver mange trin - og masser af mennesker til at hjælpe dig.
Cases: De kundeserviceproblemer, som din virksomhed i øjeblikket beskæftiger sig med.
Ud over de grundlæggende SugarCRM-moduler kan du downloade flere moduler på www.sugarexchange.com/ eller http://www.sugarforge.org/ . Hvis du stadig ikke kan finde lige det, du leder efter, lav din egen ved hjælp af Sugars modulbygger.
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
