Personal Information Managers (PIM) og Contact Management Systems (CMS) blev introduceret i midten af 1980'erne. Både PIM- og CMS-systemer gjorde det muligt for dig at organisere navne, adresser og telefonnumre for alle dine forretningskontakter. PIM'er blev afløst af Sales Force Automation (SFA)-systemer i slutningen af 1980'erne. Produkter som ACT og GoldMine kombinerede oprindeligt planlægningsfunktioner med kontaktstyring. I midten af 1990'erne udviklede disse systemer sig til simple Customer Relationship Management (CRM) systemer, der forsøgte at involvere ikke kun sælgere, men også kundeservice og -ledelse.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (det er det officielle navn) er den næste generation af CRM-systemer. Microsoft CRM er baseret på .NET (udtales dot-net ) teknologi, banebrydende af Microsoft. Microsoft CRM har ikke kun funktionalitet til salg, kundeservice og nu markedsføring, det drager stor fordel af internettet, eller mere specifikt, webtjenester. Dette webservicefokus er det, der definerer .NET-strategien. Kort sagt gør webtjenester det muligt at integrere applikationer, hurtigt konfigurere til at opfylde dine forretningsbehov og udvide til både interne og eksterne brugere.
Microsoft CRM har en registreringstype eller entitet kaldet en kontakt. En kontakt er i denne forstand en person. Det er et koncept hentet fra Microsoft Outlook. Faktisk kan kontaktposter fra Outlook direkte overføres til kontaktposter i Microsoft CRM.
Microsoft CRM kalder virksomhedens optegnelser konti . Virksomheder (konti) og de personer, der arbejder på hver af dem (kontakter) kan relateres til hinanden i systemet.
En kontakt er en person, og en konto er en virksomhed. En kunde er enten en person eller en virksomhed.
Virksomhedsledere siger ofte, at deres vigtigste virksomhedsaktiv er deres database over kundeemner og kunder. Når man for øjeblikket ignorerer alle de kraftfulde værktøjer inden for CRM, er den mest basale ting, hvad der betaler sig hurtigst. Og den hurtige udbytte er resultatet af at have ét centralt, organiseret, tilgængeligt lager for al information om dine kunder og kundeemner. Selvom du aldrig opretter nogen arbejdsgangsregler, aldrig forbinder systemet med et websted eller aldrig automatiserer dit tilbudssystem, vil du være milevidt foran blot ved at organisere dine data i én sammenhængende database.
Du vil også gemme andre former for information i Microsoft CRM. Systemet bliver dit universelle referenceværktøj - din Rolodex, dit personalekartotek og dine Gule Sider på ét sted. Du vil også have optegnelser for leverandører, medarbejdere og konkurrenter.
Derudover rummer Microsoft CRM vigtige oplysninger, som vil hjælpe dig med at administrere og træffe bedre informerede beslutninger om din virksomhed. Disse oplysninger inkluderer muligheder for at spore dine salgscyklusser, cases til at spore kundeserviceproblemer og kampagner til at spore resultaterne af dine marketingkampagner.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
